dmitriyk, еще, если есть какие-нибудь "скидочные" тарифы у вас... Клиент пишет, что очень доволен и говорит, что обязательно будет обращаться к Вам снова и снова. Тут же он задает вопрос о скидках постоянным клиента. А Вы ему ответ... да, скидки есть. Ответ писать нужно не в ту же секунду. Час, два, для верности можно и через день.