Вся почта заведена в битрикс 24. Ни кто не пользуется почтовым клиентом, хотя сама почта корпоративный мэил.ру. Все письма попадают в срм: лиды, сделки, контакты. Все ответы из срм из карточек сделок, лидов, контактов. Со звонками точно так же. Все звонки в срм.
Открываешь сделку и видешь всю цепочку коммуникаций всех, кто общается по этой сделке. Менеджер, бухгалтер, закупец, дизайнер.