Это - действительно так, но респект адресован мне, а не системе. При стандартном варианте системы, когда никого из операторов нет на месте. кнопка все-таки показывается, но с надписью типа "никого нет дома". При этом можно нажать на кнопку, заполнить свои данные и послать сообщение, которое придет оператору на мыло.
Я посчитал это неправильным и сделал так, чтобы, когда операторов нет на месте - кнопка просто исчезала