Ситуация не очень приятная. Думаю, можно связаться с недовольным клиентом (если это реальный клиент, а не конкуренты) и попытаться разрулить ситуацию, попросить убрать отзыв. Либо же просто ответить в комментариях, извиниться или обьяснить свое видение ситуации