Что-то странное читаю) обратный звонок приходит письмом на почту в ту же секунду, когда его оставили, что там будет написано, решаете вы, какие поля, почта, телефон и тд. то же самое касается и входящих заказов, что настроите, то и будет. очень гибкая система по настройке. вообще ни разу не обращался в саппорт. при подключении 2-3 раза с разработчиками поговорил и все.