|
|
Регистрация | Пригласить друга | Все альбомы | Файловый архив | Справка | Сообщество | Календарь | Сообщения за день | Поиск |
|
Опции темы |
21.02.2020, 14:26 | #1 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Сервис в регионах. Ricoh.
Я написал жалобу в ООО «РИКО Рус», на которую мне сухо ответили 2 адресами АСЦ из с соседних регионов, далее заявили, что "партнеры" сами устанавливают ценовую политику в своем регионе... я пятого письма меня поняли, что с нами просто не хотят работать и вуаля, сегодня приходит счет на диагностику чб аппарата - 300000руб. (триста тысяч рублей), я написал уточняющее письмо, верна ли сумма, верна. я переслал это в ООО «РИКО Рус», мне перезвонили почти сразу, начали советовать мне обратиться не в авторизованный АСЦ... и т.д. Что мы имеем по факту, если у вашей машины заканчивается гарантия, то ее можно просто выкатить на свалку или платить за катание инженеров "партнеров" ООО «РИКО Рус» из соседних регионов. Мне кажется, это целенаправленная компания ООО «РИКО Рус» руками своих "партнеров" таким не хитрым образом подталкивать на покупку новых гарантийных машин. Вот она, монополия в регионах. Как я понял, ООО «РИКО Рус» вполне устраивает как ее "партнеры" обращаются с пользователями их техники. |
22.02.2020, 00:26 | #41 |
Местный
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 576
Репутация: 8
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Забавно. Лет 20 назад запомнил слова старшего коллеги
- "Если ты дурак, то не не обязательно всем об этом говорить". Чернов, ты далеко не глупый человек. Почитай Корнеги, что ль. Как завоёвывать друзей и т.п. Правда - правда. |
22.02.2020, 09:27 | #42 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
|
|
22.02.2020, 09:30 | #43 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
Так что, о какой славе идет речь, мне не понятно. |
|
22.02.2020, 09:32 | #44 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
Ну видите как квест усерается и доказывает что это полутруп, хотя, жумаю, он в глаза не видил такие аппараты. |
|
22.02.2020, 09:35 | #45 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
Отсюда отсутствие на машине следов нахождения в воде, мне не верите - спросите у инженера который приезжал ко мне. Так что, в базе КМ она числится как обычная машина без стоп-листов. Если есть какие то пруфыб что ее топили - поделись. Если нет, можешь пойти с квестом на диыане посидеть, но херню нести не стоит, ок? |
|
22.02.2020, 09:39 | #46 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
Ну и проблемы с вейкой у многих, просто я про это в открытую заговорил. Ну и повелся на слова наших, что инженер приедет... |
|
22.02.2020, 09:41 | #47 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Потому, что у нас 1 шарага которая сгребла на себя весь сервис. При этом, как мне признавался их инженер КМ он ничего никогда не ремонтировал, только расходку менял.
|
22.02.2020, 09:44 | #48 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
Друзья это одно, работа - это другое. Если вам нравится быть обобраным конторой-лохотроном - ваше право. Меня больше удивляет, что вендор на это дело поклал. |
|
22.02.2020, 10:17 | #49 |
Местный
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 576
Репутация: 8
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Chernov, В соседней теме ты признался, что не хочешь меня видеть, как инженера, потому, что тебя удивили мои "детские" вопросы по с224. Так вот и инженер имеет тоже право отказать клиенту. Иногда я так и делаю если рекомендации клиент игнорит. Не всегда сертифицированный инженер = сенсей. Есть понимание процесса, а опыта по конкретным машинам мало. Здесь я получил от 2х мастеров (не понимаю, как тут "спасибо" делать) правильные ответы и успешно закрепил полученные знания практикой. Успешно! Я правильно сделал, что пошёл на предмет подготовленным? А те инженеры по Рико и КМ, что к тебе приходили. Не залюбил ли ты их вопросами, на которые они ответов могут не знать? А то похоже они уже знают тебя. Визит будет в пустоту, без оплаты. Какого им приехать на единственную машину без статистики? И да, ты прав. Тема про латексного, чипованного зверя, которого видели единицы. Поддержки нормальной не будет. |
22.02.2020, 10:55 | #50 |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
roma48, что и подтверждает мои слова - вы фантазер.
