kev, ну скажем так, если холл для посетителей хотя бы 10% площади производства, на ресепшене девчушка с вечной улыбкой, на потолке не лампочка ильича, а поток света, вобщем когда к тебе заходит клиент он понимает, что попал в храм полиграфии, его облизали с ног до головы, он поел, попил, сходил в сортир с золотым унитазом, а после всего действа его усадили в шикарное такси и отправили восвояси без денег в карманах, это и есть качественный сервис :-). У тебя так?