dali, абсолютно дословно сейчас не воспроизведу (на работе файл есть) мой опус времен перехода с мокрятины на цифру на документы...
Суть - претензии вызванные с нефотогеничностью, возрастными или физиологическими изменениями, выражением лица при съемке "не документы" ПОСЛЕ РАСПЕЧАТКИ ФОТО не принимаются, тк Вы все можете предварительно увидеть на мониторе! Так что - в сад! И действительно подобных претензий нет.
Что касаемо "большого" лица - проверьте, может она и права:
в административный регламент с 01,01,2016!! внесены изменения (было 32-36 мм, стало 30-32, но не все ФМС читали...гыы))