А что она такую толстую бумагу с лотка берет? Попробуйте подать бумагу с ручной подачи и установить толщину бумаги в зависимости от плотности, которую суете в машину. При выборе толщины бумаги (там диапазон плотности пишется). Должно все ок быть, если машина новая.