|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
14.04.2014, 19:10 | #1 |
Новичок
Регистрация: 19.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: -3
|
Как привлекать клиентов без рекламы...
Не секрет, что лучшим продавцом вашего товара или услуги является довольный клиент. Ему доверяют. Но продавать вас своим друзьям клиент будет только в том случае, если услуга оказана на высочайшем уровне. Чтобы это произошло - вы должны ему помочь.
Послепродажный звонок, как инструмент продаж. Важным инструментом управления качеством является послепродажный звонок. Чтобы он дал ощутимый результат, в нем должны присутствовать важнейшие элементы:
Используйте полученные от клиентов данные для системного преобразования процессов внутри компании. Тогда окупаемость данного инструмента не заставит себя ждать. Более подробно смотрите тут.. |
14.04.2014, 19:14 | #2 |
Местный
Регистрация: 07.02.2009
Адрес: Дубна
Сообщений: 4,402
Репутация: 151
|
вот зе фак?!
|
14.04.2014, 19:16 | #3 |
Местный
|
шпамер это
|
14.04.2014, 19:18 | #4 |
Местный
Регистрация: 24.01.2012
Адрес: Н. Новгород
Сообщений: 197
Репутация: 5
|
Gizbo, навряд ли обращусь еще хоть раз в контору, которая будет названивать мне, когда она мне не нужна, да еще и подталкивать рассказать о ней друзьям. От такого добра за версту несет сетевыми маркетолухами.
|
14.04.2014, 19:42 | #5 |
Местный
Регистрация: 01.05.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 6,877
Репутация: 168
|
и вообще, маркетологам надо моск из опы в голову переложить, особенно за идею размещать хлебобулочный отдел и молочный в самой жопе мира торгового зала, идешь за хлебом и блудишь....убил бы |
14.04.2014, 23:52 | #6 |
Местный
Регистрация: 22.02.2012
Адрес: г.Липецк
Сообщений: 1,354
Репутация: 84
|
Зато когда идешь вечером после работы, когда что ни клиет то вурдалак который думает, что именно на его заказе ты достроишь свой дом на рублевке потому что ты на целых 200р ему больше насчил чем контора без названия где серега друг заказчика заказывал месяц назад, но просто сейчас серега в командировке и по этому пришлось обратиться именно к тебе, идешь в магазин за хлебушком что бы с утра поесть бутербродов проходишь мимо бухла и кадык начинает бастро быстро подергиваться, и ты думаешь: тяжелый сегодня день был, мож бутылочку пивка взять. а блин, после 2100 пиво не продают, а что там возьму две да к семену соседу зайду душу отведу, а семен тоже пиво будет, возьму четыре, а пиво без водки деньги на ветер, ну и флакончик 0,5 беленькой возьму, блин после 2100 не продают, возьму 0,75 водовки и по 1,5 пивка, под пиво надо сухарей взять или рыбы (обычно это соседний ряд с пивом или стойки в ряду с пивом), а под водку еще и нарезочки бы прикупить, да и вон тот салатик с капусточкой... а на кассе ты вспоминаешь, что у семена еще сын/дочь, надо киндер взять, и по итогу вместо 20 рублей за булочку в магазине оставляешь 1500-2000р,
Примерно так рисуют у себя в черепной коробке поведения обывателя маркетологи. пы. сы. я воошпе не пью. пы. пы. сы. bubapb ходи за хлебом в горячий хлеб, что на ул.Ба????ва |
14.04.2014, 23:54 | #7 |
Местный
Регистрация: 22.02.2012
Адрес: г.Липецк
Сообщений: 1,354
Репутация: 84
|
интересно а почему улица названная в честь Героя Советского Союза летчика Д. И. Ба????ва, через ???? сделалась
|
15.04.2014, 00:05 | #8 |
Местный
Регистрация: 11.10.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 2,191
Репутация: 38
|
как же все просто оказываеццо )))
|
15.04.2014, 00:38 | #9 |
Партнер
|
ДАЕШЬ ФЛУД-РАССЫЛКИ В ОТВЕТ НА СПАМ-ПРОВОКАЦИИ! Последний раз редактировалось Plasticcardman; 15.04.2014 в 00:41.. |
15.04.2014, 12:09 | #10 |
Местный
Регистрация: 01.05.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 6,877
Репутация: 168
|
|
|
15.04.2014, 12:21 | #11 |
Новичок
Регистрация: 19.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: -3
|
Спасибо за столь внимательное рассмотрение статьи=)
1. Под качеством понимается не только брак. Это и дисциплина поставки "точно вовремя" и поставка потребителю именно того, что ему нужно. 2. Нельзя понять качественный товар поставлен потребителю, или нет, пока его не спросишь. 3. Насчет личной жизни - клиенту во время оказания услуги может задаваться вопрос, готов ли он оценить качество через некоторое время. Всё добровольно. Хуже, когда компания оказывает услугу с сомнительным качеством, а затем пропадает. Либо - если клиент замалчивает о проблеме. 4. Насчет того, как правильно спрашивать клиента об уровне удовлетворенности - смотрите на схему. 5. Насчет подталкивания рассказывать друзьям. Безусловно, когда продукт и услуга - шлак, никакими богатствами клиента не заставишь рассказать о компании. Но если проявлена забота о клиенте, его проблемы решены, Вы можете понять, готов клиент рассказывать о компании или нет. А тут есть критерий оценки. Например: готов - оценил компанию в 9 баллов из 10, не готов - 7 баллов из 10 (смотрите на схему). Если клиент готов - просто дайте ему хороший инструмент информирования. Пускай его "друг" получит определенную привилегию. Это придумано не мной, однако успешно применяется. Попробуйте изучить к примеру опыт работы компании Toyota, которая одной из первых начала внедрять методики "Бережливого производства". Ключевым элементом здесь является "Узнай, что хочет твой потребитель", а не "Догадайся самостоятельно". |
15.04.2014, 15:39 | #12 |
Местный
|
А знаете я такой же в этом плане. Если мне нужен хлеб я куплю только хлеб и так-же бесит что на его поиски в незнакомом магазине времени тратиться иногда больше чем можно предположить. А то что нам предлагают по пути за товаром первой необходимости любоваться на кучу всего что не очень то и нужно, а иногда и вообще не нужно, тут заслуга менеджеров выученных на евроманер. Вот только маленькая загвоздка, может кто-то видел рекламу виндовс8 в ютубе, там все версии точнее на все направленности, нужно для начала знать местность.
ЗЫ Данный прогон клиента сквозь строй соблазна конечно даёт результат, но у тех кого бесит навязчивость это сразу отбивает желание затариваться в этой конторе. Из личного опыта, встречались нормальные гиперы, где сначала первостепенные продукты тот же хлеб потом крупы, лапша, прочее и уже только после соков и чаёв с кофе шла водка и вины, в самом конце всякая шняга которая в других суперпупергипермагах даже на кассах висит. А главное есть указатели, которые замечаешь раньше чем проход в торговый зал. ЗЗЫ кстати учитывая такое постороение торговых рядов позволяет съэкономить на уборщицах и как правило эта экономия больше чем выручка со спантанно схваченной бутылки раз в сутки хеннеси например, которая с вероятностью в 50% останется в итоге на кассе. Последний раз редактировалось White Wolf; 15.04.2014 в 15:53.. |
15.04.2014, 15:46 | #13 | |
Местный
|
Цитата:
ЗЫ Да чего собственно. У меня есть кредитные карты. Пару часов назад звонок из чужого банка с предложением кредитки. Этот банк вёл слишком активную компанию что бы расчитывать на моё согласие. Они мне слали письма, приходили, звонили, слали смс. Угадайте что именно я сегодня сказал этому челу из банка кроме: спасибо, "-меня не интересует Ваше предложение"? |
|
15.04.2014, 16:00 | #14 | |
Местный
|
Цитата:
PS вот только после такого я понял что всё херня и надо было в универ на экономиста пойти учиться. в приципе и сейчас думаю, но не ради корочек а именно ради познания. Последний раз редактировалось White Wolf; 15.04.2014 в 16:03.. |
|
15.04.2014, 20:16 | #15 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Такие обзвоны были бы интересны, да и просто обзвоны всех подряд по любым поводам, интересны для того, чтобы исчез страх получить отказ.
Это с утра, а уже после обеда можно продавать какую-нибудь другую хрень по телефону. PS В каждой шутке есть доля правды. Достигнув определенного уровня, многие, и я кстати, не исключение, из-за этого самого страха получения отказа, перестают шевелиться, задавать вопросы. Или предпринимать более активные действия для поиска новых подходов и направлений. Не везде и не всегда, но тем не менее. Последний раз редактировалось dmitriyk; 15.04.2014 в 20:33.. |
15.04.2014, 23:48 | #16 |
Местный
Регистрация: 11.08.2012
Адрес: За Волгой
Сообщений: 4,026
Репутация: 137
|
Вот еще из недавнего вспомнил "как привлекать клиентов без денег" или почти без денег.
У нас тут РА все заказывают по бартеру тарелки, кружки. Распечатали на пленке самоклейке и порезали на плоттере маленькими кругляшками свою рекламу. И лепим теперь на все кружки, тарелки снизу, сзади. Типа "фирма". Последний раз редактировалось dmitriyk; 15.04.2014 в 23:50.. |
16.04.2014, 10:28 | #17 |
Новичок
Регистрация: 19.11.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 6
Репутация: -3
|
Насчет - "изучите сначала вопросы". В половине типографий сроки периодически нарушаются, а качество посредственное. И знаете что на это отвечают? Идите в другую типографию! И самое интересное, что такие типографии еще могут конкурировать с другими(это о чем-то уже говорит). Это я говорю, как клиент.
Звонки для отказа от страха тут совсем не причем))) Для получения обратной связи звонки должен делать не менеджер, а независимый оператор, который будет собирать объективную информацию. |
12.05.2014, 19:12 | #18 | |
Местный
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: сахалин
Сообщений: 299
Репутация: 2
|
Цитата:
Закрыл эту форму и не смог нажать ни на одну ссылку, вопрос, если вы невнимательны к своему сайту,будете ли вы такими внимательными к чужим клиентам? P.S. скорее всего JS не мочит созданный слой Z-INDEX когда закрываешь форму.. это можете передать своему программисту, ну и привет от меня |
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |