Не спорю иногда есть вопросы которые необходимо решать без посредника, но это не задвигание агента а именно решение вопросов. Я тоже иногда иду к печатнику прежде чем ответить заказчику. Но это выборочные вопросы, а не комплекс обслуживания клиента. Если агент не может решить основную массу вопросов с клиентом, то платитьему надо как расклейщику объявлений, три копейки за клиента.