Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде

[Chernov]

в продолжение темы конченного города-героя Волгоград.
я уже писал, как у нас работает сервис, напомню.

Единственный АСЦ Konica Minolta в Волгограде - Альфа Компьютер.
Имеет ОДНОГО инженера по ПРО машинам.
Я уже писал, напомню, упала машина в вечную калибровку - звоню в АСЦ, а мне сообщают, хз что делать, наш инженер не знает что это может быть и вообще, он щас уходит в отпуск, попробуйте позвонить нам через 2 недели, будем думать. Классно, да? Konica Minolta открестилась от АСЦ этого, мол, мы ниче сделать не можем.

Перед НГ приезжал их инженер - мнет у нас хвост на тонкой бумаге. Разобрал пол печки - предположил, что надо менять подшипник, бушингу и ролик в ленте, естественно, у них ничего нет в наличии. Мы договорились, что я куплю и продолжим.
Щас приходят к нам запчасти мы просим инженера на продолжение диагностики, а нам выставляют счет на 7500 на сложный ремонт. Я в а???, пытаюсь узнать что такое сложный "сложный ремонт" мне пояснить так и не смогли, отправляя на свой сайт, а там нет ни слова про это.
на вопрос, несут ли они ответсвенность за слова своего инженера о причине неисправности - ответили что нет.
ахеренный город, отличный сервис!

мне интересно, если я куплю новую КМ, то как работать на контракте?

я хочу уехать из этого города.

[Henge]

Нет там уже тех людей, которые его сделали героем. Зачем так говорить?

[quest]

Сообщение от zeppelin

Зачем вы тогда беретесь делать то, за что не отвечаете?

Сообщение от zeppelin

А вы что, демпингуете на рынке сервисных услуг? Что за "размер экономии"?

А ты забавный.

1) Вот смотри, некто купил тотально повреждённую машину или машину "без истории". Утопленнную / хранившуюся на холодном складе / хранившуюся на очень влажном складе вплотную к батарее отопления / съехавшую боком с паллеты. И вот он её привёз к себе, дал подсохнуть (это как максимум, а может и не дал), воткнул в розетку и начал на ней работать. И через какое-то время она почему-то встаёт.

2) Вызывают меня и рассказывают предысторию. Или не рассказывают, но я снимаю пару крышек и всё понимаю сам.

3) "Что это за х.ня?" - спрашиваю я.

4) "Вот, не работает, надо запустить!" - говорят мне.

5) "Смотрите, говорю, так и так, вас продавец на принтер кинул?".

6) "Нет, я осмысленно её купил".

7) "Аааа. Зря, лучше спишите (акт списания по цене выезда) или продайте...

8) ...Если ещё на что-то надеетесь могу посмотреть. Платите 10000 и я её смотрю и пытаюсь что-то сделать. Запчасти отдельно, но без гарантии чего бы то ни было, можете их сами покупать. Но лучше спишите".

Если человек начинает вести себя как zeppelin - я заканчиваю разговор на шаге (6), беру деньги за выезд и уезжаю. Человек остаётся медитировать над трупом. Точнее, я таких по телефону обычно раскалываю и, вообще, не выезжаю.

[corsa]

П. 8 непонятен. При таком подходе при отсутствии каких либо гарантий... пс не в качестве упрека. Чисто мысли вслух

[quest]

Сообщение от corsa

При таком подходе при отсутствии каких либо гарантий...

Ещё раз объясняю: мы имеем дело с машиной, которая заведомо неправильно хранилась и эксплуатировалась. Покупатель, учитывая пункт (6), заведомо знал на что идёт и прилично сэкономил - он лотерейный билет покупал, а не машину.

С другой стороны, мне как сервису неинтересно копаться в грязи 1-2 дня и получить за это 1000 рублей. Тем более, что я заранее говорю по таким машинам - не связывайтесь, продавайте.

Не нравится подход - можете поискать альтруистов за 5 копеек, которые её потом даже собрать не смогут. За сборку машин, разобранных другими, я беру дороже.

(*) Всё читать в прошедшем времени, я же полиграфист сейчас с самосервисом.

