Цитата:
Сообщение от Михаил
Как то недавно в городе появилось очередное РА, отпачковавшееся от одного РА, сразу приперлись, завалили опросами, допросами, че пачем и т.д. Пару заказов было но по тем же жилерским ценам что и для простых РА, и тут, буквально сегодня вечером в 19.00 часов заваливает перец с этого РА, я печатаю 6 зазаков на квартальники, и буду еще завтра это печатать, он видя что полный завал, потому как в тот момент шла сборка квартальников, ламинация подложек и порезка 10 000 карманников, невзирая на такой завал стал настойчиво требовать распечатать ему 3 лисста на льне А3 4+4 280 гр сбиновать, согнуть, посадить на 2 скрепки и подрезать, тоесть открывая макет я увидел что это бренд бук, который они уже рахработали, далее, видя цвет типа 60 100 100 40 я немного офигел, ну и сказал - если хочешь сейчас, то 500 руб, не меньше (хотя сам про себя подумал что нах я вообще согласился)...
Далее реакция его всех поразила - сказав "Не идет!" он резко встал, выдернул флеэшку и громко хлопнул дверью)))  Вот и славненько подумал я ))) |
Читаю эту тему с самого начала и... нифига не понимаю!
Начнем с того, что я не согласен с Михаилом и с теми, кто его поддерживает и не могу понять их возмущения!
Мне кажется, что в такой ситуации было несколько вариантов поведения, которые не привели бы к возмущению заказчика и все остались бы довольны:
1. СРАЗУ, даже не читая флэшку, отказать парню, сославшись на перегруз. Вежливо отказать, сохранив с ним нормальные отношения
2. СРАЗУ объяснить ему, что раньше, чем через 2 дня этот заказ сделать не можешь по причине большой загрузки
3. СРАЗУ сказать пареньку, что, если возьмешься за его заказ, то цена будет существенно повышена по таким-то причинам
4. Если этот паренек очень нужен - сделать ему заказ без наценки, все равно ведь наценка - копеечная и погоды не сделает.
Михаил, поймите, заказчик не виноват в том, что Вы в данный момент перегружены и у Вас нет места в салоне, чтобы одновременно собирать квартальники и держать на готове степплер и ламинатор.
И он не обязан, бегло окинув взглядом Ваше производство, тут же самостоятельно оценить ситуацию, возможно, это и я не смог бы, а я все-таки немного подготовлен
Вобщем, мне кажется, что в абсолютном большинстве случаев можно расстаться с заказчиком полюбовно и сохранить его в будущем