Личный опыт.
1998г. До кризиса основное направление - оптовая (Для перепродажи) продажа расходки. После кризиса - рост основного направления, расширение географии продаж, любовь, ласки и рибейты от вендоров и дистрибов.
2008г. До - оптовая продажа расходки, в т.ч. с широким применением факторинга. После - сокращение продаж, уменьшение числа клиентов, изменение приоритета в развитии с продаж на сервис.
2014г. До - услуги по заправке картриджей, ремонту оргтехники, 40% оборота - продажи. После - дальнейшее сокращение продаж, рост сервиса.
Справочно. Сравнительно с 2008г. общий рублевый оборот в 2019 снизился в три раза, общая маржа в рублях увеличилась, число работников уменьшилось в 2 раза.
Сейчас продажи - не более 10% от оборота.
Это в общих чертах. Понятно, что рынок менялся, менялись конкуренты и т.д.