Борис Преображенский FO, что-то Вы как-то выборочно выгораживаетесь, а какие-то вопросы не особо комментируете. Давайте добавим конкретики. Прокомментируйте благородные действия магазина по факту и какие по Вашему, мысли и действия в такой ситуации должны возникнуть у покупателя? Магазин в курсе проблемы клиента, магазин заинтересован в благополучном разрешении вопроса, магазин образцово-показательный. Магазину приходит претензия, лежит на почте месяц, ваш менеджер в курсе что она лежит на почте и говорит, что ее заберут, но ее не забирают, менеджер не выходит на связь и не комментирует ситуацию.