roma48, а вот тут есть нюанс - если договариваться только с инженером, то
1. инженер заболел
2 инженер свалил в нерезиновую/заграницу
и все - нет больше никакого договора, никакой истории, никакой гарантии.
Инженер-то в шоколаде, а остальные?
А вот когда договор с СЦ - то для клиента вообще без разницы кто из ГРАМОТНЫХ СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ инженеров к нему приедет от СЦ и сделает все правильно. По мануалу или не по мануалу, не важно.
А вот нехватка этих самых - ГРАМОТНЫХ СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ - и приводит к непоняткам и конфликтам. Да и эти самые - ГРАМОТНЫЕ СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ - хотят Бентли и домик в Альпах и пальцы веером, сопли пузырями. А этого нет и эго этих самых страдает и отрываются они на клиентах СЦ.