1. Я обращаюсь в автор зованный сервисный центра каого то бренда, это ПРЕДСТАВИТЕЛЬ бренда в регионе, т.е. действует от лица БРЕНДА. 2. Если вы не знаете, то работа инженера обговаривается ДО его пр езда. В случае с рико это была грязь при печати, в случае с км - первый раз не поднимался байпас, второй раз складка в конце листа. По договору я НЕ ИМЕЮ ПРАВА требовать большего, только то, о чем договаривались. 3. Что такое чипованный латексный зверь? О чем вы? У меня нет такого, проблема с обычной чб мфушкой. |
|
22.02.2020, 12:22 | #51 |
Местный
Регистрация: 21.11.2011
Адрес: Липецк
Сообщений: 576
Репутация: 8
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Chernov,
Пример Один: Года 4 назад мы получили авторизацию на Рико. Только на А4 монохром. Дали мне доступ к сервисному сайту. Никого ни куда учиться не отправляли. МФУ офисных, довольно мощных (А4) два-три в год гарантийных приносят. Статистики НОЛЬ. Рико оплачивает за единицу не более 1тр. А совсем дешёвые, домашние, где узлами ремонты - там ваще рублей 500 платят. Вот оно мне надо? Как думаешь? Но мы же, плять Авторизованны! Спасибо хитрожопым менеджерам, что ребейки в конце года по карманам распихивают. Случилось мне хорошему клиенту ремку менять на Ricoh MP3353. Дело сделал - сбросить счётчик драма не могу. Девелопер заинсталировал, а с барабаном засада. Пишу вендору. Помогите докой, коллеги! Ответ меня удивил... -Вы не авторизованы на А3. Не поможем. Но за 500ру доку продадим! - дайте хоть карту, как сбросить драм? - 500ру будет стоить. Такие дела. ... Обычно (фантазирую) продаваны конкурсы/аукционы играют на эксклюзиве и по условиям обученный спец нужен. От туда и уши торчат. Пример 2. Уже лет 5 работаю с Лексмарком. Тоже не обучен, тоже сертификация. Но ребята, как же приятно общаться с их представителем! И фоточки, и ссылочки, и траблу всякую распишет. Прелесть! |
22.02.2020, 12:59 | #52 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
Как думаете, мы еще хоть раз свяжимся с Ricoh? А ведь в нас ВСЯ расходка в аппарате оригинальная... |
|
22.02.2020, 13:16 | #53 |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 6,141
Репутация: 249
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
А теперь ответь на простой вопрос: "Почему ты решил, что официальный представитель Ricoh должен заниматься диагностикой и ремонтом аппарата, который снят с поддержки 8 лет назад?" P.S. Проблема просыпания тонера на 10хх широко описана на зарубежных форумах, это врождённый дефект платформы. У них даже есть аглицкое наименование, типа "тонерсёр" для этих моделей. Поэтому 20хх вышли очень быстро на смену. P.P.S.Что тебе мешает купить и заменить уплотнители фотовала? Ты же уже всё продиагностировал? |
22.02.2020, 13:33 | #54 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
И 10хх как то сильно звучит. Тай серии только 3 машины 1060/1075, есть еще 1055, но она уже отличается, а все остальное вообще другое. Ну и "тонерсёр" это для других диванных экспертов оставь, хорошо? Какой то глупый вопросб почему я решил машину фирмы Ricoh у офицального сервиса Ricoh чинить... да, точно, надо было в сервис кэнона обращаться... |
|
22.02.2020, 15:15 | #55 | |
Местный
Регистрация: 27.05.2009
Адрес: Казахстан
Сообщений: 5,885
Репутация: 114
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
заниматься, тогда вендор в ответе на претензию Чернова, ответил именно так. Но он посоветовал поискать другой АСЦ, раз этот, местный АСЦ, не захотел с Сашей связываться. Борьба Саши с ветряными мельницами продолжается. Ждем ответ с Жапонии. |
|
22.02.2020, 18:29 | #56 |
Местный
Регистрация: 26.10.2010
Адрес: .RU
Сообщений: 6,141
Репутация: 249
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Плохо читал. Ricoh его к частникам отправил.
|
22.02.2020, 18:51 | #57 |
Profi
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Саша Чернов, прежде чем лить говно на сервис, надо изучить покупку предполагаемых утопленников и проблем, которые могут с ними возникнуть, а так же покупку старых моделей-их косяки, возможную поддержку и пр. а не только смотреть на ценник ниже плинтуса по рынку. Я понимаю, что ты очередной опус напишешь в ответ, но проблема исключительно в тебе и твоем подходе к жизни. Ни Волгоград, ни страна, ни Путин, Обама и Трамп не виноваты. Это ты такой, мягко говоря, странный.
__________________
Купила мама konica (c) |
22.02.2020, 19:12 | #58 | |
Местный
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,940
Репутация: 623
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
Цитата:
2. Эта рика у нас была еще ДО покупки коники. |
|
22.02.2020, 19:26 | #59 |
Местный
Регистрация: 28.06.2009
Адрес: Новгородская обл.
Сообщений: 1,657
Репутация: 115
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
|
22.02.2020, 19:27 | #60 |
Местный
Регистрация: 28.06.2009
Адрес: Новгородская обл.
Сообщений: 1,657
Репутация: 115
|
Re: Сервис в регионах. Ricoh.
|
|
"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023 Все вопросы по сотрудничеству: Электропочта: info@trade-print.ru Москва, Печатников пер. |