Вики, база знаний, инструкции

[dercar]

В начале года я поднял вопрос, как организовать базу знаний на предприятии, но тема канула. Кратко - надо было оцифровать инструкции и регламенты работы. Чтобы поменьше болтать - пришёл новый человек, прочитал и прозрел. Просто документ ворд не подходит, потому что не организовать удобную навигацию и версионность (историю). Также требовалась, чтобы была возможность коллективного труда.
Поступило много дельных предложений:
- Локальный сервер на вордпресс или другой cms.
- яндекс вики.
- другие вики для гиков.
- вики встроенные в срм (например, у битрикса есть).
- специальные сервисы для этого (платные)

Я выбрал яндекс вики. К ней есть вопросы и, к сожалению, рядовой пользователь будет испытывать трудности. Логика работы там дибильноватая. Но зато можно хранить документы, она онлайн и если у вас почтовый сервер на яндексе, то удобно - все в одном аккаунте. Или доступа и видимость. История. Разметка маркдаун, чтобы совсем красиво было. Бесплатно.

Но на днях я нашёл подходящее решение из другой области - сервисы техподдержки (help desk)

Например, есть всем известный Юзерэхо. Как правило они предлагают три основных инструмента - чат, базу знаний и систему тактов. Они все платные, конечно. Но сервисом появляется много и у всех появляются бесплатные тарифы. В том же юзерэхе.

Но мне больше всего понравился другой - https://www.tawk.to/
Не смотря на то, что сайт на англицком, сам сервис локализован. Вообще, это прежде всего чат для сайта. Но если он вам не нужен - не используйте. Ценная там именно база знаний. Она очень простая для использования. И симпатичная. Преимущество перед яндекс вики :
- Возможность создавать публичные страницы (расшаривать)
- очень простое и приятное администрирование - разберётся даже идиот.
- козырный внешний вид.
Недостатки :
- не подвязать файлы, соответственно, потребуются ссылки на другие хранилища. Только картинки можно вставлять.

Самое интересно, как сервис монетезирован. Все его функции полностью бесплатны. Основная киллинг фишка - они представляют юнитов техподдержки (1$ в час). О есть, когда речь идёт о коммерческой программе, то для техподдержки вам нужно содержать сотрудников для онлайн поддержки. Кроме зарплаты это инфраструктура (рабочие места, hr). А здесь вы покупаете поддержку, а не сервис для организации поддержки! Это, по-моему, поторясающе. Основатель пишет, что им принадлежит 20%рынка. И этот функционал уникален. Есть нюанс, конечно, для работы такой поддержки у вас должна быть полностью создана и заполнена база знаний куда будет обращаться юнит. Но по большому счету, также должно быть и со внутренней поддержкой.
В общем, сервис очень интересный, рекомендую поковырять)

[dercar]

Kender, какая мука это читать...

[BeliySlon]

а чем просто PDF плох ? там и ссылки и интерактив можно вставить. Поставьте Acrobat DC делайте.

[Kender]

Сообщение от dercar

какая мука это читать...

А второй раз "придумывать велосипед" не мука?

[v0rtex]

Сообщение от BeliySlon

а чем просто PDF плох ? там и ссылки и интерактив можно вставить. Поставьте Acrobat DC делайте.

Возникают вопросы по доступу к файлу и куче неактуальных копий, чем пдф лучше ворда?

[BeliySlon]

Сообщение от v0rtex

Возникают вопросы по доступу к файлу и куче неактуальных копий, чем пдф лучше ворда?

ну так доступ в операционной системе контролируется легко.
А куча неактуальных копий - если прям каждый час делаешь неактуальную копияю, то да, будет нелегко через неделю.

PDF - это формат специально для электронных документов с кучей возможностей (от комментариев до плагинов на яве). В любой компании именно на нём делают тех.документацию.

[Boroda]

Сообщение от BeliySlon

В любой компании именно на нём делают тех.документацию.

))

Техдокументацию возможно и да, а вот EWI - нет.

[dercar]

Я смотрю, что мнения радикально отличаются.
Через год я отпишусь - на сколько успешна была затея и имела ли профит.

[Softologic]

GitBook еще есть, вполне распространенная тоже платформа:
https://www.gitbook.com/?utm_source=...campaign=tippo

Вот она же "в деле", коллеги применили вполне достойно:
https://support.wow2print.com/

[farmacevt]

Кста, в Битрикс 24 можно создать свой "внутренний сайт", он там так и называется вроде, "База знаний".

Так что если активно пользуетесь Битриксом, можно организовать и там.

[Neforo]

Мы используем Docuwiki https://www.dokuwiki.org/dokuwiki
Берете любой linux и устанавливаете. У нас на NAS synology все это работает.