Посоветуйте, ситуация с клиентом. - Страница 2 - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Цифровой бизнес. Экономика и право. Реклама и маркетинг. > Мой бизнес

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 23.09.2014, 21:00   #1
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию Посоветуйте, ситуация с клиентом.

Здравствуйте!
Несколько дней назад ко мне обратился клиент из юридической компании, с просьбой распечатать листовки 200шт. Некоторое время ранее я им делал визитки.
Поинтересовался ценой.
Приведу его первое письмо:
Цитата:
Добрый день, Алексей.
Мне необходимо уточнить стоимость печати буклетов/флаеров 100/150 мл.
Эскиз представлен во вложении.
Интересуют партии 200 штука, 300 штук и 500 штук и 1000 штук,
Жду ответа. Эскизы будут доделаны завтра. Это наброски.
Я в торопях ему отписал с ошибками, дал не те цены. На его вопрос внимательно просмотрел свои цены, дал правильные и ссылку на сайт. Выставил счет. В счете 1 позиция
Листовки А4 4+4 115 гр/м2.
В его платежке указано:
Цитата:
Оплата по счету №64 от 18 сентября 2014г. за листовки А4.
НДС не облагается
Потом он присылает 2 PNG, я уверен что они А4 растягиваю их на лист, разрешение падает до 150 dpi.
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
Потом пишет что ему надо получить листовки срочно (сегодня вечером завтра рано утром)
Я печатаю, режу, звоню, выношу. Молодой специалист смотрит на них, говорит что писал про размер 2 раза, отказывается принимать товар (они слишком большие), говорит что потребует вернуть деньги. Я предложил отпечатать А6 за его счет на что услышал смешок "думаете у нас нет способов вернуть деньги?".
Ваши комментарии, коллеги.
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 22:01   #21
Alecko5
Местный
 
Регистрация: 13.01.2013
Адрес: Башкирия
Сообщений: 1,553
Репутация: 73
Отправить сообщение для Alecko5 с помощью ICQ Отправить сообщение для Alecko5 с помощью Skype™
По умолчанию

powerlion, Вы сделали свое дело. - представили, им не нравится, хорошо: пусть докажут и покажут что и как они просили сделать. (мл - не считаются(да и не листовки это нифига))
Alecko5 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 22:55   #22
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
он утверждает что он писал 100/150 мл - имея ввиду размер, но я понял это как бумага 100 - 150 гр/м
Так и скажи - когда я у вас спросил что это означает, вы мне сказали что это плотность бумаги... (ошиблись в написании).

Цитата:
Сообщение от SergeykoR Посмотреть сообщение
вопрос тут в другом, в репутации, она дороже,
вот пошлет он его сейчас, и в перспективе потеряет клиента,
+ сарафанное радио - город то не большой,
Именно так. Отличная особенность пропиарится)))
ЗЫ. На днях ко мне одна студентка приходила распечатку сделать... Оказывается она обо мне узнала от подружки, которая ей расказала какие ей ужасные фотки у нас напечали...

ЗЫ.ЗЫ. Недавно была ситуация:
- Мне нужно срочно напечатать 20 А3...
-Это будет стоить столько то...
- Без проблем! Только побыстрее.
Отправляю на печать и вижу что буквы чуточку обрезаются... (там файл жипег)
- Вам как напепечать - 30 на 40, или 28 см на 40 см?
???
- Чего?! Какие 30 на 40 см? Мне А3 нужен! Чтоб две штуки на один обычный лист!!!
...
Вот так то...
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 22:56   #23
don_4ipoli
Местный
 
Регистрация: 10.03.2012
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,096
Репутация: 17
По умолчанию

