Жанна С, на маленьком предприятии вся забота о наработке клиентской базы ложится на руководителя. На его деловые качества и коммуникабельность. Играет в первую очередь личное обаяние и коммуникативность. В большом предприятии уже совсем другая логика построения - там уже менеджер улыбчивый и логистика прохождения заказа.