По просьбе выкладываю историю увольнения нашего директора.
Сразу скажу, скорее всего в этом я от части тоже виноват.
Причина увольнения -- не справился с обязанностями.
Но по порядку...
Решили вырастить своего. На лучшего оператора без отрыва от производства сначала навесили контроль расходников и переброс проблем инженеру. Т.е. теперь девочки на точках не должны были сами по каждому поводу дергать инженера, а все сообщалось в центр и уже потом (списком) инженеру. Начиная от проблем с аппаратами и кончая заканчивающимся тонером. Всё было хорошо...
Потом повесили все платежи и налоговую. Дали право подписи и возможность посещать от нашего имени фонды и налоговую. Бумажки по прежнему заполняла бухгалтер (моя жена), нужно было просто все заплатить, собрать чеки и разнести отчеты по фондам. Тут были мелкие (но решаемые проблемы), связанные с нежеланием самой заполнять эти бумажки, хотя из месяца в месяц алгоритм их заполнения простой. Ответ был: я ничего не понимаю. (вот тут нужно было задуматься, это была первая ласточка). В реальности было не непонимание, а не желание разобраться. Ну да ладно...
Потом повесили работу с рекламистами (макеты делал дизайнер) нужно было только договорится о рекламоносителях, заплатить (выбить цену пониже), проконтролировать выход рекламы. Параллельно с этим освободили от обязанностей оператора и перевели на свободный график. Мной была произнесена роковая фраза: твое присутствие в офисе не обязательно, главное -- результат работы.
Параллельно с этим поручили выбор поставщиков бумаги и прочей расходки (не тонеров). А вот тут всплыло самое интересное -- полное не знание предмета и не желание его изучать. Мои попытки попытаться объяснить какие вообще существуют бумаги, форматы, что не вся техника может печатать на всем спектре имеющихся у нас носителей и т.д. ни к чему не привела. Вернее привела к тому, что я получал ответ: да, я все поняла, учту. И тут же вопрос: а почем считать распечатку на глянцевой бумаге? Ну как почем, у нас же есть расценки на фото печать. Нет, мы человеку распечатали на лазерке и вот не можем посчитать...
Ну а фразы: я в течение дня не могла дозвониться или я дозвонилась, но они там ничего не понимают. В конце пришли к тому, что инженер с матерясь бегает по городу скупает весь ватман формата А1 в самый разгар сезона, а поставщики говорят, что у них сейчас поломана машина и привезти смогут только через 3-4 дня.
Тоже самое было когда в аппарат загружается последняя пачка бумаги, а мне сообщается, ну так все нормально, я уже заказала.
Ну и в итоге я потерял почти полностью контроль над происходящим.
Сейчас поступил следующим образом: в каждой смене ввел должность главного оператора, который полностью ответственен за то, что происходит у него на смене, т.е. если бумага подходит к критическому минимуму (остается менее 5 ящиков) сразу же звонок поставщику и через день (максимум) у нас есть бумага. Прямой отчет по финансам непосредственно мне.
Все немного сумбурно, но примерно так.
Сейчас имеем: все работает, все расходники на месте, платежи делаются вовремя и даже иногда спорят, кто будет заказывать бумагу и делать платежи.
Пока пришел к мнению, что мы не доросли до руководителя в одном лице. Я сделаю весь процесс прозрачным, все контакты поставщиков будут доступны. Операторы опять начнут контачить напрямую с инженером и у нас не будет испорченного телефона.
Чуть позже хочу увеличить запас ходовых расходников на складе чтобы еще более увеличить интервалы между заказами.
Сейчас стою перед проблемой (не хочется повторить ошибки) поиска менеджера, но которого (которых) повесить поиск и работу с клиентами (не с улицы).
P.S. Ну и пришел к выводу, что я плохой управленец, т.к. не могу нормально организовать производственный процесс. Так что, сам я в директоры не гожусь.
