Бизнес модель зашла в тупик. Посоветуйте CRM.

[iolomey]

Здравствуйте, коллеги!
Суть проблемы такова - скоро уже будет 9 лет, как мы работаем на рынке цифровой полиграфии. Парк оборудования: две цветные лазерные машины, две - черно-белые, одна инженерка черно-белая, две струйные широкоформатные машины до 1,5м, пара резаков, лазерный гравер, каттер, несколько брошюраторов... и по мелочи. Штат сотрудников: директор, девушка на кассе и 4 исполнителя. Если не смотреть в завтрашний день, как Кличко, то всё идёт хорошо. Но на самом деле бизнес пробуксовывает. Конкуренты само собой есть - но в них есть даже некоторый плюс, ибо они заставляют развиваться и не стоять на месте. Мы по природе своей пассивная полиграфия - к нам приходят клиенты, мы делаем свою работу. Нас постепенно убивают активные полиграфии, которые сами идут (звонят, пишут) к клиенту, предлагают то и другое, выясняют на месте его потребности, делают ассоциативные предложения и т.д. И это работает! Мы никак не можем перестроить свою бизнес-машинку под эти новые рельсы. Второй тупик в том, что у нас сидит девушка на кассе (фронт) и есть 4 исполнителя, они же "человек-оркестр". Пример из жизни - пришёл на работу с утра, немного попечатал, потом немного чего-то сшил, потом на плоттере пленку порезал, потом на футболку картинку шлёп, потом пошёл гравировать, ксерокопии дедушке сделал, между переходами туда-сюда макетик сел поверстать, потом по почте что-то свалилось... Разделения труда нет.
В общем посоветуйте/расскажите, как безболезненно сделать переход от пассивной полиграфии к активной, какие crm вы для этого используете, как в общем у вас это работает? И как решаете вопрос разделения труда?

[samblin]

Adelko, посмотрел скриншот и вот что смущает: разве удобно такими системами пользоваться? Туда данные как-то автоматически заносятся или вручную сначала менеджер заносит инфу в 1с и туда, потом дизайнер кроме своей основной задачи (создание макетов) снова пишет туда что-то, потом печатник делает спуск и снова заносит инфу о нем в эту программу. Я понимаю, что это упорядочивает работу предприятия, но ведь столько лишних телодвижений...

[samblin]

У нас сейчас просто расшарена папка в сети (в NAS), где мы отписываем файлы друг другу. Дизайнер - печатникам. Печатники - дизайнерам обратно (если что-то не так). В имени файла просто написано что делать. Как только файл напечатан, то ставится плюсик в начале имени файла и в конце рабочего дня перемещаем файл в архив (просто удаляем, а NAS их к себе в архив кидает). Вот примерно так эта папочка выглядит:
Мише - визитки - Иванова - лицо - 96 шт
Мише - визитки - Иванова - оборот - 96 шт
Жене - футболка хб/пэ 48р - Петров - спереди - 1 шт
+Мише - листовки 4+0 150х200мм 120гр - 0000006589 - 150 шт
и т.п.

Ну и отдельно менеджер заказы ведет (самописная онлайн-системка).

Не идеально, но работает четко и без лишних телодвижений.

[Pavel Pe4atnikov]

samblin, Я примерно так же еще и папки стал называть, чтобы беглым взглядом сразу было видно когда/кому/что/с какими параметрами/и почем печаталось. Особенно это касается "случайных" заказов частников. Например папка
08-04-16_Петросян_виз_2х100_4-4_350гр_1800р

[Adelko]

Сообщение от samblin

посмотрел скриншот и вот что смущает: разве удобно такими системами пользоваться? Туда данные как-то автоматически заносятся или вручную сначала менеджер заносит инфу в 1с и туда, потом дизайнер кроме своей основной задачи (создание макетов) снова пишет туда что-то, потом печатник делает спуск и снова заносит инфу о нем в эту программу. Я понимаю, что это упорядочивает работу предприятия, но ведь столько лишних телодвижений...

Да конечно все заносится вручную. Иногда техзадания бывают объемные. Со стороны представляется, что это занимает много времени. Я это слышал много раз. У нас есть крупная широкоформатная типография Азбука Цвета, они тоже используют эту систему и я разговаривал с менеджером оттуда, он тоже жаловался на то, что уходит время на внесение данных. Поэтому объективно, да, тратятся. Много ли времени это занимает и снижает ли это производительность сотрудников? Мне представляются, что не значительно. Может кто-то со мной не согласится. За два года использования все привыкли. В любом случае я вижу минусов намного меньше чем плюсов. Для маленькой организации, где трудится 5 или менее человек и все у всех на виду - наверное смысла нет. Если людей больше, то может уже есть. Для крупных, от 50 человек, уже трудно обойтись. Иначе как и все архаично устроенные организации будете тонуть в нестыковках, отсутствии контроля и т.д.

Менеджер в 1с только заносит документ "заказ" на основании которого выставляет счета. В нем традиционно пишется "полиграфические услуги" в количестве 1 штуки на нужную сумму (если кто из клиентов просит - расписывается подробно). В техзадании пишется внятный текст. Это нужно в любом случае писать, потому что техзадание подписывается клиентом. Дизайнер же да, составляет техзадание для производства, указывает имена файлов, форматы, постобработку материалов и т.д. И да, дизайнеры жалуются, что это отнимает время. Примерно я прикидывал, в количестве минут в день, не более 30. То есть на фоне 8 часового рабочего дня можно себе позволить. Печатнику же ничего вносить не нужно, он просто выполняет работу на основании ТЗ и отмечает ее выполнение.

Преимущества: практически полностью отсутствует брак на производстве по причине недопонимания между сотрудниками и клиентами. Если же брак случается, всегда четко видно кто виноват и на какой стадии была совершена ошибка.

Еще пара скриншотов кучи квадратиков ))

[Adelko]

Сообщение от ALEXsei

в двух словах, как используете?

В двух словах уже описывалось в этой теме.

[Pavel Pe4atnikov]

Adelko, Сильно

[ALEXsei]

Сообщение от Adelko

В двух словах уже описывалось в этой теме.

да .. нашел смешались в кучу люди кони

[ALEXsei]

Сообщение от Adelko

Да конечно все заносится вручную.

а есть смысл все делать электронно? есть же старый добрый чеклист

[Adelko]

На вырос уж сразу. У меня амбиции до 50 человек в организации и больше. Тут уж старый добрый чек лист будет тормозить.

[goodprint]

Думаю многим будет интересно:

[Adelko]

Нихрена интересного. Спам.

[goodprint]

Сообщение от Adelko

Нихрена интересного. Спам.

Чего это так категорично? Вроде тут разговор про CRM идет, решили вставить свои 5 копеек.

[device]

Сообщение от Pavel Pe4atnikov

Пользовался. Пару лет одной, года полтора - другой

Это такая же ересь как и "продающий сайт" и "лэндинги" для услуг доставки цемента собственной бетономешалкой

5 лет назад хозяин этого сайта шил мне мешочки для ювелирки по 5 руб/штука))))
https://polcons.ru/

[Adelko]

Сообщение от goodprint

его это так категорично? Вроде тут разговор про CRM идет, решили вставить свои 5 копеек.

Не обижайтесь. Пересмотрел еще раз ролик, да увидел пару кадров и пару слов про "уникальный программный комплекс" и онлайн-расчет заказов. Подробностей правда никаких.

[Nikit0s]

goodprint, честно говоря тоже не в восторге от этого ролика.

И тоже мне пришлось его два реза пересмотреть, чтобы уловить конкурентное преимущество.

Слишком много внимания в ролике уделено очевидным вещам, которые есть у всех (забота о клиенте и прочая обязательная муть).

А про онлайн-расчет всего секунд пять.

А ведь именно это Вы видите своим основным УТП?
Тогда почему так мало внимания ему уделили?

[Hank]

Если УТП - онлайн расчет, то жизнь дает коррективы - теперь все видят ваши цены и печатают на 5-10% ниже. И самим считать не надо, напрягать мОзги...

[Adelko]

Сообщение от Hank

Если УТП - онлайн расчет, то жизнь дает коррективы - теперь все видят ваши цены и печатают на 5-10% ниже. И самим считать не надо, напрягать мОзги...

Это один из распространенных страхов - показывать в той или иной форме свои цены. На самом деле объективно страх не оправдан. Плюс не просто больше чем минусов, а НАМНОГО больше. Онлайн расчет это очень круто.

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от device

5 лет назад хозяин этого сайта шил мне мешочки для ювелирки по 5 руб/штука))))
https://polcons.ru/

оч прикольный сайтик.

[Nikit0s]

Сообщение от Hank

Если УТП - онлайн расчет, то жизнь дает коррективы - теперь все видят ваши цены и печатают на 5-10% ниже. И самим считать не надо, напрягать мОзги...

Так это всегда так было и есть, к сожалению

Но такой ерундой страдают в основном мелкие конторы, которые все равно погоды на рынке не делают.

А у всех более-менее крупных игроков прайсы лежат в открытом доступе, это как бы правило хорошего тона.

Да и с точки зрения покупателя -- например лично у меня никогда не будет доверия к конторе, у которой на сайте нет цен.

К тому же если конкуренты будут делать на 5-10% дешевле -- то они как раз будут работать в ноль или с убытком, а это в какой-то мере даже на руку тем кто не боится выкладывать прайсы.

[Pavel Pe4atnikov]

Сообщение от Hank

Если УТП - онлайн расчет, то жизнь дает коррективы - теперь все видят ваши цены и печатают на 5-10% ниже. И самим считать не надо, напрягать мОзги...

Кстати, да. А в Москве у кого на сайте так хорошо делать? Иногда очень впадлу рассчитывать ))