|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
24.07.2017, 17:09 | #1 |
Местный
|
Xerox Dc 242 ложка дёгтя.
Теперь по существу. Есть в типографии Xerox Dc 242. И стал у него плохо работать блок лазера Y, M. Учитывая хороший опыт работы и да и то, что этот ксерокс был куплен в Джесте и служил верой и правдой несколько лет, было решено купить НОВЫЙ лазер именно в Джесте. Решили - купили. Через неделю пришёл. Упакован очень качественно. Следы вскрытия\использования на лазере отсутствовали. Короче новый. Установили. На одном цвете полоса. По опыту, очень похожая на пыль на одном из зеркал. Сначала думали на всё что угодно, только не на лазер. Новый же, да и из Джеста, там хорошие ребята. Через пару недель проверили лазер на другой машине. Полосит. Пичаль... Звоню в Джест, а там "вамперезвоняшки". Через неделю оказалось, что проблему может решить только САМЫЙ главный, а он на выставке. И надо ему писать письма в почту и больше никак. Написал письмо. Ответ пришёл довольно оперативно. Вот только ответ был "отправляйте в мск, тчк."... Доводы, что машина должна работать, что тут есть опытные инженеры и даже официалы, которые могут лазер почистить, отвергались без объяснений. Ну короче получили мы лазер через 3-4 недели. Со следами вскрытия. Понятно что лазер почистили и он скорее всего будет работать без проблем. Но покупали то мы новый лазер. А вот продавали нам похоже б\у. Да ещё и больше месяца потеряно в простое машины. Плюс брак\пересылка\инженер официал. Крче минус вам в карму. |
27.07.2017, 12:35 | #21 | |
Местный
|
Цитата:
ну вот вам офицалы и что-то невидно в теме грозных выкриков: http://forum.trade-print.ru/showpost...16&postcount=1 http://forum.trade-print.ru/showpost...4&postcount=26 Про любую типографию и любой магазин, и любого производителя можно так сказать. Попробуйте у офф.дилера BMW какую-нибудь проблему быстро решить, сильно удивитесь. |
|
27.07.2017, 13:06 | #22 | |||
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
Цитата:
кто упустил выгоду в виде десятка потерянных заказов и прочей мелочи, никто не хочет мараться и таскаться по судам... Цитата:
сразу изначально покупать у официала, пусть дороже, но с гарантией, якобы. А вы теперь доказываете, что и официалы - это не панацея. Так где же истина? Или она в: Цитата:
Мне нечего больше сказать. Серьезно, это просто переливание из пустого в порожнее, за котором потеряется суть. Пусть каждый прочтет и оценит самостоятельно. |
|||
27.07.2017, 14:56 | #23 | ||
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Цитата:
Какое право нарушено? Он имел право получить оплаченный товар, он его и получил. Он имел право требовать замены некачественного товара, он его тоже получил. Был подписан договор со штрафняками в котором указывались сроки поставки товара причем такого качества которое устроит покупателя? Нет, конечно. Цитата:
Хочешь гарантий - плати за сервис, а не покупай запчасти по дешевке. |
||
27.07.2017, 15:04 | #24 |
Местный
Регистрация: 05.12.2012
Адрес: Татарстан. Казань, недалеко от Пензы
Сообщений: 3,086
Репутация: 11
|
ИМХО все обидки на то, что проплачен был НОВЫЙ блок лазера, а пришел rebuilt ...
|
27.07.2017, 15:55 | #25 |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
|
27.07.2017, 16:07 | #26 | |
Местный
|
Цитата:
Время идёт. Всё меняется. Почему Джест не может продавать новые запчасти имея базу клиентов? Я даже думаю это было бы логично. "ИМХО все обидки на то, что проплачен был НОВЫЙ блок лазера, а пришел rebuilt ... " Нет. "Обидка" на то, что были варианты решить проблему на месте. Но... Последний раз редактировалось Guardian45; 27.07.2017 в 16:10.. |
|
27.07.2017, 16:22 | #27 |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Я никого не "кидаю". И вас Джест тоже не "кинул". Он не оправдал ваших нереальных завышенных ожиданий, не прогнулся как вы захотели. И вы решили испортить ему репутацию. Вот такая жизненная позиция мне не нравится.
|
27.07.2017, 17:15 | #28 |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
Эх, ILIAS-ILIAS
Что ж тут завышенного? Оплатить за новый лазер, и ожидать именно новый, внезапно!? |
27.07.2017, 17:37 | #29 | |
Местный
|
Цитата:
Вам об этом кроме меня уже написал уважаемый ILIAS. Лично видел как офф. представительство Canon послало дистрибьютора с заменой 100 фоторецепторов с заводским браком, а вы мне говорите, что офицалы это панацея. В Xerox тоже хватает таких примеров. Это фотка с 1955 висит ))))) Вот пожалуйста http://www.avtovzglyad.ru/article/20...tnyie-bmw.html Откуда информация, что он rebuilt? ТС написал, что новый. |
|
27.07.2017, 17:57 | #30 |
Местный
|
|
27.07.2017, 18:05 | #31 |
Местный
|
pvova, ошибка/кривые руки инженера при установке не допускается?
|
27.07.2017, 18:13 | #32 | |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
BiG CMYK,
1. Про демагогию - я декларировал, что за простой, произошедший по вине поставщика он и должен нести ответственность. Разговор шел вообще про жизнь, а не про частный случай ТС. Т.е. обсуждалось, кто в теории должен за это отвечать. Соответственно я привел ILIAS'у ссылку на закон, согласно которому, в таких случаях, если это не оговорено договором, отвечает поставщик. Что в этом демагогического? В том - что этот закон не работает? Но мы же теорию обсуждали. 2. Про официалов я вообще ничего не утверждал. Ни за, ни против. Зачем вы мне приписываете какие-то утверждения про них? 3. Про БМВ я уже писал. Каждый должен отвечать за свой косяк лично, а не кивать на других. Есть косяк - ответь, либо докажи, что косяка нет. Причем тут другие косячники? 4. Лазер б/у - ТС изначально про это написал. В заглавном посте. А после Джест, в своем ответе, данное утверждение не опроверг. Хотя покупался новый лазер. Мне все равно - это их личное дело. Но на этом основании ТС получил агрегат с дефектом, что связано именно с тем, что поставщик поставил не то, за что договаривались. Что еще нужно, чтобы признать косячность? В том, что ТС должен снять розовые очки на жизнь, и не ожидать, что если он договорился получить новую вещь, то он именно ее и получит? Ну что за демагогия, чесслово. Цитата:
Прочитайте первый пост. Завтра я надумаю что-либо купить одно, мне по-факту поставят другое, а потом будут уши натирать, что я сам-де виноват, ожидал соблюдения договоренностей... мд-я-я-я, логично, однако... Последний раз редактировалось zeppelin; 27.07.2017 в 18:22.. |
|
27.07.2017, 18:46 | #33 | |
Местный
|
Цитата:
Новый вроде написано нет??? Короче новый. После установки, т.е. когда инженер своими грязными лапами уже трогал зеркала, выясняется, что: А причем здесь Джест? Джест, что давал гарантию на криворукость установщика? |
|
27.07.2017, 19:04 | #34 |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
Да что ж такое-то? Ну пусть Джест напишет, что договоренность и продажа
осуществлялась бушного лазера. Что ТС был уведомлен, что лазер б/у. Пусть напишет и все. Вопрос будет снят. А вы к словам цепляетесь. Вот чуть дальше Guardian45 пишет: "но покупался-то новый лазер, а продали похоже бу". Ну новый он декларировался поставщиком. ТС же не пишет, "купил бу лазер, он пришел так качественно запакован, как новый прям". Я вижу то, как ТС написал. Он три раза написал, что НОВЫЙ лазер брали, а получили б/у. |
27.07.2017, 19:11 | #35 | |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Вы неумело притягиваете за уши какие-то законы. Я уже писал, что никакие законы поставщик не нарушил. Ему оплатили - он поставил. Потребовали заменить - заменил. Причем по большому счету мог и не менять, закон тоже не был бы нарушен. Если бы он пошел на принцип вы бы замаялись доказывать, что запчасть изначально была бракованная, бушная и т.п. Поэтому он фактически поступил "правильно по понятиям", признав брак и заменив товар по своей доброй воле, очевидно заботясь о своей репутации. То что ему пытались впарить участие какой-то непонятной третьей стороны это вообще полный бред и выходит за рамки любых понятий и тем более законов.
Я уже приводил пример, когда по вашей логике за поставку некачественной копеечной финтифлюшки можно потребовать возмещения убытков хоть на миллион хоть на миллиард (в зависимости от собственной фантазии). Хотите застраховать свои убытки - обращайтесь в страховую компанию или требуйте договор поставки на любую шалабушку с миллиардными штрафняками. Только кто же его вам подпишет, придурков нет. Или влупят соотвествующую цену этой шалабушки. Вы поймите одну простую вещь - в бизнесе не все может быть жестко регламентировано законами. Особенно когда речь идет о мелочах, а не о подписании глобальных контрактов по постройке газопроводов и т.п., когда подключается куча юристов-международников и терки по контрактам идут годами. Простые бизнес-понятия были и остаются. Они древние, как торговля. Например: "скупой платит дважды", "хлеб надо покупать в булочной, а не в лавке мясника". Гаджетное мышление нынешнего молодого поколения приводит к мыслями, что все сервисы готовы вылизать вам все места, что "покупатель всегда прав", если нажал правильные кнопки. Ойфон за 1000 р. обязан быть таким же как и за 50 000, если на нем написано, что это ойфон. Ну он как бы и есть такой же, только с небольшими нюансами.) Цитата:
Это личные домыслы. Может так, а может и нет. Я с самого начала застремался бы покупать новую запчасть там, тем более, если она стоит гораздо меньше чем у официалов. С другой стороны - какая разница, был бы результат. Что-то мне подсказывает, что ТС примерно так и думал, а уж потом изобразил оскорбленную невинность. |
|
27.07.2017, 19:20 | #36 | |
Местный
Регистрация: 10.08.2008
Адрес: StPetersburg
Сообщений: 9,121
Репутация: 1015
|
Цитата:
Естественно, допускается. Многие поставщики именно так и сделали бы. А тут устранили и выслали обратно. Это самое лучшее для покупателья что могло бы произойти. А просто так менять новые запчасти на основании утверждении покупателя. что они якобы дефектные никто не будет. У них на сайте написано, что они спонсоры кроворуких провинциальных инженеров? |
|
27.07.2017, 23:57 | #37 |
Местный
Регистрация: 05.12.2012
Адрес: Татарстан. Казань, недалеко от Пензы
Сообщений: 3,086
Репутация: 11
|
эээ нет...если "обидки" только за "были варианты решить проблему на месте", то очень понятна позиция Джеста, и я её одобряю...
|
28.07.2017, 00:46 | #38 |
Местный
Регистрация: 10.09.2012
Адрес: Нижний Новгород
Сообщений: 3,331
Репутация: 68
|
akaDaddy, Похоже на вы напечатали визитки, заказчик забрал(они испорились хз по какой причине) звонит вам и говорит- у меня за углом офф центр прдеставителей бумаги они перпечатают\допеатают мне визитки, а вы оплатите им потом. Опять же если обидки только за ианты решить проблему на месте". у джеста свои инженеры с зп, и кто знает какой счет выставт третья контора. Главное что лазер новый был или нет? чет запутались все а тс молчит)
|
28.07.2017, 01:03 | #39 |
Местный
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
|
Я вот хочу выразить большой респект представителю компании Джест за то, как он, в каком объеме и какими словами выразил позицию компании в этой теме. Молодцы ребята, не даром первые в своем сегменте, удачи вам!
А позиция цеппелина и топикстартера наоборот вызывают отторжение (( |
28.07.2017, 11:08 | #40 |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,916
Репутация: 114
|
Моя позиция основывается на тех фактах, что предоставлены для
обозрения общественности обоими сторонам конфликта. ТС сообщает, что договоренность с поставщиком шла о приобретении нового лазера, а пришел б/ушный. Если это не так, то пусть Джест ответит, что не так, и был продан новый лазер. Молчание по данному вопросу - это конечно красиво. Типа мы выше этого. Но в таком разе на каком основании я или вы должны делать выводы, что ТС сочиняет и наговаривает на поставщика? Есть претензия от клиента - пока его не опровергла вторая сторона, не вижу причин считать, что клиент врет. Причем, что Джест уже высказался, т.е. всё, что хотели сказать, они сказали. Опровержения факта продажи б/ушного лазера не было. Всё. Обсуждение б/у или новый, можно закрыть. Лазер был поставлен покупателю б/у. |
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |