Yaneznay, у меня аналог живо - callibri. Я подключался ещё когда у них эмулятор был в тестовом режиме и у меня какой-то суперльготный тариф.
Callibri работает как агрегатор со всех ресурсов тянет сообщения в одну точку. Раньше был инстаграмм (запрещенный в России, пидaрский сервис). Вконтакт, ватсап и чат на сайте. Ещё бот там прикольный на сайт можно разместить.
Получается 12 рублей в год. Есть клиент на телефоне. Из удобства то, что все могут увидеть что у всех и в случае необходимости вклиниться в разговор. Все в одном окне. Ещё там какая-то аналитика есть, но я не пользую.
Это чисто для общения. Как только дело доходит до заказа - манагер переводить общение на почту. Многим не нравится такой подход. Но иначе невозиожно просто.
А почта уже внутри срм. И там же калькуляторы. Техкарты и все такое.
Когда нить мы подрубим каллибри в срм через api.