|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
18.03.2019, 09:13 | #1 |
Местный
|
Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Обратились в магазин, они сказали, что без заключения сервиса замену не произведут, а сервис упорно не давал нам это заключение. Написали претензию на магазин с требованием возврата денег. Они знали что у них на почте лежит претензия. но умышленно ее не забирали. Претензия вернулась нам обратно. Пол года мы просто занимались писаниной, доказывая, что принтер - это заводской брак, но результата не было. Магазин вообще перестал выходить с нами на связь, мы обратились к юристу для решения вопроса через суд. Уже после того как мы заключили договор на оказание юридических услуг и готовили исковое заявление, объявился сервис и выдал нам заключение о том, что принтер является заводским браком и для восстановления его работы необходима ЗАМЕНА ТОНЕРА, БЛОКОВ ПРОЯВКИ, ФОТОБАРАБАНОВ. Мы написали в магазин повторную претензию с требованием возврата денег, на основании акта и возмещения средств потраченных за это время на юристов. Но они отказались возмещать дополнительные расходы. Только в середине декабря 2018 г., спустя почти 7 месяцев магазин вернул нам деньги за принтер. Суд присудил магазину возместить нам расходы на адвоката и нотариуса в размере 11700, хотя по факту на это было потрачено больше 30 тысяч. После суда еще юрист магазина звонила нашему юристу с высказываниями, что мы вообще ничего не должны были получить. На данный момент магазин решил обжаловать это решение, затягивают сроки. Мы 7 месяцев выцарапывали деньги, доказывая, что нам продали брак, а теперь получается и те расходы, что мы понесли из-за их некачественного товара - это наша проблема. И ВНИМАНИЕ! Форофис обвиняет меня в мошенничестве! Якобы я подался в суд от физлица, являясь на самом деле юридическим лицом. Я с такого расклада просто офигел) Меня же еще и виноватым сделали. Считаю форофис самих мошенниками, т.к. они берут с людей деньги, продают какой-то подпольный брак и просто пользуются безвозмездно чужими деньгами по полгода, а к людям относятся как к отбросам и считают, что они никому ничего не должны. Деньги взяли и все, дальше не их забота. СтыдЪ вам и позорЪ. Такая крупная организация, а ведете себя как мелочь. Рекомендую обходить стороной данный магазин. |
18.03.2019, 12:16 | #21 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
18.03.2019, 12:18 | #22 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
HFSI, я не пойму, вы адвокат форофиса что ли?)
|
18.03.2019, 12:23 | #23 |
Местный
Регистрация: 28.08.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 380
Репутация: 12
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Алекс Виппер, а можно ссылку на закон, почему я не могу вернуть товар на прямую в магазин, без заключения сервисного центра.
|
18.03.2019, 12:31 | #24 |
Profi
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Алекс Виппер, для чего нужна была чехарда физ. юр. лицо?
Если покупал от физ. лица, действовал бы от физ. лица. Тем более, ты в любом случае в выигрышном положении и ЗЗПП на твоей стороне почти всегда.
__________________
Купила мама konica (c) |
18.03.2019, 12:32 | #25 | |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
ЗЫ. А вы знали, что ксерокс 7800 это ПРОМЫШЛЕННЫЙ ПРИНТЕР оказывается? |
|
18.03.2019, 12:36 | #26 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Борис Преображенский FO, а вы что, не знаете, что ип - это физическое лицо?
Юридическое лицо - это ООО, АО, ЗАО и прочие такие структуры. Глупая откоряка, которая закономерно обернулась не в вашу пользу. Последний раз редактировалось Usama; 18.03.2019 в 12:38.. |
18.03.2019, 12:38 | #27 | |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
Я тоже не имею отношения к срокам получения заключения, я имею отношение к тому, что я купил брак, оплатил его доставку в размере 5-ти тысяч, на протяжении полугода у меня не было 235 тыс и принтера, я писал претензии и письма в сервис и в магазин, а ответа не было. В претензии и в исковом заявлении все подробно написано по поводу возврата денег, что после того, как магазин и сервис перестали вообще выходить на связь, претензию магазин проигнорировал и она вернулась мне с почты, я обратился к юристу, для решения вопроса через суд, оплатил услуги юриста и началась подготовка искового заявления. Уже после этого сервис предоставил заключительный акт и вы предложили вернуть нам стоимость принтера? Вопрос к Вам? Магазин продал мне брак, вы отказались вести со мной переписку по сложившейся ситуации, эта ситуация вынудила меня обратиться в суд и я понес дополнительные расходы, вы пол года пользовались моими деньгами, безвозмездно и вы считаете, что я не имел права требовать возмещения дополнительных расходов? Борис, разговор об этом был лично с Вами и ситуация была описана, что мы не будем доводить дело до суда, если Вы возместите мне фактические расходы и мы закроем эту тему, Вы же решили, что вины и ответственности магазина за проданный брак нет и за то что пол года никому не было дела до этой проблемы. С Вами мы уже все выяснили, на данный момент моя цель заключается в том, чтобы обнародовать ситуацию в которой я оказался и возможно уберечь других людей от подобных ошибок. |
|
18.03.2019, 12:43 | #28 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
18.03.2019, 12:47 | #29 |
Местный
Регистрация: 29.04.2014
Адрес: Украина
Сообщений: 292
Репутация: 15
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
18.03.2019, 12:50 | #30 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Второй момент, пока Алекс не показал отписку:
Где-то в гарантийном соглашении написано, что покупатель не должен использовать принтер для предпринимательской деятельности? И в чём это заключается? Он мог его поставить в офис и печатать только платёжки, 100 штук в месяц. Что, принтер не предназначен для печати каких-то определённых вещей? И что за странное заявление - поменять проявки, тонеры и барабаны? Это что за сумасшедший гений предложил? |
18.03.2019, 12:52 | #31 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
18.03.2019, 12:55 | #32 |
Местный
Регистрация: 16.09.2008
Адрес: Недалеко от Пензы (НСО)
Сообщений: 9,175
Репутация: 368
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Офигеть, как тупо форофис откорячивался. Потребитель не потребитель, если покупает промышленное оборудование?
