для ТС - вы понимаете понятие менеджер и менеджмент?
это не продавец, это - координатор, управляющий и тд....
вот вы говорите, что некому на телефон ответить - вот Вам и менеджер.
ц меня офис и производство отдельно, по полиграфии в офисе сидит один менеджер, он обрабатывает все входящие заказы и заявки, заносит в срм, и отправляет в работу.
не зависимо от того - новый клиент, его клиент или мой - с каждой обработаной заявки - его 20%.
дальше а производстве видят в очереди работы заказ,со всеми материалами, принимают его в работу, выполняют, пакуют, маркируют и отправляют клиенту.
Я не парюсь ответами по телефону, на почту и тд. этим занимается специальный человек, вот он вам судя по всему и нужен!