Борис Преображенский FO, это уже ему решать...
Просто, видя "накал страстей", можно, наверное было "тщательнее подталкивать СЦ" с Вашей стороны, просто повторюсь - 2+2= клиент обозлен, его "муражат", не важно кто, купил у Вас, брак налицо ("заключение" - вообще мрак - поменять всЁ!) и правильно с самого начала клиент отказывался от ремонта . Хотя, Вы пишете, что и так "сделали невозможное")).
Истина, она всегда где-то рядом)