мне напоминает это. приходят просят что то сделать и говорят - что так дорого. и едут в другую часть города изз а 10р. тут тоже самое.тратить времяи нервы в пустую. тем более что заказ принят не понятно как. ничего не согласованно толком. кто тут виноват? сделайте выговор сотруднику или себе. тут уже писали Выше- клиент всегда прав)
don_4ipoli вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:01   #24
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alecko5 Посмотреть сообщение
пусть докажут и покажут что и как они просили сделать.
Ага. А доказательство одно - оплаченный счет на печать А4.
Притом, вы с ним договарились об увеличении его макета до А4.
Пускай попробует с этого соскочить.
Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
Пишу ему про низкое разрешение, прошу исходник. Он присылает psd, высылает шрифты, пишет чтоб выставил счет на доводку макета.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:21   #25
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от don_4ipoli Посмотреть сообщение
мне напоминает это. приходят просят что то сделать и говорят - что так дорого. и едут в другую часть города изз а 10р. тут тоже самое.тратить времяи нервы в пустую. тем более что заказ принят не понятно как. ничего не согласованно толком. кто тут виноват? сделайте выговор сотруднику или себе. тут уже писали Выше- клиент всегда прав)
Писал же - у него сроки у горели, я был загружен, он же не 1. Конечно он прав, я не спорю - зачем? Оплатил счет на А4, получил А4. Меня всегда радуют такие случаи, я печати отправляю на утверждение - в макете ошибка (опечатка), куда клиент смотрит? потом звонит и говорит - вы в ОГРН цифру пропустили. Я переделал 2 резинки, там был хороший заказ и клиент хороший. Но КУДА они смотрят при утверждении заказа? И почему внимательно проверяют уже в готовом изделии?

Последний раз редактировалось powerlion; 23.09.2014 в 23:25..
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:24   #26
visnyk
Местный
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Украина
Сообщений: 399
Репутация: 7
По умолчанию

powerlion,
На будущее, может поможет
я со своими офсетчиками так договорился

файл......
1.Формат - 100х150 мм
2.цветность - 4+0,4+4...
3.Бумага - 150 гр\м
4.Тираж - 1000
5. постпечатка - фальцовка\лак\биг\скоба
6. ........... и т.д.

и вопросы как бы сняты
+ все ньюансы по переписке на почте, чтоб не было я говорил, а вы не поняли
вот и с клиентами тоже стараемся так работать, все техзадание на мыло.
клиент - А давайте я вам по телефону обьясню!
Я - вы знаете, у меня память очень плохая и я в конце разговора забуду что вы говорили в начале!
+ огромный что не надо пересказывать исполнителю то что принял менеджер
вот как-то так
visnyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:27   #27
Sergey_Chel
Заблокирован
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Челябинск
Сообщений: 6,615
Репутация: 170
По умолчанию

Предложите ему, что "пусть деньги, которые он перечислил станут авансом за его следующий заказ, а с этим заказом - замяли". По-моему, для обоих сторон будет приемлемо.
Правда, в случае его отказа, по логике, деньги придется вернуть.
Ну в общем, как вариант.
Sergey_Chel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:28   #28
Xromov
Местный
 
Аватар для Xromov
 
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 1,205
Репутация: 60
По умолчанию

Сумма небольшая похоже, я бы просто вернул и не парился. Иногда так бывает вечером накурчиваешь себя - а завтра встанешь и поймешь что парился из-за ерунды. К тому же мне кажется заказчик хороший, просто переклинило немного.

Но можно и лесом послать. Была немного похожая ситуация, думал заказчик ку-ку, послал. Потом оказалось нормальный заказчик, просто заказчик тоже человек, нервы не всегда позволяют адекватно сразу отреагировать.
Xromov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:30   #29
_Pechantic_
Местный
 
Регистрация: 29.10.2013
Адрес: Сибирь матушка
Сообщений: 1,623
Репутация: 25
По умолчанию

powerlion, в эротическое путешествие клиента.
_Pechantic_ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:34   #30
Xromov
Местный
 
Аватар для Xromov
 
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 1,205
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
КУДА они смотрят при утверждении заказа? И почему внимательно проверяют уже в готовом изделии?
Потому что с монитора тяжело воспринимается информация, а напечатанное на бумаге сразу видно где ошибки. Я клиентам советую если у них нет возможности лично приехать - макет печатаете у себя на офисном принтере и распечатку проверяйте.
Xromov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:36   #31
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от visnyk Посмотреть сообщение
powerlion,
На будущее, может поможет
я со своими офсетчиками так договорился

файл......
1.Формат - 100х150 мм
2.цветность - 4+0,4+4...
3.Бумага - 150 гр\м
4.Тираж - 1000
5. постпечатка - фальцовка\лак\биг\скоба
6. ........... и т.д.

