Цифровая печать как бизнес - форум и портал - Показать сообщение отдельно - Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Показать сообщение отдельно
Старый 29.03.2019, 02:00   #236
Борис Преображенский FO
Коммерческий агент
 
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
По умолчанию Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."

Цитата:
Сообщение от Partner Посмотреть сообщение
Ну да конечно проще пинать на других. Может и на ксерокс в суд надо подать самому вашему покупателю? 7 мать его месяцев мариновать и говорить что ваша хата с краю.
Вот только ксерокс денег не брал у клиента. И врят ли что то будет компенсировать вашему клиенту.

Вот и подайте иск сами к ксероксу. Решайте с ними эти проблемы тогда и не получили бы копеечного иска. От которого у вас подгорело.
данный аппарат нам в итоге и будет компенсирован производителем, но почему мы должны нести ответственность за работу сервиса? Если бы аппарат был отправлен в наш сервис, это было бы несравнимо быстрее, но доставка заняла бы время. Поменять аппарат или вернуть деньги без заключения сервиса, которое должно даваться оперативно, в большинстве случаев мы не можем, собственно, для удобства клиентов и более высокой скорости обработки производители и развивают сети авторизованных сервисов в регионах.
В данной ситуации мы понимаем клиента, но в рамках работы вендора мы действуем по единому стандарту, который просто дал сбой. И, если вы прочитаете всю тему, то поймете, что ситуация не однозначна с точки зрения сроков и конкретных претензий, которые нам предъявляют.
Борис Преображенский FO вне форума   Ответить с цитированием