[Chernov]

в конце недели приехали кольца ленты, щас их меняю. обратил внимание, что лента смещена к одному краю и очень сильно. внимательный осмотр посадок валов показал полнейшую смерть подшипников и бушингов верхнего вала.
надеюсь, это и есть причина дефекта.

[quest]

Сообщение от Chernov

показал полнейшую смерть подшипников и бушингов верхнего вала

Шейки вала живые? В новом обвесе не будут люфтить?

[Chernov]

quest, дикий люфт самого подшипника.
у меня нет ни штангина не микрометра, выработку могу только "линейкой" посмотреть. приложив линейку на просвет не видно.

[Nito]

Сообщение от Chernov

в конце недели приехали кольца ленты, щас их меняю. обратил внимание, что лента смещена к одному краю и очень сильно. внимательный осмотр посадок валов показал полнейшую смерть подшипников и бушингов верхнего вала.
надеюсь, это и есть причина дефекта.

Вал , скорей всего тож пож замену, наверняка , есть выработка

[Socialist]

Сообщение от d_Serg

Socialist, но вообще-то это очень тонкий момент. Ведь у одного симптома неисправности может быть несколько причин, т.е. это м.б. и "блок 1" и "блок 2" и "блок 3". И это м.б. мааааленький подшипник в "блоке 1" или какая-нибудь "копеечная" направляющая в "блоке 2".
И как владелец аппарата может проверить акт дефектации сервис-инженера? Действительно необходимо менять все три блока? Или причина только в одном? В каком?

Не соглашусь с Вами. Диагностика это определение причины неисправности т.е. точное определение номера блока и детали в нём. Инженер должен проверить все возможные причины и исключить те, которые в данном конкретном случае не являются значимыми. А простое перечисление возможных причин - это не диагностика и платить за такую работу нет смысла.

[corsa]

quest, какая разница заказчику кто будет ковыряться пионер или типаспец при таком подходе? Не считая бабла)
Я повторюсь: без каких либо упреков итп.
Просто может попасться ушлый с хорошим юристом.
В данном конкретном случае давать какие либо рекомендации не видя бумаг и не являясь юристом)) считаю лично для себя не корректным.

[pvova]

Сообщение от Chernov

самый нщий милионник в стране. единственный из более-менее крупных городов в ЮФО с оттоком населения.
делай выводы, кто из нас конченный.

Да я думаю уже многие сделали вывод.

[all_12]

Сообщение от Chernov

ой, а можно я тоже посмотрю на этот ламинатор, который я только что из помойки достал?

Можно.




Ещё было видео широкоформатки, там примерно всё тоже самое.

[zeppelin]

Сообщение от quest

А ты забавный.
...
Если человек начинает вести себя как zeppelin - я заканчиваю разговор на шаге (6), беру деньги за выезд и уезжаю. Человек остаётся медитировать над трупом. Точнее, я таких по телефону обычно раскалываю и, вообще, не выезжаю.

1. Назначайте цену, адекватно оценив планируемый фронт работ, и доводите дело до конца.
А если у вас не хватает профессионализма, то зачем браться-то?
Ну скажите сразу честно людям - я не возьмусь за этот кусок пластмассы.
2. Ну да, если мне инженер скажет, " -платите мне за то, что я поковыряюсь,
но результат я не гарантирую", я просто откажусь от его услуг.
3. Но деньги вот лично я, за какой-то мифический "вызов", вам бы не заплатил.
Т.е. после шага (6), вы бы не забрали у меня деньги за "выезд".
4. Ладно, пусть каждый работает так, как хочет. Кто-то берет деньги за
не сделанную работу, кто-то платит их. Это дело каждого.

p.s. сервисмены от полиграфии настолько суровы, что требуют оплаты
за каждую минуту, своего потраченного времени. Куда до них полиграфическим
менеджерам, выезжающим бесплатно к клиенту, чтобы тот показал
им образец нужной визитки и прочей полиграфической лабуды,
а потом ничего не заказал. Слабаки эти менеджеры, характера не хватает
выставить счет неудавшемуся клиенту, за потраченное на него впустую время.

