Сублимация на сумки (авоськи) проблема с заказчиком

[bdp]

Ребят, ссори если не в эту ветку, прошу поделиться опытом выхода из ситуаций подобной моей...
Немного пред истории:
Есть клиенты, периодически пользуются нашими услугами, с месяц назад задали вопрос касаемо сублимации на авоськах, сумках А4+А4 в количестве 200шт. Я обозначил ценник 230р за ед 46000 за заказ, через пару недель они обдумав всё принесли предоплату, мы обозначили сроки (до середины сентября, т.е. время ещё валом). Печатаю 400 принтов на А4 эпсоне (цвет с него более понравился заказчикам, нежели с отпрофилированного Т100), обрезаю каждый листок по периметру. Приезжают сумки - немного не такие как планировалось. Нужны были плотные, приехали тряпичные, заказчика вариант не устроил, я в свою очередь уже подсуетился - нашёл 100% нужный вариант, сказал, что всё в порядке, сумки нужные будут в среду!.. на что последовал интересный диалог: -А сколько они будут стоить? - Как и договаривались 230р. Эта сумма была обговорена в самом начале. -А вот сумки такие в Москве стоят 80р. - Я не отрицаю, я их по 80р и купил, но ещё на них нужно нанести изображения с 2х сторон, оплатить доставку, расходку (субл. бумага+чернила на 2500р) аренду, ЗП оператору, налоги, рекламу и пр. лабуду. да и заработать что то хочется. В ответ: -Да, дороговато получается, в москве сумка стоит 80р и за сторону печати 18р, итого 80+18+18=116р... Я пояснил что мы работаем по определённому прайсу, цену обсудили, Вы внесли предоплату, заказ отправили в работу. На этом телефонный диалог закончился, перенесли встречу и решения на понедельник. Чего ждать - непонятно.

Ребят, вполне понимаю, что для провинции мой ценник возможно и завышен, но представленные московские цены меня смущают. я уже думаю пойти на небольшие уступки, скинуть чутка, но как я понял, что заказчики просто раздумали.. сумки им не нужны ...

Предоплата была 20000р, все деньги разлетелись на расходку, принты уже отпечатаны, сумки мне поставщик меняет на нужные, но денег никто не вернёт, были бы кружки или футболки - не парился бы, товар ходовой.

Что посоветуете делать: настаивать о выполнении договора сторонами (с меня сумки с принтами, с заказчиков остаток долга) - либо рассмотреть другие варианты...

Признателен за помощь.. я в такой ситуации впервые, частые большие заказы по кружкам, футболкам, много постоянных клиентов, никогда даже намёков на подобные ситуации не было.

спасибо.

[kev]

Предоплата в любом случае не возвращается, даже исходя из здравого смысла, да и ГК РФ.
Ценник, и для регионов, не завышен: вы вольны оценивать свою работу. Мало ли где делают по 100 рублей, за всеми не угонишься. Не за еду же работать.

[MaxMaster]

договор подписан? сумма в договоре прописана? Если да, то делать заказ и требовать полную оплату.

[kev]

Мы клиентам никогда не озвучиваем стоимость печати (сублимацию) - оцениваем услугу в комплексе.
Как нейтральный вариант, мы им иногда пользуемся, извинитесь перед клиентом что не оправдали его ожидания и предложите какую-то (незначительную для вас, но приятную для клиента) скидку на следующий заказ. Никому не хочется иметь недовольных клиентов, но, иногда приходится. Особенно таких умных, считающих доходы исполнителей.

[kev]

MaxMaster, может я и не прав, но мы практически на розницу ("за оплату налом и товарный чек") никогда не делаем договора. Только по просьбе клиента, ну и безнал для бюджетников, юрлиц.
Поэтому не факт что договор есть вообще.

[bdp]

Договор не подписан, клиентам выдал чек на сумму предоплаты. вот урок мне на будущее, клиенты можно сказать не постоянные, скажем частые клиенты, никогда проблем не возникало, мелочь, полиграфийку без предоплаты делал, приходили-забирали-оплачивали.

Я естественно никому не расписываю составляющие продукции, говорю ценник за готовое изделие, но сегодня разговор так повернулся((

Спасибо большое за комменты!

[Nikit0s]

bdp, нас имеют все кому не лень
Здесь вопрос однозначный -- нужен Вам этот клиент в дальнейшем, или нет..
Лично наша структура иногда шла на долги ГазПрому под 100-200 тысяч рублей, и более. Без вариантов, ясен пень...

