Эта фишка неоднократно описывалась в литературе. Она не только относится к взаимоотношениям между продавцов и клиентом, а вообще к отношению любых двух людей. Тот кто делает одолжение (подарок, просто выручает и т.п.), тот и начинает ЛУЧШЕ относится к тому, КОМУ делает. И наоборот, если кто-то ВАМ делает одолжение, то вы начинаете к нему относится ХУЖЕ.
Тут конечно полно нюансов, из-за которых результат может стать обратным, но в целом дела обстоят именно так - выгодно постоянно людей просить делать вам одолжения, постоянно им говорить, как сильно они вам помогли и выручили - и они, о чудо!, вдруг начинает относится к вам все лучше и лучше.
Это правда не означает, что НЕ нужно делать презенты клиентам. Презенты в зависимости от контекста (что за презент, с какими словами он был вручен, при каких обстоятельствам, что чувствовалось в голосе презентующего и т.п.) могут сыграть как положительную, так и отрицательную роль. У Макса вот сыграло отрицательную (хотя возможно это вообще просто совпадение, уж слишком маленькая выборка, чтобы говорить о какой-то статистике), но это не значит, что всем надо срочно начинать орать на клиентов.