[Chernov]

Сообщение от all_12

Можно.




Ещё было видео широкоформатки, там примерно всё тоже самое.

вау! если почитать - этот лам используем как каландр для поклейки переплетных крышек для металбинда. не на что его сменить. все каландры здоровые, а объема у нас нет, чтоб держать здоровую технику под это.
очередной пук в лужу.

а с экосолом что? его Арбеков Максим видел и был удивлен, что китаец так печатать может.

[quest]

Сообщение от zeppelin

Ну скажите сразу честно людям - я не возьмусь за этот кусок пластмассы.

Ты не только смешной, у тебя ещё и проблемы с восприятием.

1) Поэтому специально для тебя и клиентов вроде тебя несколько раз написано: "вы купили хлам", "я как инженер советую вам продать этот хлам", "вы точно хотите восстанавливать хлам?", "вы понимаете, что ни я и никто другой не даст вам никаких гарантий работоспособности этого хлама"? И только потом уже заходит речь о десяточках и т.д.
2) И на каком бы основании ты мне не заплатил за мифический вызов?
- Приезжайте, у меня сломалась машинка.
<приезжаю>
- Нарушение правил эксплуатации, повлекшее за собой нарушение работоспособности отдельных компонентов вследствие коррозии. Имеются остаточные следы жидкостей на печатных платах, станине и механизмах. Подлежит снятии с гарантийного обслуживания (если стояло на обслуживании).

Вот за этот вызов вы мне и заплатите, я не виноват, что ваши ожидания (сейчас сервисник метнётся и сделает мне из г-на конфетку за пять копеек) не коррелируют с реальностью.

Сообщение от zeppelin

Куда до них полиграфическим менеджерам

Клоунада в исполнении zeppelin продолжается.
Полиграфический менеджер сидит на проценте от продаж, предлагаешь мне сидеть на проценте от ремонтов? Ставить пластиковые втулочки вместо бронзовых, ставить китайские запчасти по цене оригинальных, болты немного не докручивать?

[d_Serg]

Сообщение от Socialist

Не соглашусь с Вами.

Socialist, так я согласен с Вами. Вы все правильно говорите, просто реальность вносит свои коррективы в Ваши правильные слова.

[zeppelin]

Сообщение от quest

....Вот за этот вызов вы мне и заплатите, я не виноват, что ваши ожидания (сейчас сервисник метнётся и сделает мне из г-на конфетку за пять копеек) не коррелируют с реальностью...

Я не знаю, кто как, а я бы не заплатил, и на сём предпочитаю закончить
данный спор.

оффтоп: у косячников всегда клиенты виноваты.

Клоунская байка из жизни.
Выключился у меня холодильник дома.
Обычный такой неутопленный холодильник.
Вызвал сервисника, описал проблему по телефону,
так и так, внезапно вырубился и не включается.
Приехал мастер, посмотрел - дает вердикт - компрессор
накрылся - надо менять, взял денег за "типа диагностику"
и уехал. А вечером бац - заработал мой холодильник.
Кстати, уже три года после этого так и работает без
дополнительного вмешательства.

Пришлось звонить в сервисную контору и требовать своих
денег назад. А потом еще и ехать за ними.
Вернули.

[quest]

Ну, так бы и сидел со своим принтером. Вдруг, вечером, бац - и заработает.

Тут ещё нюанс в том, что сервису все эти загадочные утопленники и битые машины неинтересны вообще, десяточка - это так, пойти навстречу из человеческого сочувствия. За это же время можно сделать несколько ремонтов и ТО нормального предсказуемого оборудования за гарантированные деньги с куда меньшей нервотрёпкой.

[Murik]

Тут же отметилось в теме уже несколько сервисников, официальных и не совсем. Вот интересно как бы они диагностировали проблемы, как бы считали стоимость своих услуг и т.д.?

[kefir]

Вспоминаю, как ко мне приехал сервисант хп. За 6 тыров я узнал «а может быть парковка, а может быть форматтер, а может быть и плата, ну, бывайте»)