[kev]

bdp, я беру 100% оплаты со всех клиентов, за редкими, проверенными исключениями.
Если начинают возмущаться (а так пошло, что у меня частных лиц среди клиентов почти нет - все - предприниматели, юрлица), привожу пример: когда я прихожу к ним в магазин, я покупаю и оплачиваю сразу, или ухожу, если не нравится, к другим. И, иногда, поясняю, куда я дену отпечатанный тираж, если он окажется невостребованным, да и хранить его негде... Ни 1 клиент из-за 100% предоплаты не ушел.
Исключение - срочные бюджетные заказы, для плановых исключений нет - бюджетникам делаем сразу пакет документов с полной готовностью, а печатаем/производим по факту оплаты.
Подумайте о переходе на 100% предоплату, поверьте, нервов сбережет много, и отсеет несерьезных заказчиков.

[kev]

Nikit0s, вы, конечно же, знали, что газпром оплатит, либо были работы с ними ранее, либо скорее всего, знали непосредственного заказчика? Иначе, конечно рискованно, но приятно - иметь такие заказы.

[hemza]

Скажи им, что у меня такая сумка 450 р. правда у меня полная запечатка, но всеравно

[Chernov]

bdp, заказчик розничный? тогда он может отказаться от услуги. Правда в этом случае он обязан комренсировать вам расходы...а вот расходы вы ему можете обозначить...ого-го. сами сумки, чернила, труд дизайнера, стоимость обрезки бумаги, электроэнергию, аренду и т.п.

[истомин]

Заказчик в полном праве искать где лучше, где подешевле, где побыстрее или вообще передумать и не заказывать сумки ... до тех пор пока не подписал договор и не внес предоплату. После этого , все что он может , это только выносить мозг о ненадлежащем качестве оказания услуги, не подписывая акт приемки. Поэтому нужно сделать образец, который они утвердят, сделать по этому поводу соотв. дополнение к договору и вперед, делать заказ - тут уже им деваться некуда будет, если конечно изделия из партии будут идентичны утвержденному образцу. Если же не хочет образец, а хочет деньги назад, то составить смету понесенных расходов на его заказ, включив туда все что только возможно и выкатить счет недоклиенту - если разница от предоплаты будет Вашим убытком, то выкатить ему оплату разницы, пусть оплачивает и идет лесом.

[bdp]

У меня 2 точки по сувенирки, полиграфия, постпечатка, фотопечать ... контингент клиентов - 80% улица, 20 постоянные. с улицы всегда без исключений 100% оплата, с крупных, как этот - в среднем 50%, впервые вляпался, 100% на будущее.

[kev]

Что-то мне подсказывает, что дело не в письменных договорах, а в хитром заказчике, и в отношениях между исполнителем и клиентом. И дело не в актах. Письменных обязательств, кроме как чека на предоплату, может и не быть совсем.

[kev]

bdp, бывали и у нас такие клиенты, я не расист, но вот что-то закономерное постоянно всплывает: сначала закажут, а потом напоследок мозг хотят повыносить... так вот на них хорошо действует 100% предоплата.

[natalya]

bdp, http://www.zakonrf.info/zozpp/32/ ссылаемся на статью , скидываете с итоговой суммы 3-4тр, и усе. как правило это и вежливо, и по закону. И за эти деньги народ уже не хочет заморачиваться и проще доделать заказ у вас.

[bdp]

Была у нас одна "постоянная" приходила 1-2 раза в неделю печатать подарочные сертификаты по 2-3 SRA3 листа с резкой и биговкой. очень наглая девушка, стоит очередь, забегает, протягивает флешку и говорит - напечатайте мне срочно, я бодался-бодался, в конечном итоге сделал замечание, что так нельзя, 1.стоят люди ждут, 2.на допечатку время уйдёт, т.к. постоянно просила что то редактировать. она психанула, выругалась по матери и убежала, после этого были попытки обращения ко мне - просто отказывал, прямым текстом, извините, Вас я более не обслуживаю... нервов больше с такими..

[Pitlord]

Делайте заказ спокойно, не отдавайте заказ, пока всё не оплатит. Хренова, что на середину сентября приняли, а он уже почти готов. Постарайтесь теперь сделать побыстрее и парьте ему мозг, чтобы приходил забирать.
А в понедельник при разговоре по телефону скажите, что он почти уже готов. Все ваши расходы в процессе выполнения заказа можете повесить на потребителя:

Статья 32
Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).
потребитель может отказаться от услуг исполнителя и расторгнуть договор в любое время в процессе исполнения договора. Это может быть как на начальной стадии, так и при приемке какого-либо результата работ. Но если исполнитель вел себя добросовестно и никаких нарушений с его стороны не замечено, а потребитель расторгает договор по собственным причинам, Закон защищает исполнителя, возлагая на потребителя соответствующие требования. В частности, потребитель обязан уплатить исполнителю фактически понесенные им расходы до получения извещения о расторжении указанного договора. Убытки потребитель не возмещает, т. к. Законом это не предусмотрено.

http://ozpp.ru/consumer/comments/n32.html

[Pitlord]

Сообщение от bdp

Вас я более не обслуживаю

а это делать не имеете права )

[истомин]

Сообщение от Pitlord

а это делать не имеете права )

Почему? Где законом это прописано?