и вопросы как бы сняты
+ все ньюансы по переписке на почте, чтоб не было я говорил, а вы не поняли
вот и с клиентами тоже стараемся так работать, все техзадание на мыло.
клиент - А давайте я вам по телефону обьясню!
Я - вы знаете, у меня память очень плохая и я в конце разговора забуду что вы говорили в начале!
+ огромный что не надо пересказывать исполнителю то что принял менеджер
вот как-то так
Я тоже стараюсь все почтой, так проще и заказы не теряются (раньше принимал заказы на печати то бумажкой то почтой, когда делал бывало чтото забывал сделать из бумажных)
С ним была длительная переписка, он сначала прислал файл jpg (набросок), глядя на него я решил что изделие будет А4 (довольно много текста), считал ему А4, ссылку на прайс давал. Он поначалу был внимателен к цене, поправил меня - я ошибся по своему же прайсу в 2 раза. Счет я выставил на А4, и когда он его оплатил и прислал заказ у меня не было сомнений в том что формат А4, я ж писал - просил у него PSD и шрифты. Сомнения закрались только когда тираж был отпечатан, но я успокоил себя тем, что в счете есть А4, и нигде более нет ни слова о размере листовки. 100/150 мл я посчитал за плотность бумаги, и про плотность я ему писал
Цитата:
Если я вас правильно понял,
считаю их как 2-х сторонние листовки без сгибов (флаеры), на бумаге плотностью 115, 130, 150, 170 гр/м2 на выбор.
Быстрая печать цифрой (1-2 дня):
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:41   #32
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sergey_Chel Посмотреть сообщение
Предложите ему, что "пусть деньги, которые он перечислил станут авансом за его следующий заказ, а с этим заказом - замяли". По-моему, для обоих сторон будет приемлемо.
Правда, в случае его отказа, по логике, деньги придется вернуть.
Ну в общем, как вариант.
Посмотрю что он завтра напишет.
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:49   #33
B300FUN
Местный
 
Регистрация: 25.06.2013
Адрес: Россия, Ростовская обл. , г. Таганрог
Сообщений: 1,028
Репутация: 27
По умолчанию

powerlion, я бы перепечатал сразу за свой счёт, чаю бы налил ему, перепечатал, порезал и отправил в добрый путь, потому что сарафанное радио оно такое.

Примера для, утром в понедельник именно этим и занимался.
B300FUN вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:55   #34
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sergey_Chel Посмотреть сообщение
Предложите ему, что "пусть деньги, которые он перечислил станут авансом за его следующий заказ, а с этим заказом - замяли". По-моему, для обоих сторон будет приемлемо.
Правда, в случае его отказа, по логике, деньги придется вернуть.
Ну в общем, как вариант.
Посмотрю что он завтра напишет.
У меня был случай - сайт делал компании, цена была 10000, предоплата 3000. Дизайн по договору наш, наполнение их. Тоже клиент договор читал сквозь пальцы, мы обсуждали много чего (битрикс, связь со складом и т.д.) но остановились на простом сайте на движке с дизайном. Договор не подписали (бумагу), счет они оплатили (предоплату 3000). Я вариант дизайна прислал и вордпресс накатил. Админ их стал просить пароль. Я ему не дал (работы не закончены). Дизайн товарищам не понравился, пароль админ сломал (хост их) и грят вертайте бабло.
Я грю не-а, работа сделана, или дальше работаем или разбегаемся как есть. В итоге звонит их бухгалтер грит че делать бум? Доки закрыть надо. Я грю - приеду, подпишем все закроем, никаких возвратов. Тут прошло полгода, звонит по ходу новый бухгалтер их (или старый в настроении хорошем) - грит когда приедете к нам доки закрыть? Я говорю приезжайте сами, я в ваших краях редко бываю. Конец истории - приехал их новый сисадмин (молодого оболтуса уволили), все подписали и довольные разошлись, возможно плакаты им буду делать.
Хэппи энд в общем.
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:59   #35
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
По умолчанию

Вы ему заказ отдали или он его не стал брать? Если не стал, то может его переделать просто молча? если потребует деньги можно вернуть с учётом всех расходов (А4 в смету не вписывать):
Была тема подобная здесь:http://forum.trade-print.ru/showthre...F2%E0%F2%FC%FF
статья здесь (внизу)

А за задержку заказа неустойка в размере 0,1% от суммы заказа за каждый день просрочки вроде. Хотя, не знаю, относится ли это только к оказанию услуг физ. лицам. Кто-то писал, что с организациями по другому всё. Составляются обычно договоры.
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2014, 23:59   #36
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от B300FUN Посмотреть сообщение
powerlion, я бы перепечатал сразу за свой счёт, чаю бы налил ему, перепечатал, порезал и отправил в добрый путь, потому что сарафанное радио оно такое.

