вежливость и деликатность. вот что нужно. если Вы сами работаете в своей фирме на приемке. то лучше быть вежливым я считаю. если не один. и странный клоиент идет к Вам ну ил ив процессе общения поняли что он он странный. то сразу переводите на менеджера. а уж он должен быть вежлив)
конечно раздражает когда тебе на что то указывают.в товем доме можно сказать.) мужчина должен быть спокоен и рассудителен))