Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM.

[iolomey]

Здравствуйте, коллеги!
Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет.
В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда?

[kefir]

Adelko, rkowalyov, да, мне в голову приходила та же мысль, насчет анкетирования, скидок и бла-бла-бла.

Сообщение от Adelko

Никак. И не нужно этого.

это почему?

[Adelko]

Потому что собранная база таких клиентов, даже если ты с ней начнешь плодотворно работать (делать рассылки там, приглашать в группы и т.п.) по потенциальному выхлопу относительно затраченного времени, не даст значительного прироста выручки как мне представляется. "Не стоит овчинка выделки". Лучше сделать что-то вроде симпатичных магнитиков, визиток, календариков и т.п., со ссылкой на свою группу вк/сайт/инстраграмм/группу вацап, которую будешь просто вручать таким клиентам. Там уже можно написать, что мол вступи в мою группу, получили скидку на первый заказ и т.п. Это даст выхлоп чуть меньше, но и усилий от тебя потребует чуть меньше чем никаких.

[rkowalyov]

SMM великая сила! Adelko, согласен!

но и недооценивать потенциал работу по базе клтентов в CRM с частниками я бы не стал.

Разумеется, в базе надо вводить сегментирование (направление_работы/дяди-или_тети/юрики_не_юрики/...). Главно самому понимать чОООтко - ЧО хочешь от базы клитентов... да и от жизни вообще!)))

[Adelko]

А вот всех кто подписался на твой профиль в инстаграмме, вступил в твою группу в вконтакте стоит добавлять в CRM и уже кроме новостей на этих площадках, делать целенаправленные рассылки.

Кстати, не стоит недооценивать группы вацап. У меня друг владелец небольшого частного автосервиса. Он всех клиентов всегда записывают в свой телефон и потом раз примерно в пару месяцев всех добавлять в группу вацап "Автосервис на Челюскина". И туда время от времени пишет о своих акциях, ценах, отвечает на вопросы. Большинство трафика конечно мусорного, народ постит картинки, видео, общается о всякой фигне, поэтому каждый день кто-то из группы выходит. Но он регулярно как я написал выше всех их обратно туда запихивает )

[N-Print]

Сообщение от rkowalyov

ЧО хочешь

денег, славы, мирового господства...

[Srodvizhssyl]

Наилучшие результаты показывают несколько ключевых отраслей, которые активно развиваются и демонстрируют устойчивый рост:

Технологический сектор: Этот сектор включает компании Стратегии развития, занимающиеся разработкой программного обеспечения, облачных технологий и искусственного интеллекта. Он продолжает расти благодаря постоянным инновациям и увеличению спроса на цифровые решения.
Здравоохранение: Отрасль здравоохранения, включая фармацевтические компании и биотехнологии, показывает отличные результаты, особенно в свете глобальных вызовов, таких как пандемия COVID-19. Разработка новых лекарств и вакцин приносит значительные прибыли.
Электронная коммерция: Сектор онлайн-торговли продолжает расти, особенно после пандемии, когда многие потребители начали активно использовать интернет для покупок. Компании, такие как Amazon и Alibaba, демонстрируют впечатляющие результаты.
Возобновляемая энергия: Сектор возобновляемых источников энергии, включая солнечную и ветровую энергетику, также показывает высокий рост. Увеличение интереса к экологически чистым технологиям способствует развитию этой отрасли.
Финансовые технологии (FinTech): Компании, предлагающие инновационные финансовые решения, такие как мобильные платежи и криптовалюты, становятся все более популярными, что также способствует их успешности.

Эти отрасли не только показывают высокие результаты, но и имеют большой потенциал для дальнейшего роста в будущем.

[Пассионарий]

Прочитал тему, интересно как дела у топикстартера и коллег на сегодняшний день.

книга про "обними клиента" и "перестановку кроватей" изучена
Но есть такие места где откровенно хамят и не обнимают клиента, но очередь не зарастает.

[steep]

капсула памяти?

[Nikit0s]

Сообщение от Пассионарий

Прочитал тему, интересно как дела у топикстартера и коллег на сегодняшний день.

книга про "обними клиента" и "перестановку кроватей" изучена
Но есть такие места где откровенно хамят и не обнимают клиента, но очередь не зарастает.

Про общепит обычно говорят так:
три самых важных критерия успеха ресторана:
1. Место.
2. Место.
3. Место.

А вдруг у типографий тоже так ))

[Пассионарий]

Сообщение от Nikit0s

Про общепит обычно говорят так:
три самых важных критерия успеха ресторана:
1. Место.
2. Место.
3. Место.

А вдруг у типографий тоже так ))

Некоторые скажут

1) CRM
2) CRM
3) CRM