Когда пришел и стоит - это хоть можно попытаться узнать - был уже или новый клиент.
А вот когда по телефону звонят и спрашивают:
- Мой заказ готов?
- Какой?
- Вчера заказывал
- А что заказывали?
- Печать.
- Какую печать?
- Красненькую такую...
- А кто Вы?
- Сергей
- На печати что должно быть написано?
- ООО "..."
- Да, готова.
Такие разговоры почти каждый день :-)