Примера для, утром в понедельник именно этим и занимался.
Чаю не могу предложить, я дома работаю ))) Как я писал выше - перепечатка ему НЕ НУЖНА. Побаловался парнишка с фотошопом, не понравилось и пошел на попятную - мол я же могу не подписать накладную. Кстати идея - доставить ему листовки в офис чтоб кто-то подписал доки )
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 00:10   #37
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
По умолчанию

дело не в величине заказа, за время исполнения которого, можно попить чай. А если бы на десятки тысяч был заказ? Здесь вообще косяк на косяке. заказчик не объяснил что хочет, исполнитель не переспросил что хочет заказчик, договора никакого нет, 100мл. отпечатали ))
Ладно бы договорились перепечатать бесплатно, это понятно. Но деньги просить обратно.. Думаю, надо как-то на эту 32 статью сослаться, он же юрист типа.. Для него это важно должно быть.
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 00:10   #38
dmitriyk
Местный
 
Аватар для dmitriyk
 
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
По умолчанию

Все претензии в письменном виде, в официальной претензии.

Просто попросить "Не могли бы вы претензию написать?"

А там пусть доводы свои приведет. Зачем по телефону перепираться или предлагать то, чего уже не надо.

Последний раз редактировалось dmitriyk; 24.09.2014 в 00:14..
dmitriyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 00:12   #39
B300FUN
Местный
 
Регистрация: 25.06.2013
Адрес: Россия, Ростовская обл. , г. Таганрог
Сообщений: 1,028
Репутация: 27
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от powerlion Посмотреть сообщение
Чаю не могу предложить, я дома работаю ))) Как я писал выше - перепечатка ему НЕ НУЖНА. Побаловался парнишка с фотошопом, не понравилось и пошел на попятную - мол я же могу не подписать накладную. Кстати идея - доставить ему листовки в офис чтоб кто-то подписал доки )
И я дома печатаю, потому с чаем никаких проблем, наоборот, как раз утром он свежий и ароматный )

Попробуйте подписать доки, но если малец уже всех предупредил, могут и не подписать. Можно было бы заказным письмом с описью отправить тираж, но вес слишком большой. Может посылкой с описью и так чтобы опись соответствовала счету и платежке?
B300FUN вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2014, 00:18   #40
powerlion
Местный
 
Регистрация: 31.01.2013
Адрес: Balashiha
Сообщений: 384
Репутация: 5
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
дело не в величине заказа, за время исполнения которого, можно попить чай. А если бы на десятки тысяч был заказ? Здесь вообще косяк на косяке. заказчик не объяснил что хочет, исполнитель не переспросил что хочет заказчик, договора никакого нет, 100мл. отпечатали ))
Ладно бы договорились перепечатать бесплатно, это понятно. Но деньги просить обратно.. Думаю, надо как-то на эту 32 статью сослаться, он же юрист типа.. Для него это важно должно быть.
Почитал. Очень даже подходит:
"Заказчик имеет право расторгнуть договор только в случае, если работа не завершена. Если же работа окончена, заказчик обязан ее принять и оплатить, даже если он потерял к ней интерес. Это ограничение ответственности заказчика за односторонний отказ от договора является императивным. Условия договора, лишающие заказчика права в любое время до окончания работы отказаться от исполнения договора, ничтожны. Глава 29 Гражданского кодекса РФ посвящена общим положениям об изменении и расторжении договора. Следовательно, положения данной главы могут быть применены к любому договору. Пункт 4 ст. 453 ГК гласит, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Поэтому часть работы, выполненная подрядчиком до уведомления об отказе, остается у заказчика."
Есть какие то стандартные сроки, если договор не был составлен?
powerlion вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 09:16. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика