В нашем случае мы имеем дело с сувенирами с персонализацией. Если бы на том сувенире Вы бы заказали гравировку" "Васе на долгую память!", вряд ли бы Вы его вернули...
...Не ленитесь письменно оформлять заказ. Я после парочки таких упырей только так и делаю. В бланке заказчик собственноручно записывает, какой размер, какой цвет, где конкретно должен быть рисунок и прочее. А то, что размер оказался не подходящим и в этом случае... ХУДЕЙТЕ ...