Мы с такими клиентами давно перестали ругаться...
Нет, сначала, конечно немного поговорим, может даже и на повышеных тонах, а затем видя, что клиент толи не понимаее, толи тупит или "прикидывется" - спокойно говорим ему
"Вот вам бумага, ручка. Пишите заявление, что вас не устраивает... Что вы хотите."
Еще ни один не написал и после этого спокойно уходили (либо не приезжали за деньгами, если разговор был по телефону). Даже самые проблемные...