30.12.2010, 22:46 | #1 |
Местный
Регистрация: 23.10.2010
Адрес: СССР - РОССИЯ
Сообщений: 1,775
Репутация: 52
|
Клиенты и упыри ходячие
Но стал замечать что и неадекватных клиентов тоже прибавилось. Раньше раз в неделю один ненормальный придет - терпимо! То сейчас в день до 5 кровососов!!! Как от них отделаться? Может у кого есть реальный опыт борьбы? Сам обычно если выведут просто говорю что делать им ничего не будем и чтобы они больше никогда к нам не приходили. С уважением,Вадим. |
12.07.2017, 10:37 | #3461 |
Местный
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,161
Репутация: 52
|
У нас стойки нет как таковой.... в офисе места вообще мало, в идеале, конечно, хочется перейти на другой уровень обслуживания.
Печатать только PDF-ки, без флешек, телефонов - работать только с теми файлами, которые нужно распечатать. Реалии такие, что студики, даже наши, могут приходить всей группой. Часть ждёт на улице, другая, заходит в офис - не протолкнуться. Сначала, им нужно выбрать файлы на флешке или переслать нам на почту, бывает часто такое, что люди с крутыми телефонами не знают как отправлять email(ы)..... ещё более раздражет, когда подключаем телефон к USB и там туева хуча папок с файлами и, начинается поиск нужного. На это уходит много возни. Негры, после года обучения, весьма нормальные люди, хотя, смотря откуда приехали.... в основном, нормальные те, кто уже учится на 5 курс. Толстожопые бабы из соседнего племени, могут запросто закатить скандал, что мол, фига ли так дорого и вы все обманываете..... Один раз, человек из очереди, извинился за поведение своих подружек и заплатил за них полную сумму, потому что они отказывались платить. Некоторые из них, думают, что если они учатся на английском языке в университете, на платном обучении то, даже оперативная полиграфия обязана с ними говорить на английском языке. У меня нет проблем с пониманием и общением, достаточно высокий уровень, но, есть девочки, сотрудницы, которые выучили пару фраз на английском и общаются/понимают как могут. Приходится таким студентам объяснять, что в Украине есть только один язык на котором мы должны разговаривать и понимать их на английском никто не обязан. Практически каждого клиента приходится подпускать к экрану монитора (если это не стандартные книги, а его Microsoft Word document). Т.к. очень часто форматирование текста уезжает. Ну, и сами файлы нужно найти.... они приносят флешки с 1000-ю файлами на них..... нужно ещё найти нужный, название вспоминают походу, смотря в монитор. Да, бывают скандалы с ними, потому что берут сами "файлики" или, на английском, они называются Sheet Protectors. Если не уследить то, считайте - в подарок. Сами не скажут, а ты и знать не будешь.... Я уже говорил, что у нас очень много национальностей, арабы - громкие например, но, они хорошо заказывают, относительно спокойные и, хорошо платят.... по крайней мере, знают, что такое Sorry, Would you mind...., Can you.... Thank you.... etc.... т.е. элементарные слова вежливости. |
12.07.2017, 11:10 | #3462 |
Местный
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,161
Репутация: 52
|
Кстати, после нескольких скандалов с африканцами, я разработал ещё один прайс лист, специально для англоговорящих. Теперь, если какие-то проблемы, сразу английскую версию на обучение.... вопросы отпадают.
Многие тут писали в ветке, что люди жалуются на цены - жалуются! Мы приняли меры и, стали собирать брак в коробочке (с односторонней печатью), суть заключалась в том, что для кого "дорого" может воспользоваться бракованной бумагой, только односторонней печатью.... за меньшую цену.... для нас это вариант, чтобы избавиться от брака и заработать. За всё время (где-то около года уже это акции), никто не воспользовался "акцией". Хотят на чистых листах. Один негр, просто убивал нас на протяжении года. Он ходил в библиотеку читать книгу, книгу преподаватель продавал за 300 баксов и, из библиотеки, он не разрешал выносить книгу. Хочешь учиться - сиди, читай в библиотеке. Поэтому, этот студент фотографировал на протяжении года эту книгу частями и, отправлял нам на телефон. Gmail позволяет скачивать все вложения одним архивом, однако, тупость была в том, что каждый файл он присылал отдельным электронным письмом..... еб....ни было невероятно много.)))) Когда закончился учебный год, он пришёл к нам и предложил купить все книги, которые мы печатали ему на протяжении года, со скидкой 50%)))))))))) И был крайне недоволен, что мы отказали ему.... мол, какая вам разница, продадите их в следующем учебном году кому-то.... Удивлялся отказу и утверждал, что в Египте (или ХЗ откуда он был) - это нормальная практика.))))))) |
18.07.2017, 13:56 | #3463 |
Местный
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: Череповец
Сообщений: 1,011
Репутация: 43
|
Делал недавно пару кружек. Клиентка выслала картинку наподобие которой она хотела сделать кружки. Там буква Ё была перевернутая. Ну я не долго сомневался, сделал как просили, выслал на согласование, потом еще раз, вот что в итоге вышло:
Все ОК, все согласовано. Приходит забирать: - А почему, Ё перевернута?! - Так вы же так просили! - Я не просила так! - Ну как же - вот картинка которую вы скинули, вот макет который согласовывали 2 раза. - Да я даже не заметила что буква перевернута (3 раза не заметила, ага) и вообще это же само собой разумеющееся... В общем забрала без претензий, но недовольство видно что осталось, еще и я себя виноватым почувствовал, что не обратил ее внимание на эту злосчастную Ё. Вот так вот и согласовывают ) |
18.07.2017, 14:30 | #3464 |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 6,014
Репутация: 114
|
А образец того, как она хотела, где?
