а я соглашусь с Александром - клиент чаще всегда прав. Он принес вам денег и хочет за эти деньги получить услугу/товар в таком виде как ему видится.
Всегда выбешивала фраза "Мама знает лучше". Откуда кому-то знать, что для меня лучше? Я сам знаю, что для меня лучше. Так и заказчик - он знает чего хочет. Не всегда понимает как это сделать и от этого не всегда может объяснить свои хотелки. И задача продавцов полиграфии, а не ремесленников этого дела с завышенной самооценкой великого художника, правильно объяснить клиенту, что можно сделать на том оборудовании, что в типографии есть, а что физически не получится и как это будет выглядеть в итоге. Понятно, что это отнимает кучу времени, но никто ведь не мешает это время монетезировать. В итоге - вы с деньгами, клиент доволен и придет еще и приведет кого-то еще...