|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
13.02.2018, 21:27 | #1 |
Новичок
Регистрация: 19.01.2010
Адрес: Казань
Сообщений: 22
Репутация: 0
|
ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
В последнее время большой популярностью пользуется услуга отправки электронной почты на адрес, предоставленный заказчиком. Понятное дело, сканируют и шлют все что угодно начиная от квитанций и справок, заканчивая толстенными талмудами техдокументации. Клиентам это очень удобно- кому то не нужно ехать до офиса везти документы, кто-то вообще в первый раз сталкивается с электронной почтой… Бывает и такое. Письма отправляем с нашего рабочего почтового ящика, специально заведенного для этих целей на яндексе. В каждом письме приписка «Не отвечайте на это письмо! Отправлено по просьбе клиента. В переписку не вступаем. Спасибо за понимание!» Буквально пару дней назад, произошел конфликт с заказчицей. Пожилой дамой с явными психическими расстройствами (увы, такие клиенты бывают, к счастью не часто). Отсканировали ей какое-то заявление и отправили в Тинькоф-банк, адрес ею был предоставлен. Старушка потребовала кассовый и товарный чек в котором должно быть указано что была оказана услуга отправки электронной почты на такой-то адрес… Оху….удивились, но сделали. На следующий день дама пришла спросить, что ответил банк… Финита ля комедия! Ей еще раз объяснили, что в переписку мы не вступаем. Полное непонимание, скандал, ор, испуганные сотрудницы и клиенты. Час она поскандалила, получила удовольствие и свалила в закат. Обещала нас засудить, подать жалобу в ЗПП, дескать какого фига вы работаете с персональной информацией и т.д. В общем старушка оказалась продвинутой в некоторых правовых вопросах. А по сему несколько вопросов коллегам: Насколько законна отправка сканов, скажем, паспортных данных заказчика с почтового ящика не принадлежащего владельцу паспорта? Нет ли здесь нарушения ФЗ «О персональных данных»? Как нейтрализовать такого рода клиентов? Просто посылать? Написать на доске объявлений все-все условия оказания всех-всех услуг, обозвать это публичной офертой, и в случае судебных тяжб- апеллировать к этой бумажке? Отказаться от такой услуги вообще? Но реально- не возможно. Многие клиенты имеют в пользовании сканеры или МФУ, компьютеры, выход в инет… Но просто не умеют ими пользоваться или не хотят учиться. Или просто пожилые люди. Им проще заплатить за услугу. |
13.02.2018, 22:09 | #2 |
Заблокирован
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
|
13.02.2018, 22:26 | #3 |
Местный
Регистрация: 23.11.2013
Адрес: California, 90 миль восточнее San Francisco
Сообщений: 1,759
Репутация: 65
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
А у меня вопрос: сколько кто берет за услугу эл. Почты? Мы раньше это делали бесплатно, т.к. это было эпизодически и мы только начинали. Сейчас эта услуга регулярна и девочки берут за это 20-30 рублей+ стоимость сканирования и т.п. Однако несколько раз был свидетелем неприятных ситуаций. Например- указали не тот адрес, потом возмущаются тем, что письмо не пришло, иногда просто email не помнят, начинают вспоминать, звонить куда то, в телефонах искать. В общем времени много уходит впустую нередко. Как раз сегодня девчонки предложили хотяб 50 рублей брать за отправку почты. Я предложил брать 100. Не от жадности. Вроде пустяк имейл отправить. Но время тоже денег стоит. Справедливости ради хочу сказать, что естт клиенты, которым и недумаю увеличивать тариф. Приходят, предварительно позвонив, все уже рассортировано, что на бумаге, что на флешке, адрес почты уже написан на бумажке, секундное дело. К сожалению их единицы.Вот и думаю на какой цифре остановиться для остальных?
|
13.02.2018, 22:28 | #4 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,388
Репутация: 464
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Послать старушку найух прямым текстом и забить. При чем тут закон о защите ПД...
|
13.02.2018, 22:37 | #5 |
Местный
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: г. Вязники
Сообщений: 1,764
Репутация: 68
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Увы! Еще и по 54-му закону о ККТ когда будите отправлять чеки с ККТ на мыло или телефон тоже не забудьте подписать такой договор... |
13.02.2018, 22:40 | #6 | |
Местный
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: г. Вязники
Сообщений: 1,764
Репутация: 68
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Цитата:
|
|
13.02.2018, 22:42 | #7 |
Новичок
Регистрация: 19.01.2010
Адрес: Казань
Сообщений: 22
Репутация: 0
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Старуха реально свирепая, лютая. Пробил ее по всяким вконтактам и прочим скотсетям- судилась и с пенсионным фондом, с пятерочками и магнитами и прочими банками. Везде была разумеется послана, но юристов тамошних слегка напрягла. Сумасшедшая, что с нее взять (С) Вот и интересуюсь, какая тактика борьбы с таким контингентом. Нах послать- ума не много надо. Да и судиться в случае чего ни малейшего желания, ни времени.
