Здесь, немного сообщений назад, я писал про конфликт с клиентом по поводу качества печати фоток...
Я ему сразу сказал - правил, требований, и прочих "Гостов" к печати не существует... Он попытался надавить по другому - типа, что часть фоток была напечатана на фотобумаге, а гораздо большая часть на каком то простом картоне...
И типа, принесет те фотки, что на простом картоне, а мы ему за них должны вернуть деньги. На что мы ему дали письменный ответ "Возврат денег возможен только за весь заказ". В общем, до сих пор не пришел...
Для себя уяснил - если ты твердо считаешь себя правым - пусть клиент предъявляет все свои претензии в письменном виде.