|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
19.01.2015, 21:16 | #1 |
Местный
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,840
Репутация: 189
|
CallCenter - стоит ли им платить за привлечение клиентов?
На прошлой неделе позвонили мне из кол-центра. Находится он в Перми. Название сейчас не вспомню (могу потом посмотреть) - не суть. Суть в чем. Предложили свои услуги по привлечению "теплых" клиентов в количестве 2-5 в день. За денюжку, конечно же. Работа строится так. Сначала за 9900 руб. составляется алгоритм вопросов-ответов с УТП типографии и т.п. Надеюсь понятно что. Потом начинается обзвон потенциальных клиентов по их базе (можно дать свою). Обзвон примерно 2 часа в день. Стоит это 9 руб./мин+тариф связи. Астрахань - 1,44 руб. Итого 10,44 руб./мин. Ставится на мой компьютер программа Колибри, которая позволяет прослушать все записи операторов и корректировать их работу. Смысл в том, что менеджеру, который у тебя работает, получает 2-5 клиентов на 80% готовых у тебя что-то заказать. Ему, т.е. менеджеру останется только поднять свои вторые 90 и принести заказ в типографию. Минимальная первоначальная оплата им 25 тыс. с мелочью. В нее входит создание карточки диалога и 1500 минут на 2 недели. Вопросы: 1. Кто-нибудь пробовал? Есть ли эффект? 2. Стоит ли заморачиваться? |
19.01.2015, 21:42 | #2 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,388
Репутация: 464
|
лидогенерация в оффлайне, в чистом виде
|
19.01.2015, 21:53 | #3 |
Местный
Регистрация: 02.02.2014
Адрес: РФ
Сообщений: 2,520
Репутация: 60
|
кстати, хороший способ заработка для call-центра
имхо, не стоит. |
19.01.2015, 23:19 | #4 |
Местный
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,183
Репутация: 157
|
Мир Дверь Мяч, позвонила девочка в процессе разговора выяснили что были близко знакомы созвонились по мобиле, оказывается единственная задача менеджера искать лохов. Потом неплохо встретились но это уже совсем другая история.
|
19.01.2015, 23:28 | #5 |
Местный
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
|
|
19.01.2015, 23:47 | #6 |
Партнер
|
Роман Сорокин,
они очень хорошо знают свое дело-говорить анкетные фразы. в полиграфии нули. лучше наймите еще одного менеджера и пусть звонит. имхо |
19.01.2015, 23:49 | #7 |
Местный
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,183
Репутация: 157
|
Никуда не звонят отчет для всех почти одинаковый если не уволилась принцесса попробую вымутить запись и пару экселей для сравнения.
|
20.01.2015, 00:08 | #8 |
Местный
|
Тоже думаю, что муть какая-то.
|
20.01.2015, 02:08 | #9 |
Местный
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: Новосибирск
Сообщений: 1,205
Репутация: 60
|
меня смущает, что в таких конторах текучка дикая по-нормальному менеджеры на холодных звонках снача тренируются звоня некритичным заказчикам, например в другой город, а только потом, уже набив руку звонят в нормальные фирмы. тут такое невозможно, каждый раз как в первый раз |
20.01.2015, 09:23 | #10 |
Местный
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,183
Репутация: 157
|
Что мешает, у меня например есть образцы продукции которые мы никогда не делали для именитых заказчиков) Но
PS к стати записей не так много вариаций именно потому что результата ноль и долго мозг сношать им без надобности клиент сам отваливается. |
|
20.01.2015, 12:12 | #11 |
Местный
|
скажу так - за озвученные деньги есть и другие способы получения этих так называемых лидов. И еще большой вопрос насколько готовы менеджеры в типографии эти лиды "притянуть" к себе, а потом закрутить их в свою воронку продаж - это тоже отдельная технология и ее надо наладить до того, как коллцентр начнет что то делать.
|
20.01.2015, 15:34 | #12 |
Местный
Регистрация: 12.07.2014
Адрес: Омск
Сообщений: 695
Репутация: 21
|
call centre - работает как средство удержание клиентов.
Это приминимо к сфере услуг на постоянной основе - к примеру Кабельное телевидение или интернет. Тоесть пока все работает - Колл центр не нужен - и ОООЧЕНЬ нужен когда что то не работает... Именно это начинает характирезовать фирму поставщика услуг. Тоесть если до него можно дозвониться и с кем нибудь поговорить о своей проблеме - это ГУД. Только удержание и справочная информация. Все остальное не работает. Привлечение - через телефон не получиться нормально делать, Колл центр - как озвучено закладывает для себя Маржу - и собирает ее с Вас. Задача кол-центра рассадить как можно больше куриц перед листочками с - бизнес-процессом и - продать этих куриц Вам. Поверьте мне - я организовывал (с технической стороны 2 колл-центра на 200 мест каждый). Один как раз работал - на удержание и услуги - второй на продажи. Второй сейчас закрылся - так как клиенты сначала пошли - потом поняв что не работает это направление - все отказались. В итоге все закрылось. Хотя идея выглядела ничего ... как то так... |
20.01.2015, 17:55 | #13 |
Местный
Регистрация: 09.07.2012
Адрес: Одинцово
Сообщений: 4,183
Репутация: 157
|
- А как же! сыну квартиру купила, дочери машину ))) |
20.01.2015, 23:23 | #14 | |
Местный
Регистрация: 05.07.2008
Адрес: Астрахань
Сообщений: 2,840
Репутация: 189
|
Цитата:
Причем, что самое интересное - попросил у них контакты других типографий в стране, чтобы с директорами пообщаться. Обещали на след. день перезвонить. Жду четвертый день. |
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |