zeppelin, Berling, Chernov, вы немного не по теме спорите.
Есть факт - если есть отзыв, с ним нужно работать. Удалять любую критику или недовольства клиентов нельзя. И это не уважение, а единственный правильный подход если ты играешь вдолгую. Глушить информационное поле долго невозможно.
Да, у нас случаются косяки, да, мы выстроили за последние годы офигенную систему, которая позволяет поставлять нашим клиентам хоть бумагу в нарезке, хоть аппараты по 5 млн чётко и в срок, у на одни из лучших специалистов консультантов, дето-зал, сервис и т.п. Но несистемные сбои всё равно могут появляться и слабые места нужно совершенствовать, это бесконечный процесс. Поэтому и отзывы, как я писал приходя сам на этот форум, нам важны в первую очередь о косяках, чтобы выявлять как можно быстрее слабые места, в том числе поэтому на форуме присутствую я сам, а не маркетологи.
Но бывают ситуации, когда просто всё так складывается, что клиент остается недоволен не из-за работы компании, а из-за самой ситуации, которую повлекли во многом другие обстоятельства, не имеющие отношения к нам, тут поделать что-то просто сложно, приходится просто принять ситуацию, как она есть, и постараться объяснить ее причины и следствия.