Там что, задумка была такая? Кстати, а тут какая могла быть задумка? Клиент редко так креативит. Обычно все по стандарту. Нестандартные ходы должны вызывать вопросы А так да, клиент не смотрит толком... Все ошибки находятся уже в тираже... Вот тут они лупу достают |
18.07.2017, 14:30 | #3465 |
Заблокирован
Регистрация: 06.05.2017
Адрес: Кунгур
Сообщений: 106
Репутация: 6
|
Другой случай, когда макет изначально готовили Вы, сами допустили ошибку, но клиент эту ошибку не заметил и согласовал... да и тут только с точки зрения морали будет вина исполнителя. |
18.07.2017, 14:42 | #3466 |
Местный
Регистрация: 15.04.2015
Адрес: Беларусь, Минск
Сообщений: 176
Репутация: 3
|
было не раз и не два, что указывали на "аномалии" в уже согласованном макете, и оно так не должно быть. позвонить несложно. а с развитием мессенджеров стало еще легче жить. это лучше, чем обиды и переделки.
|
18.07.2017, 15:37 | #3467 |
Местный
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: Череповец
Сообщений: 1,011
Репутация: 43
|
Картинка в качестве образца мне была предоставлена вот такая:
У меня было сомнение насчет буквы, но понадеялся на сознательность клиента. Ошибся в очередной раз ) |
18.07.2017, 15:37 | #3468 |
Местный
Регистрация: 09.01.2009
Адрес: Александров
Сообщений: 1,881
Репутация: 116
|
Прикреплял раньше картинку о том чтоб проверяли макет. Теперь, думаю, надо эту картинку прямо на картинку макета лепить.
|
18.07.2017, 16:27 | #3469 | |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 6,014
Репутация: 114
|
Цитата:
это потому что я не Артемий Лебедев Предлагаю спрашивать всегда, когда есть сомнения. Потому что в этом случае у клиента создается впечатление, что к его заказу очень-очень-очень внимательно относятся. Хотя, конечно бывают исключения в виде нервных людей, для которых лишний вопрос - это "дергания по пустякам". Но! Я думаю, что именно с такими вообще будет не лишним перестраховаться по десять раз |
|
19.07.2017, 00:39 | #3470 | |
Местный
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,161
Репутация: 52
|
Цитата:
|
|
|
19.07.2017, 01:02 | #3471 |
Местный
Регистрация: 24.08.2016
Адрес: Украина
Сообщений: 1,161
Репутация: 52
|
|
19.07.2017, 01:03 | #3472 |
Местный
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: Череповец
Сообщений: 1,011
Репутация: 43
|
Товарищи полиграфисты, то вы в соседних темах стонете что заказов мало, клиент не идет, а тут смотрю сами его гоните, работать не хотите.
Щас время такое что любой клиент дорог. ЛЮБОЙ. И у меня руки не отвалятся зайти в приватном режиме в его почту, и подождать после окончания рабочего дня застрявшего в пробке клиента с его 50 визитками, и даже прости господи пресловутое подготовленное ФНД отпечатать по цене фотопечати. Потому что клиент - это наш хлеб и сыр и масло на нем. Даже копеешный. С миру по нитке - и курочка сыта. А жирные времена еще не скоро вернуться, если вообще вернуться. Так что привыкайте к новым временам. |
19.07.2017, 03:26 | #3473 | |
Местный
Регистрация: 14.10.2011
Адрес: анапа
Сообщений: 1,843
Репутация: 124
|
Цитата:
|
|
19.07.2017, 03:48 | #3474 |
Местный
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Владивосток, от Пензы пол лаптя по карте
Сообщений: 627
Репутация: 36
|
истомин, думаешь поедут из анапы в череповец?
кстати где это, череповец? у гугель не посылать - мне интересно так, по кругозору |
19.07.2017, 05:59 | #3475 |
Местный
|
Аж в ушах зазвенело от звука поцелуев в тощий клиентский зад...