Гарантия не гарантия, если потребитель не потребитель? Борис, увольняйте своего юриста - он выставляет Вас не в лучшем свете. |
18.03.2019, 12:59 | #33 | |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
1. Появилась полоса на малине сбоку. Приехал сервисник, начал мне втирать, что принтер не может такие плашки печатать, что надо было брать... внимание! Xerox С75! 2. Пришли к выводу, что это брак проявки. Заказали они новую проявку. Пока шла проявка, у принтера сначала полетела сеть, затем сгорел фьюзер! 3. Пришла проявка, заказали фьюзер, он шел больше месяца. Уже к этому времени мы просили их сделать диагностику и дать заключение, о заводском браке. Те согласились, но произвели в итоге гарантийный ремонт. 4. Привезли принтер, проблема с проплешиной пошла по другим цветам. 5. Инженер ксерокса начала втирать мне про ПОВЫШЕННУЮ ВЛАЖНОСТЬ и КОМКУЮЩИЙСЯ ТОНЕР на лезвии проявки. 6. Забрали принтер в сервис уже в третий раз. 7. Дали заключение, что в принтере надо менять абсолютно все (кроме и так уже замененного фьюзера), чтоб он заработал!))) Браво. |
|
18.03.2019, 13:02 | #34 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Нет, но скорей всего я действовал бы так же. Все легко и просто: Компсервис выкупил принтер у дистрибьютора и отгрузил его вам. Для того, что бы дистрибьютор вернул деньги Компсервису - ему нужно заключение АСЦ. А вы сами пишите, что АСЦ не давал вам заключение, а предлагал/осуществлял ремонт, а потом скрывался/не выходил на связь. Но если вы брали как физик, то да, скорей всего Компсервис обязан был тупо забрать аппарат себе и взять расходы на проведение экспертизы, вроде, я не юрист.
хорошая цена кстати ))) Жесть, как это произошло расскажите. Алекс Виппер, опять же я вижу, что у вас беда с адекватностью сервиса. Менять проявку из-за полосы, а не просто её почистить - это сверх гениально. Ну и вы я так понимаю, тоже не сильно хотели вникать как что делать. А какой пробег у аппарата? Последний раз редактировалось HFSI; 18.03.2019 в 13:08.. |
18.03.2019, 13:12 | #35 | |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Цитата:
Я повторю: это был заводской брак. Никакие прочистки не помогали. Они же не совсем там тупые, в сервисе) Делали чистки. Пробег? Да на тот момент даже тысячи не было. И то, вся эта тысяча ушла на брак и на тесты. |
|
18.03.2019, 13:16 | #36 |
Местный
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
|
18.03.2019, 13:25 | #37 |
Местный
Регистрация: 11.03.2017
Адрес: Altai
Сообщений: 328
Репутация: 15
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Хотел купить цпм в форофиссе по весне - обойду-ка стороной лучше...
|
18.03.2019, 13:36 | #38 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
1ight, зависит от марки оборудования. Производители специально развивают сети авторизованных сервисных центров, чтобы ускорить процесс и не ждать, пока оборудование переместят и смогут проверить в другом городе. Заключение сервис даёт на месте, чтобы по его результатам сразу мог быть произведен ремонт, отправлена замена или возвращены деньги.
|
18.03.2019, 13:39 | #39 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
ЦифраМиг, нам тоже непонятна чехарда с лицами. Для возврата денег были нужны реквизиты физ лица, которое оплачивало своей картой заказ. Но почему-то реквизиты нам отказались предоставлять
|
18.03.2019, 13:40 | #40 |
Коммерческий агент
Регистрация: 14.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 297
Репутация: 13
|
Re: Как форофис решает проблемы клиентов? "Спройлер: никак."
Usama, вопрос не в статусе лица, а в реквизитах, Для возврата денег нужны были реквизиты физ лица, так как покупка происходила на физ лицо, с карты
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |