|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
04.04.2016, 00:03 | #1 |
Новичок
Регистрация: 20.10.2012
Адрес: Тамбов
Сообщений: 22
Репутация: 1
|
Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM.
Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет. В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда? |
10.05.2016, 10:13 | #161 |
Новичок
Регистрация: 26.04.2016
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 7
Репутация: 0
|
Как-то необычно звучит. Как печатник может проверить правильность макета после дизайнера или постпечатник проверить работу печатника? Есть еще несколько вопросов, как вам написать в личку, я здесь редко бываю?
|
16.05.2017, 02:30 | #162 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,389
Репутация: 464
|
Amocrm пробовал кто?
|
16.05.2017, 09:12 | #163 |
Местный
Регистрация: 25.01.2011
Адрес: Дальний Восток
Сообщений: 320
Репутация: 10
|
kefir, "Умные цифры" так и не заработали?
|
16.05.2017, 10:50 | #164 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,389
Репутация: 464
|
Метаюсь туды-сюды
|
17.05.2017, 19:37 | #165 |
Местный
|
|
17.05.2017, 19:51 | #166 | |
Местный
|
Цитата:
расход времени и денег без результата... |
|
17.05.2017, 20:07 | #167 | |
Местный
Регистрация: 23.09.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 129
Репутация: 3
|
Цитата:
|
|
17.05.2017, 20:41 | #168 |
Местный
|
пока "пришел к" и придерживаюсь такого мнения:
1) перестраивать типографию с экселевским миром и/или историей более трех лет на готовую CRM крайне сложно и дорого 2) в маленькой типографии слишком велика опасность что затраты на перестройку потопят её 3) в большой типографии процесс может затянуться так, что начнет умирать у одних, не успев охватить других)) 4) самописание системы привлеченными коллективами программистов разорительно 5) самописание системы своими силами реально по деньгам, но процесс нескончаемый)) 6) самописание системы привлеченным одиночкой имеет шансы на разумные сроки получения первых результатов при не смертельных затратах, но как только этот одиночка попадет под трамвай или сам решит круто изменить свою жизнь - "сливай воду!") 7) В ИТОГЕ – думаю, что надо сначала завести CRM и создавать на ней бизнес Какую именно из готовых выбрать? Не буду настаивать ни разу, но я пока только в битриксе немного ориентируюсь. Скорее всего кто то лучше что то посоветует по своему опыту. Меня вот впечатлил опыт нашего коллеги Adelko, но там ведь не только и не столько CRM! |
17.05.2017, 20:47 | #169 |
Местный
Регистрация: 14.11.2016
Адрес: Черноморье
Сообщений: 983
Репутация: 43
|
|
17.05.2017, 20:52 | #170 |
Местный
Регистрация: 29.06.2016
Адрес: Орел
Сообщений: 1,647
Репутация: 41
|
Chief,
\Ценник у нее - от 120к до 2кк) |
|
17.05.2017, 20:56 | #171 |
Местный
|
|
17.05.2017, 21:00 | #172 |
Местный
Регистрация: 14.11.2016
Адрес: Черноморье
Сообщений: 983
Репутация: 43
|
|
18.05.2017, 09:55 | #173 |
Местный
Регистрация: 07.04.2014
Адрес: Сибирь
Сообщений: 264
Репутация: 15
|
Пробовал, не очень. Salesap нравится больше, удобнее организована система карточек клиентов, завязка сделок-заявок-контактов и истории общения, сделок и индексации деятельности менеджеров. В AMO все это очень поверхностно.
Чтобы польза от CRM была, программа должна работать на полную, а не в лайт-режиме. Ну и просто на практике AMO более тормозная платформа нежели Salesap. В условиях офисных компов и удаленных столов, с AMO можно все нервы потратить. |
18.05.2017, 17:00 | #174 | |
Местный
|
Цитата:
и как составная часть ERP вполне сгодится во многих типографиях, но не как инструмент активных продаж с воронкой, с холодным обзвоном и все такое не критикую, просто классифицирую "как бэ" |
|
19.05.2017, 15:57 | #175 | |
Местный
Регистрация: 23.09.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 129
Репутация: 3
|
Цитата:
Выбирайте CRM с которой сможете работать, которая Вам понравится и будет понятна (если будете делать своими руками), лучше ни кто не подскажет. С другой стороны, любая программа просто описывает процессы компании, если они не регламентированы должным образом, CRM не будет работать должным образом. Мы в данный момент занимаемся написанием инструкция для персонала, описанием технологий, описанием распорядка и т.д., это очень полезно даже для маленькой компании (нас сейчас 6 человек). На основе этих инструкций, строится информационная система (на платформе "Клиентской базы" ClientBase.ru). Также отдельно разрабатывается система обучения персонала, адаптации, выбора персонала, тестирования и т.д., отдельно разрабатывается система расчета продукции (сейчас в экселе, но это вообще не проблема), учета материалов и т.д. Многие наши коллеги называют это бюрократией, но это реально работает. В свое время я решил обкатывать процессы на бумаге (отчеты, заявки) + эксель, а когда процесс сформирован переводить в код (сайт, crm и т.д.), при таком подходе, написать инструкцию для разработки проще простого, все формы есть, все взаимодействие прописано. Мне кажется Вам нужно определиться, какие задачи Вы хотите решить, продажи, организация, производство, персонал или др. и что конкретно Вы хотите получить в итоге. Скорее всего, Вам придется всем заниматься параллельно и в таком случае нужно решить как Вы эффективней работаете (можно уделять время ежедневно всем задачам по немногу, можно сосредотачиваться на одной и доводить до конца, потом приступать к следующей), напишите план и старайтесь ему следовать. Важно все, ни чего нельзя оставить без внимания. Можно начать с экономики предприятия. Выпишите все свои расходы, постарайтесь собрать информацию о продукции, которую Вы выпускаете. Проанализируйте затраты на производство + время и выручку + возможности роста продаж этой продукции (на которые Вы можете повлиять без особых усилий и затрат). Выберите самую эффективную продукцию и примите меры по увеличению объема её продаж. Сделайте на неё ставку, сделайте лучшее предложение на рынке для этой продукции и примите меры к рекламе этого предложения. Выберите самую неэффективную и примите меры по снижению затрат на производство (в том числе времени), поднимите цену или откажитесь от неё вообще. Рассчитайте план продаж для менеджеров и объявите его. Объявление плана это 70% выполнение плана. И если у Вас нет сайта или он устарел, ознакомьтесь с нашим опытом: 1. По настоящему работающие сайты строятся от семантического ядра, т.е. сначала собираются ключевые запросы, потом на основе них строится структура сайта, где 1 страница решает 1 потребность, а для полного понимания потребности собираются поисковые подсказки. 2. Сайт должен быть адаптивным для планшетов и телефонов и строится от малого экрана к большому. 3. На сайте должны быть цены на продукцию, пусть даже от и до. 4. Потребительские товары (b2c) все больше уходят в соц сети. 5. Контекстная реклама работает, главное определить эффективные предложения, а неэффективные доработать или убрать совсем. Сейчас в crm мы только храним данные клиентов, фиксируем заказы (выписываем счета) и ставим задания на печать и дизайн. Просчеты в экселе. Инструкции на бумаге или в локальной сети. 1С поставили только в этом году, т.к. перешли на доходы - расходы. Расчет зарплаты - Эксель. Учет склада - эксель. Отчеты производства - эксель. Отчеты менеджеров - эксель. Фин отчеты - эксель. Не смотря на тотальность экселя, система работает и становится лучше. |
|
19.05.2017, 16:03 | #176 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Ваш опыт весьма интересен и я разделяю ваши взгляды почти по всем позициям. У меня тоже очень много всего реализовано в экселе. С большим бы интересом ознакомился с вашими реальными файлами для сравнения и перенимания опыта (через личку).
|
19.05.2017, 18:18 | #177 | |
Местный
|
Цитата:
вот это вот все полезно всем но давно уже известно |
|
26.05.2017, 00:41 | #178 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,389
Репутация: 464
|
Еще оч интересует, как можно в crm запихать розницу с улицы, которая просто зашла поинтересоваться продукцией и ценами? Остальные каналы коммуникации легко запихиваются в тот же битрикс, а вот "мимокрокодилы" не горят желанием сообщать свой номер телефона хотя бы, чтобы быть внесенными в базу данных.
|
26.05.2017, 11:03 | #179 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Никак. И не нужно этого. А если уж очень хочется то любые способы как получит с них контакты. Например "вотваманкетка заполнитеиполучитескидку" и любое другое подобное.
|
26.05.2017, 12:48 | #180 |
Местный
|
""Через неделю у нас беспроигрышная лотерея! Оставьте свои координаты и получите приз!!""
призом пусть будут календарики за которыми забыл приехать в январе какой то ??????нный клиент))) |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |