Михаил, В этом случае я прошу соединить меня с сервис-центром. Если уж сервис-инженер не понимает без парт намбера, что такое ролик захвата бумаги в обходном лотке, ну тогда и ну ее на эту фирму, позвоню в другую. Но девочка-менеджер таких вещей может и не знать. Другое дело, когда начинает корячиться, если просишь с сервис-центром соединить.