Алекс Виппер, А вот это уже, действительно, интересно...
Т.е. в "первом сезоне") утверждалось, что без заключения СЦ - ни-ни?
А (полагаю это уже "второй сезон, первая серия"- запасаемся попкорном!)) теперь найдена тайм-машин) и предлагалось вернуть деньги за день до обращения в СЦ?
Или это шоу-экстрасенсы на канале?
Конечно, могу предположить, что
Алекс Виппер, таки звонил (писал) до обращения в СЦ продавцу и кто-то "порядочный" хотел все разрулить, но, как водится, в самый интересный момент (как во всех остросюжетных сериалах)) появились мэн-ин-блэк и сказали: "...Ша! Теперь этим делом занимаемся мы! Сдайте все наработки! Это вопрос национальной безопасности...."
То что никто не хочет ни за что отвечать (в общем смысле фразы, без привязок к конкретным личностям!) - это понятно и нормально). Но я, лично, воспитан на слогане 90-х - "Меряться интеллектом с Клиентом никому не помогало. Не МЫ для Клиента, а Клиент для Нас"
Расшифрую, если не понятно: не стоят 237 или сколько там тыс руб для серьезной, уважаемой фирмы потери доверия хотя бы одного клиента.
Один недовольный Клиент расскажет о проблеме как минимум 10-ти знакомым. Те, в свою очередь, каждый еще 5-ти. В результате из-за ОДНОГО неприятного события компания рискует потерять доверие 50-ти потенциальных клиентов... Даже, если не все так плохо в деле со стороны компании.
Эти расчеты были актуальны для 90-х, когда ни форумов, ни отзовиков, да и самого интернета-то толком не было...
Есть хорошая русская поговорка -"Не выноси сор из избы"
Конечно, мы не сидели "в первых рядах" с самого начала, и каждая из сторон по-своему права (одни- по нормативным документам, другие - по логике вещей). Но, честно, было бы логичнее (тем более, что где то тут уже мелькало о том, что аппарат предназначен для серьезной средней полиграфии) понять сразу, что если "косяки" вылезли на первых тысячах отпечатков, то о каком "качестве" этого конкретного изделия может идти речь?
Замени Клиенту аппарат и тестируй его сколько хочешь (тем более, что результат то именно таков - брак!) и предъявляй производителю.
А сейчас бы, глядишь, и тема была бы
"Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: СУПЕР."