|
13.02.2018, 22:50 | #8 | |
Новичок
Регистрация: 19.01.2010
Адрес: Казань
Сообщений: 22
Репутация: 0
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Цитата:
В свете последних событий горячее желание поднять до 100р, хоть как то компенсировать моральные затраты, указаные оратором выше))) |
|
13.02.2018, 22:52 | #9 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных), ст. 13.11 КОАП РФ указывает на необходимость соблюдения ФЗ-152 "О персональных данных". Предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от 300 до 500 рублей; на должностных лиц – от 500 до 1 тысячи рублей; на юридических лиц – от 5 до 10 тысяч рублей. Последний раз редактировалось dmitriyk; 13.02.2018 в 22:55.. |
13.02.2018, 22:58 | #10 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Обманываю, там есть сейчас более существенные штрафы, http://www.consultant.ru/document/co...7d2f6d17b96db/
|
|
13.02.2018, 22:59 | #11 |
Местный
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
|
13.02.2018, 23:26 | #12 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Что-то мне подсказывает, что ничего дельного не скажут юристы или скажут, что надо все-все подписывать-прописывать.
Так-то в рамках услуги, если сведения не предоставляются третьим лицам и вторая сторона в договоре владетель своих персональных данных, то ничего и не надо подписывать. Поправьте если не прав. Но вот услуга, как раз в том и заключается, что нужно передать третьим лицам персональные данные владетеля персональных данных. Кругом одни... |
13.02.2018, 23:51 | #13 |
Местный
Регистрация: 08.02.2015
Адрес: St-Peterburg
Сообщений: 347
Репутация: 7
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Для нас это цифровой файл, который мы передаем. Мы не интересуемся, что в нем. Мы не знаем, что это персональные данные. Мы не оцениваем подлинность тех документов, которые нам приносят делать сиракопию или скан. Мы просто сканируем или копируем, если нужно отправляем. Мы не знаем, что за текст на бумаге или в файле. Такой подход к данной услуге имеет право на существование?
|
14.02.2018, 00:02 | #14 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,388
Репутация: 464
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Еще раз - при чем тут ПД? ПД это имя и телефон, к примеру. А вы запросили у клиента только электронку, и то не ее.
|
14.02.2018, 00:09 | #15 |
Местный
Регистрация: 10.09.2012
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 3,330
Репутация: 68
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Guslip, Нет)
Если у вас будет стоять сканер\копир на самообслуге+ пк для таких задач с оплатой скажем 10р минута, то да- вы не знаете, что , кто и когда посылает. Если же вы сами взяли паспорт, то все, обработали личные данные. Проще всего бумажку подписывать и все. или еще проще оплата услуги означает согласие на обрботку хранение и тд персональных данных. Но бумажка быть должна. Но у кого она реально есть?) Я в розницу не работаю, и, читая некоторые вещи просто офигеваю) хорошо, что с гражданами дел не веду) |
14.02.2018, 00:18 | #16 | |
Новичок
Регистрация: 19.01.2010
Адрес: Казань
Сообщений: 22
Репутация: 0
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Цитата:
С юристами общался-ничего внятного сказать не могут. Правоприменительной практики по этому закону у них не было. За скромную денежку разбираться не хотят- вот как припрет-будем, говорят, посмотреть. |
|
14.02.2018, 00:31 | #17 | |
Местный
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
А в законе оговаривается максимальный срок, когда хранение ещё не считается хранением? Или любое хранение уже требует формальностей?
Цитата:
|
|
14.02.2018, 00:34 | #18 |
Местный
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
|
14.02.2018, 01:04 | #19 | |
Коммерческий агент
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
Цитата:
2) сохранить запись с видеокамер 3) вызвать полицию на предмет оценки мошеннических действий пенсионерки, предоставив полиции отправленный материал. Добавить, что из открытых источников много узнали о бабульке, приложить к заявлению. Попросить провести проверку по данному факту 4) Ну и самое главное - вам не оплачивали услуги "ведение переписки с банком", выставьте ценник 150.000 рублей и попросите оплатить)) |
|
14.02.2018, 01:13 | #20 |
Местный
Регистрация: 08.02.2015
Адрес: St-Peterburg
Сообщений: 347
Репутация: 7
|
Re: ФЗ №152 "О персональных данных"- Отправка e-mail по просьбе заказчика
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |