|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
|
Опции темы |
24.07.2017, 17:09 | #1 |
Местный
|
Xerox Dc 242 ложка дёгтя.
Теперь по существу. Есть в типографии Xerox Dc 242. И стал у него плохо работать блок лазера Y, M. Учитывая хороший опыт работы и да и то, что этот ксерокс был куплен в Джесте и служил верой и правдой несколько лет, было решено купить НОВЫЙ лазер именно в Джесте. Решили - купили. Через неделю пришёл. Упакован очень качественно. Следы вскрытия\использования на лазере отсутствовали. Короче новый. Установили. На одном цвете полоса. По опыту, очень похожая на пыль на одном из зеркал. Сначала думали на всё что угодно, только не на лазер. Новый же, да и из Джеста, там хорошие ребята. Через пару недель проверили лазер на другой машине. Полосит. Пичаль... Звоню в Джест, а там "вамперезвоняшки". Через неделю оказалось, что проблему может решить только САМЫЙ главный, а он на выставке. И надо ему писать письма в почту и больше никак. Написал письмо. Ответ пришёл довольно оперативно. Вот только ответ был "отправляйте в мск, тчк."... Доводы, что машина должна работать, что тут есть опытные инженеры и даже официалы, которые могут лазер почистить, отвергались без объяснений. Ну короче получили мы лазер через 3-4 недели. Со следами вскрытия. Понятно что лазер почистили и он скорее всего будет работать без проблем. Но покупали то мы новый лазер. А вот продавали нам похоже б\у. Да ещё и больше месяца потеряно в простое машины. Плюс брак\пересылка\инженер официал. Крче минус вам в карму. |
25.07.2017, 12:37 | #2 |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
|
25.07.2017, 13:46 | #3 | |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
Цитата:
Или все-таки по цене, ниже, чем стоит новый у официалов? Guardian45, лазер по какой цене брали? Как за новый или как за б/у? Или Джест в-принципе новьём не торгует? Хотели, наверное, чтобы Джест разрешил местным сервисникам проверить лазер, чтобы не отправлять его в Москау, с простоем принтера, соответственно. Ну или чтобы Джест заплатил местным ребятам за эту работу, т.к. товар пришел ненадлежащего качества. Но ждать, пока лазер уйдет в столицу, а потом вернется назад, вряд ли кому-то улыбалось бы, особенно, если принтер, который зарабатывает деньги, у них единственный... Последний раз редактировалось zeppelin; 25.07.2017 в 13:56.. |
|
25.07.2017, 14:43 | #4 | |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Цитата:
Или чтобы они залезли внутрь поковырялись там и сказали - лазер неисправен пускай Джест его меняет. Понятно, что это несерьезно? Если время не ждет, то ковыряйся на свой страх и риск и тогда уже никаких вопросов к поставщику. |
|
25.07.2017, 15:02 | #5 | |
Местный
|
Цитата:
Покупался НОВЫЙ лазер. Цена и чем ещё занимается продавец не имеет отношения к делу. iMax, инженер официал есть в Екб. ILIAS, с продавцом, который так рассуждает, никто дел вести не будет. Проблема решалась на раз-два. Если мне доверия нет(тут никаких претензий), то оплачивается работа официала. Всё чинится за час и все довольны. Это не тема для обсуждения, а информация для потенциальных клиентов. |
|
25.07.2017, 15:53 | #6 |
Местный
Регистрация: 29.04.2014
Адрес: Украина
Сообщений: 292
Репутация: 15
|
я бы не дал кому-то лазить в "свой" товар...неважно официал или кто, вытащат что захотят - потом ищи крайнего. и тем более фирма официальная это хорошо, но квалификация сервисника может быть крайне низкой.
|
25.07.2017, 16:07 | #7 |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Guardian45, Все нормальные люди знают, что Джест торгует БУ техникой.
Ну-ну.) И что? Он дух святой в непогрешимость которого обязаны верить все продавцы и покупатели товара под данным брэндом? Продавец продал покупателю товар с косяком. Косяк может и должен быть устранен именно продавцом и никем другим, если между этим другим и продавцом нет специальной договоренности. Если кто-то третий вмешивается в проблему, не имея делегированных полномочий тогда вопрос к продавцу снимается. Вы могли так поступить, на свой страх и риск. Никто бы вам не помешал. Я сильно сомневаюсь, что то что продает Джест ввозится по каналу контролируемому офф. представительством. Поэтому, очевидно, и дешевле. Так что все банально - хочешь сэкономить и купить что-то подешевле, "серое", то не надо надеяться на офф. поддержку брэнда по месту локации. Надейся только на продавца. Ну и он, как я понимаю, в итоге выполнил задачу. Возможно, не с тем уровнем (скоростью) сервиса. Ну так, а как по-другому? И рыбку съесть и не ободрать ничего? |
25.07.2017, 16:46 | #8 | |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
Цитата:
за счет фирмы-продавца p.s. А че тогда стеклышки ПЕРЕД продажей не чистите? Раз б/у... |
|
25.07.2017, 16:54 | #9 | |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Цитата:
Покупаешь на Али смартфон в 2 раза дешевле чем в Связном и если че, то сразу первым рейсом из Пекина вылетает китаец и решает все вопросы на месте - перепрошивку делает или меняет на другой такой же новый. |
|
25.07.2017, 17:00 | #10 |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Короче, охренел у нас народец в своих требованиях по сервису. Хотят, например, чтоб отдать файл утром, а вечером получить 500 каталогов 48 полос с ламинацией обложки и выборочным лаком. Думает - стоит у меня машинка такая - я в нее засовываю все что надо - краску, лак, пленку, файл ... Выбираю в меню параметры и нажимаю СТАРТ. После этого токо оттащить и упаковать. А цена определяется только расходом засунутых материалов.
Ну или визитки хотят шелкушные 5 видов, но сначала получить образцы по 1 шт. (бесплатно, конечно, потому что расход-то на них мизерный) |
25.07.2017, 17:11 | #11 | ||
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
Цитата:
Цитата:
Можно было бы и сделать, как просит клиент, тем более, косяк за продавцом, как я понял из описания проблемы... Последний раз редактировалось zeppelin; 25.07.2017 в 17:15.. |
||
25.07.2017, 17:12 | #12 |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Они не приходят, они прилетают.
|
25.07.2017, 17:17 | #13 |
Profi
Регистрация: 26.08.2008
Адрес: Москва, Нагорная
Сообщений: 426
|
Приносим свои извинения за задержку. Впредь постараемся быть более оперативными. В качестве рекомендации предлагаем Вам рассмотреть покупки дублирующего принтера, возможно ниже классом. Рано или поздно Ваш ДС может снова выйти из строя и потребуются заказные детали. Возможен простой. С уважением, Компания ДЖЕСТ.
__________________
Цифровая техника с min пробегом www.kcepokc.ru Региональный представитель UniNet Imaging Inc. в РФ www.gest.ru |
25.07.2017, 17:28 | #14 | |
Местный
Регистрация: 10.09.2012
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 3,331
Репутация: 68
|
ILIAS,
Цитата:
|
|
26.07.2017, 20:00 | #15 |
Местный
|
Прочитал, сделал вывод, что джест выполнил свои обязательства и не дал себя подставить.
|
27.07.2017, 00:37 | #16 |
Местный
Регистрация: 25.11.2013
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 540
Репутация: 20
|
В итоге по цене нового лазера люди получили вскрытый, но условно рабочий. Может он и проработает весь ресурс, а может и нет. Раз вскрывали, значит минус гарантия. Потери времени -- это риск покупателя, тут не надо давить на простой и горящие тиражи.
А вот взамен бракованного следовало поставить аналогичный новый лазер. Guardian45, вы зря согласились на вскрытый. Одну пыль почистили, новой напустили. |
27.07.2017, 06:32 | #17 | ||
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
Цитата:
убытки, в нормальных бизнес-отношениях, возлагаются на поставщика, потому что это логично. Цитата:
А ответ от Джеста, в котором не был опровергнут факт чистки ими лазера, подтверждает слова ТС о том, что лазер был "в ненадлежащей кондиции" при поставке его клиенту. О какой "подставе" в таком случае, может идти речь? Лазер действительно был "кривой". Таким образом обязательства "по поставке работоспособного товара" не были выполнены в полном объеме, ввиду того, что в обязательства включены сроки его исполнения. Т.е. поставщик не может поставлять товар в течении, допустим, двух лет, и после этого заявлять, что "обязательства нами были выполнены". Ну и для резюмирования: возврат и связанный с этим, простой аппарата по вине поставщика, ничем не компенсировалось покупателю, кроме "извините, впредь..." Дальше, как писал ТС, каждый потенциальный клиент может сам сделать собственные выводы. Без комментариев, как говорится. |
||
27.07.2017, 10:53 | #18 | |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Цитата:
Опять же возвращаясь к сути вопроса. Хочешь гарантий и не терять время - плати больше. Вот это логично. Плати по сотке-другой в месяц в течение нескольких лет по договору на обслуживание и тогда уже требуй компенсаций за простой оборудования. |
|
27.07.2017, 11:17 | #19 |
Местный
Регистрация: 28.06.2009
Адрес: Новгородская обл.
Сообщений: 1,663
Репутация: 115
|
"-Викэнтий, ты чей друг, мой или медведя? "
|
27.07.2017, 11:25 | #20 | ||
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
Цитата:
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 2] [Статья 15] 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). В общем за упущенную выгоду должен отвечать тот, по чьей вине произошло событие. (Это мой коммент) Цитата:
В общем предупреждайте тогда людей, что раз дешево, то никаких гарантий, ответственности и оперативного решения проблем. Вот это честно... Последний раз редактировалось zeppelin; 27.07.2017 в 11:29.. |
||
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |