|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
12.02.2021, 10:04 | #1 |
Местный
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,630
Репутация: 122
|
Вики, база знаний, инструкции
Поступило много дельных предложений: - Локальный сервер на вордпресс или другой cms. - яндекс вики. - другие вики для гиков. - вики встроенные в срм (например, у битрикса есть). - специальные сервисы для этого (платные) Я выбрал яндекс вики. К ней есть вопросы и, к сожалению, рядовой пользователь будет испытывать трудности. Логика работы там дибильноватая. Но зато можно хранить документы, она онлайн и если у вас почтовый сервер на яндексе, то удобно - все в одном аккаунте. Или доступа и видимость. История. Разметка маркдаун, чтобы совсем красиво было. Бесплатно. Но на днях я нашёл подходящее решение из другой области - сервисы техподдержки (help desk) Например, есть всем известный Юзерэхо. Как правило они предлагают три основных инструмента - чат, базу знаний и систему тактов. Они все платные, конечно. Но сервисом появляется много и у всех появляются бесплатные тарифы. В том же юзерэхе. Но мне больше всего понравился другой - https://www.tawk.to/ Не смотря на то, что сайт на англицком, сам сервис локализован. Вообще, это прежде всего чат для сайта. Но если он вам не нужен - не используйте. Ценная там именно база знаний. Она очень простая для использования. И симпатичная. Преимущество перед яндекс вики : - Возможность создавать публичные страницы (расшаривать) - очень простое и приятное администрирование - разберётся даже идиот. - козырный внешний вид. Недостатки : - не подвязать файлы, соответственно, потребуются ссылки на другие хранилища. Только картинки можно вставлять. Самое интересно, как сервис монетезирован. Все его функции полностью бесплатны. Основная киллинг фишка - они представляют юнитов техподдержки (1$ в час). О есть, когда речь идёт о коммерческой программе, то для техподдержки вам нужно содержать сотрудников для онлайн поддержки. Кроме зарплаты это инфраструктура (рабочие места, hr). А здесь вы покупаете поддержку, а не сервис для организации поддержки! Это, по-моему, поторясающе. Основатель пишет, что им принадлежит 20%рынка. И этот функционал уникален. Есть нюанс, конечно, для работы такой поддержки у вас должна быть полностью создана и заполнена база знаний куда будет обращаться юнит. Но по большому счету, также должно быть и со внутренней поддержкой. В общем, сервис очень интересный, рекомендую поковырять) Последний раз редактировалось dercar; 12.02.2021 в 10:07.. |
14.02.2021, 01:54 | #21 |
Местный
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,630
Репутация: 122
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
Kender, какая мука это читать...
|
14.02.2021, 17:23 | #22 |
Местный
Регистрация: 11.12.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 226
Репутация: 3
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
а чем просто PDF плох ? там и ссылки и интерактив можно вставить. Поставьте Acrobat DC делайте.
|
15.02.2021, 11:33 | #23 |
Местный
Регистрация: 02.09.2015
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,857
Репутация: 89
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
|
15.02.2021, 11:43 | #24 |
Местный
Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Astrakhan
Сообщений: 917
Репутация: 27
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
|
15.02.2021, 13:48 | #25 | |
Местный
Регистрация: 11.12.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 226
Репутация: 3
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
Цитата:
А куча неактуальных копий - если прям каждый час делаешь неактуальную копияю, то да, будет нелегко через неделю. PDF - это формат специально для электронных документов с кучей возможностей (от комментариев до плагинов на яве). В любой компании именно на нём делают тех.документацию. |
|
15.02.2021, 16:38 | #26 |
Местный
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
|
15.02.2021, 20:44 | #27 |
Местный
Регистрация: 13.03.2016
Адрес: Ленинград
Сообщений: 2,630
Репутация: 122
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
Я смотрю, что мнения радикально отличаются.
Через год я отпишусь - на сколько успешна была затея и имела ли профит. |
16.02.2021, 00:44 | #28 |
Коммерческий агент
Регистрация: 31.10.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 491
Репутация: 7
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
GitBook еще есть, вполне распространенная тоже платформа:
https://www.gitbook.com/?utm_source=...campaign=tippo Вот она же "в деле", коллеги применили вполне достойно: https://support.wow2print.com/ |
21.02.2021, 13:32 | #29 |
Местный
Регистрация: 12.06.2011
Адрес: Казахстан
Сообщений: 1,756
Репутация: 80
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
Так что если активно пользуетесь Битриксом, можно организовать и там. |
26.02.2021, 01:00 | #30 |
Пользователь
Регистрация: 18.04.2012
Адрес: Оренбург
Сообщений: 38
Репутация: 3
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
Мы используем Docuwiki https://www.dokuwiki.org/dokuwiki
Берете любой linux и устанавливаете. У нас на NAS synology все это работает. |
|
03.03.2021, 11:00 | #31 |
Новичок
Регистрация: 03.03.2021
Адрес: Саратов
Сообщений: 1
Репутация: 0
|
Re: Вики, база знаний, инструкции
Я для себя в прошлом году нашел отличную программу для организации базы знаний, полный функционал, создание и согласовывание статей и файлов в системе документооборота, настройка прав доступа и просмотра контента, доступ к официальной техподдержке и т.д. Рекомендую, если интересно: https://www.kbpublisher.com/ru/
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |