Не помню предлагалось или нет- отдельный пункт по прайсу: "поиск информации на носителе клиента" - повременная оплата начиная с N-й минуты работы . Предупредить , что оплата не будет зависить от результата и получив согласие можно хоть часами искать ...
Впрочем для работы без заморочек достаточно условия- знание точного имени файла. Мои операторы вбивают в поиск и отказывают в ручном поиске, если файл не найден