У меня тож через дорогу такие сидят - отправляю к ним весь гемор. |
19.07.2017, 06:11 | #3476 | |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 6,014
Репутация: 114
|
Цитата:
Если это точка розничного обслуживания клиента, где поток клиента с улицы, то можно захлебнуться в "безвозмездном обслуживании". В любом случае, проблема должна решаться просто. Раз уж мы в капитализме живем. ВСЕ должно оплачиваться. И в первую очередь - время! Время - это универсальный показатель, к которому можно привязать стоимость. Зайти на почту клиента - это время - это ДОЛЖНО стоить денег. Если на дню зайдет человек десять таких клиентов, которым нужно за одним листочком отобрать у тебя еще десять минут на просмотр его почты, и возьмете вы с них потом только по три-пять рублей чисто за распечатку, то получится, что вы за полтора часа заработали пятьдесят рублей... А на розничной точке так и будет. Зайти на почту - ради одного-двух листочков. Ради этого вы бизнес открывали? Клиент должен быть готов платить за услугу, которую ему оказывают. Если он не хочет за это платить - то тут, разумеется, только одно направление - пусть ищет тех, кто сделает ему это бесплатно. Никто не гонит никого, но забесплатно делать - спасибо, у меня есть дела, за которые другие клиенты заплатили. Либо лучше эти 10 минут вообще потратить на отдых, чтобы потом другого клиента более дружелюбно обслужить, и заработать нормальные деньги на нем, а не эти 3 руб./10 минут. Благотворительность - это в других организациях. Разумеется, есть вещи, которые бизнесмен сделает клиенту бесплатно, но заходить на почту клиента "безвозмездно, то есть даром" (с), за ради одного листочка - это перебор |
|
19.07.2017, 07:38 | #3477 |
Местный
|
zeppelin, золотые слова!
Не дает плюсовать. Естественно если речь идет о более-менее значимом заказе, я и в почту зайду, и после работы могу подождать. И даже привезти заказ куда надо. Но речь идет именно об 1-2-3 листочках. Тратить на них свое время бесплатно и считать, что ты зарабатываешь на этом? Нет уж, спасибо. Я лучше кофе попью. |
19.07.2017, 08:26 | #3478 |
Местный
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,774
Репутация: 123
|
дядь Лёня, это "где-то между Ленинградом и Москвой"), Вологдой, Рыбинском.
И главное - человек в корне ПРАВ! Можно поносИть сколь угодно долго, но он прав. Да, есть клиенты выносящие мозг за рупь, есть! Да, есть неадекваты Да, проще работать по безналу с крупняком Но, если у тебя розница, то к ТАКОМУ клиенту нужно быть готовыми Все эти наши "стоны и скрипы" в большинстве своем попытка "разрядиться" после трудового дня (с юмором, в большинстве случаев). ТАКИХ клиентов - 1% ну 2. Если их больше, проверьте не у психушки ли ваша точка)) иль диспансера какого)) Иссессно, не призываю и не поддерживаю посадку на свою тощую шею)) для этого у меня семья есть)) Но "мелкие", если время позволяет, услуги могу и "простить" (все по-обстоятельствам) - ну есть у меня пара "клиентов", забывших напрочь о флэшках)) - тока ИХ почта (на мою им "трудно дается")) НО, они приходят почти каждый день (один что-то по страховому делу, другой типа ху@дожник-дизайнер по интерьерам) и заказ от 150 до 500 р. Мне что, 20-30к в месяц найух послать из принципиальности))? - Гибчее нуна быть, а то как в "Однажды в России" - "А @ли ты ноешь?)).." Последний раз редактировалось индукция; 19.07.2017 в 08:37.. |
19.07.2017, 08:55 | #3479 |
Местный
Регистрация: 05.10.2011
Адрес: москва, возле федеральной трассы вход с торца
Сообщений: 1,774
Репутация: 123
|
По "макетам" клиентов
Был случАй)) Заказ футболки "морда" и текст (на бумажке, дословно) "АМАТЮХА ВСЕГДА ПРАВ!" Где подвох? - "имелось в виду" ... А_ МАТЮХА ВСЕГДА ПРАВ! Но я же тэлэпат!)) должен все ловить на лету!)) Так же, со скрипом и стоном, сдали в платную переделку Теперь любое сомнение - озвучиваю)) |
19.07.2017, 10:01 | #3480 |
Местный
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: Череповец
Сообщений: 1,011
Репутация: 43
|
Люди, я где-то писал про "бесплатную помощь" клиентам?
Нет, почти все должно быть за деньги. Я писал про тех кто даже за деньги не хочет работать, типа слишком геморно, мало денех... |
Опции темы | |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |