|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
14.02.2019, 13:37 | #1 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
я уже писал, как у нас работает сервис, напомню. Единственный АСЦ Konica Minolta в Волгограде - Альфа Компьютер. Имеет ОДНОГО инженера по ПРО машинам. Я уже писал, напомню, упала машина в вечную калибровку - звоню в АСЦ, а мне сообщают, хз что делать, наш инженер не знает что это может быть и вообще, он щас уходит в отпуск, попробуйте позвонить нам через 2 недели, будем думать. Классно, да? Konica Minolta открестилась от АСЦ этого, мол, мы ниче сделать не можем. Перед НГ приезжал их инженер - мнет у нас хвост на тонкой бумаге. Разобрал пол печки - предположил, что надо менять подшипник, бушингу и ролик в ленте, естественно, у них ничего нет в наличии. Мы договорились, что я куплю и продолжим. Щас приходят к нам запчасти мы просим инженера на продолжение диагностики, а нам выставляют счет на 7500 на сложный ремонт. Я в а???, пытаюсь узнать что такое сложный "сложный ремонт" мне пояснить так и не смогли, отправляя на свой сайт, а там нет ни слова про это. на вопрос, несут ли они ответсвенность за слова своего инженера о причине неисправности - ответили что нет. ахеренный город, отличный сервис! мне интересно, если я куплю новую КМ, то как работать на контракте? я хочу уехать из этого города. |
03.03.2019, 11:04 | #241 |
Местный
Регистрация: 29.01.2015
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 724
Репутация: 11
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Нет там уже тех людей, которые его сделали героем. Зачем так говорить?
|
03.03.2019, 13:25 | #242 | |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 6,141
Репутация: 249
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Цитата:
1) Вот смотри, некто купил тотально повреждённую машину или машину "без истории". Утопленнную / хранившуюся на холодном складе / хранившуюся на очень влажном складе вплотную к батарее отопления / съехавшую боком с паллеты. И вот он её привёз к себе, дал подсохнуть (это как максимум, а может и не дал), воткнул в розетку и начал на ней работать. И через какое-то время она почему-то встаёт. 2) Вызывают меня и рассказывают предысторию. Или не рассказывают, но я снимаю пару крышек и всё понимаю сам. 3) "Что это за х.ня?" - спрашиваю я. 4) "Вот, не работает, надо запустить!" - говорят мне. 5) "Смотрите, говорю, так и так, вас продавец на принтер кинул?". 6) "Нет, я осмысленно её купил". 7) "Аааа. Зря, лучше спишите (акт списания по цене выезда) или продайте... 8) ...Если ещё на что-то надеетесь могу посмотреть. Платите 10000 и я её смотрю и пытаюсь что-то сделать. Запчасти отдельно, но без гарантии чего бы то ни было, можете их сами покупать. Но лучше спишите". Если человек начинает вести себя как zeppelin - я заканчиваю разговор на шаге (6), беру деньги за выезд и уезжаю. Человек остаётся медитировать над трупом. Точнее, я таких по телефону обычно раскалываю и, вообще, не выезжаю. |
|
03.03.2019, 16:21 | #243 |
Местный
Регистрация: 13.08.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 2,875
Репутация: 107
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
П. 8 непонятен. При таком подходе при отсутствии каких либо гарантий... пс не в качестве упрека. Чисто мысли вслух
|
03.03.2019, 17:14 | #244 |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 6,141
Репутация: 249
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Ещё раз объясняю: мы имеем дело с машиной, которая заведомо неправильно хранилась и эксплуатировалась. Покупатель, учитывая пункт (6), заведомо знал на что идёт и прилично сэкономил - он лотерейный билет покупал, а не машину.
С другой стороны, мне как сервису неинтересно копаться в грязи 1-2 дня и получить за это 1000 рублей. Тем более, что я заранее говорю по таким машинам - не связывайтесь, продавайте. Не нравится подход - можете поискать альтруистов за 5 копеек, которые её потом даже собрать не смогут. За сборку машин, разобранных другими, я беру дороже. (*) Всё читать в прошедшем времени, я же полиграфист сейчас с самосервисом. Последний раз редактировалось quest; 03.03.2019 в 17:18.. |
03.03.2019, 18:56 | #245 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
надеюсь, это и есть причина дефекта. |
03.03.2019, 19:07 | #246 |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 6,141
Репутация: 249
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
|
03.03.2019, 19:27 | #247 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
quest, дикий люфт самого подшипника.
у меня нет ни штангина не микрометра, выработку могу только "линейкой" посмотреть. приложив линейку на просвет не видно. |
03.03.2019, 19:31 | #248 |
Местный
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Вал , скорей всего тож пож замену, наверняка , есть выработка
|
03.03.2019, 19:41 | #249 | |
Местный
Регистрация: 10.02.2011
Адрес: Алма-Ата
Сообщений: 2,992
Репутация: 262
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Цитата:
|
|
03.03.2019, 20:49 | #250 |
Местный
Регистрация: 13.08.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 2,875
Репутация: 107
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
quest, какая разница заказчику кто будет ковыряться пионер или типаспец при таком подходе? Не считая бабла)
Я повторюсь: без каких либо упреков итп. Просто может попасться ушлый с хорошим юристом. В данном конкретном случае давать какие либо рекомендации не видя бумаг и не являясь юристом)) считаю лично для себя не корректным. |
|
04.03.2019, 00:34 | #251 |
Местный
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
|
04.03.2019, 09:28 | #252 |
Местный
Регистрация: 21.07.2008
Адрес: Иркутская обл.
Сообщений: 1,111
Репутация: 73
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
|
04.03.2019, 09:33 | #253 | |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,885
Репутация: 114
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Цитата:
А если у вас не хватает профессионализма, то зачем браться-то? Ну скажите сразу честно людям - я не возьмусь за этот кусок пластмассы. 2. Ну да, если мне инженер скажет, " -платите мне за то, что я поковыряюсь, но результат я не гарантирую", я просто откажусь от его услуг. 3. Но деньги вот лично я, за какой-то мифический "вызов", вам бы не заплатил. Т.е. после шага (6), вы бы не забрали у меня деньги за "выезд". 4. Ладно, пусть каждый работает так, как хочет. Кто-то берет деньги за не сделанную работу, кто-то платит их. Это дело каждого. p.s. сервисмены от полиграфии настолько суровы, что требуют оплаты за каждую минуту, своего потраченного времени. Куда до них полиграфическим менеджерам, выезжающим бесплатно к клиенту, чтобы тот показал им образец нужной визитки и прочей полиграфической лабуды, а потом ничего не заказал. Слабаки эти менеджеры, характера не хватает выставить счет неудавшемуся клиенту, за потраченное на него впустую время. Последний раз редактировалось zeppelin; 04.03.2019 в 09:50.. |
|
04.03.2019, 10:26 | #254 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
вау! если почитать - этот лам используем как каландр для поклейки переплетных крышек для металбинда. не на что его сменить. все каландры здоровые, а объема у нас нет, чтоб держать здоровую технику под это.
очередной пук в лужу. а с экосолом что? его Арбеков Максим видел и был удивлен, что китаец так печатать может. |
04.03.2019, 10:42 | #255 | |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 6,141
Репутация: 249
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Цитата:
1) Поэтому специально для тебя и клиентов вроде тебя несколько раз написано: "вы купили хлам", "я как инженер советую вам продать этот хлам", "вы точно хотите восстанавливать хлам?", "вы понимаете, что ни я и никто другой не даст вам никаких гарантий работоспособности этого хлама"? И только потом уже заходит речь о десяточках и т.д. 2) И на каком бы основании ты мне не заплатил за мифический вызов? - Приезжайте, у меня сломалась машинка. <приезжаю> - Нарушение правил эксплуатации, повлекшее за собой нарушение работоспособности отдельных компонентов вследствие коррозии. Имеются остаточные следы жидкостей на печатных платах, станине и механизмах. Подлежит снятии с гарантийного обслуживания (если стояло на обслуживании). Вот за этот вызов вы мне и заплатите, я не виноват, что ваши ожидания (сейчас сервисник метнётся и сделает мне из г-на конфетку за пять копеек) не коррелируют с реальностью. Клоунада в исполнении zeppelin продолжается. Полиграфический менеджер сидит на проценте от продаж, предлагаешь мне сидеть на проценте от ремонтов? Ставить пластиковые втулочки вместо бронзовых, ставить китайские запчасти по цене оригинальных, болты немного не докручивать? |
|
04.03.2019, 11:36 | #256 |
Местный
Регистрация: 19.06.2009
Адрес: СПб
Сообщений: 8,348
Репутация: 252
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
|
04.03.2019, 12:30 | #257 | |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,885
Репутация: 114
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Цитата:
данный спор. оффтоп: у косячников всегда клиенты виноваты. Клоунская байка из жизни. Выключился у меня холодильник дома. Обычный такой неутопленный холодильник. Вызвал сервисника, описал проблему по телефону, так и так, внезапно вырубился и не включается. Приехал мастер, посмотрел - дает вердикт - компрессор накрылся - надо менять, взял денег за "типа диагностику" и уехал. А вечером бац - заработал мой холодильник. Кстати, уже три года после этого так и работает без дополнительного вмешательства. Пришлось звонить в сервисную контору и требовать своих денег назад. А потом еще и ехать за ними. Вернули. Последний раз редактировалось zeppelin; 04.03.2019 в 12:36.. |
|
04.03.2019, 15:15 | #258 |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 6,141
Репутация: 249
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Ну, так бы и сидел со своим принтером. Вдруг, вечером, бац - и заработает.
Тут ещё нюанс в том, что сервису все эти загадочные утопленники и битые машины неинтересны вообще, десяточка - это так, пойти навстречу из человеческого сочувствия. За это же время можно сделать несколько ремонтов и ТО нормального предсказуемого оборудования за гарантированные деньги с куда меньшей нервотрёпкой. |
04.03.2019, 21:16 | #259 |
Местный
Регистрация: 24.05.2009
Адрес: Черкесск
Сообщений: 3,688
Репутация: 153
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Тут же отметилось в теме уже несколько сервисников, официальных и не совсем. Вот интересно как бы они диагностировали проблемы, как бы считали стоимость своих услуг и т.д.?
|
04.03.2019, 22:44 | #260 |
Местный
Регистрация: 16.06.2012
Адрес: ЮФО
Сообщений: 17,388
Репутация: 464
|
Re: Конченный сервис Konica Minolta в Волгограде
Вспоминаю, как ко мне приехал сервисант хп. За 6 тыров я узнал «а может быть парковка, а может быть форматтер, а может быть и плата, ну, бывайте»)
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |