Вы меня не поняли.
вы покупали как физ лицо? или юр?
в любом случае товар вы на руки не получали. от почты они должны требовать посылку. они отправляли, и этим заключили договор на доставку, вы с почтой никаких бумажек не подписывали. да это для вас и не важно.
по хорошему выслать они должны вам новую посылку выслать и потом разбираться со старой.
трясите продаванов. пишите заяву.