dali, Если хочешь в ответ вынести таким клиентам мозг - дай им лист бумаги и ручку, пусть пишут -чего им не нравится и чего не так сделано. В течении оговоренного Законом времени дашь им письменный ответ. Ну а там по обстоятельствам...
Я как то рассказывал как нам попытался один чудик принести ЧАСТЬ фоток - только те, которые по его мнению были плохо напечатаны.
Мы ему дали письменный ответ - возврат денег возможен только при возврате ВСЕХ фоток. Так больше мы его и не видели.