Попался бракованный принтер OKI C332dn, как быть? - Цифровая печать как бизнес - форум и портал
Индустрия цифровой печати - отраслевой портал  

Вернуться   Цифровая печать как бизнес - форум и портал > Технический раздел - ремонт принтеров, копиров > OKI

Реклама на форуме
  • Дополнительный доход для сервисного инженера. Узнать как…
Ответ
 
Опции темы
Старый 17.06.2017, 17:48   #1
SergDrakus
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 17
Репутация: 0
По умолчанию Попался бракованный принтер OKI C332dn, как быть?

Всем доброго времени суток!
Не думал, что так быстро попаду на этот форум.
Долго выбирал себе принтер, в итоге обратил внимание на OKI C332dn. Долго планировал покупку, читал отзывы т.к. модель новая, и сегодня все же приобрел.
Настроил принтер по инструкции, перевел меню на русский язык и напечатал пару страниц текста и еще несколько изображений (мелких). Заметил, что на всех цветных отпечатках имеются следы (пятна) красного цвета. Открыл крышку, которая служит отсеком для картриджей, и просто обалдел.
Внутри было обнаружил огромное количество красного (пурпурного) тонера, который испачкал все внутренности принтера. Написал в магазин, в котором покупал принтер, а также в официальное представительство ОКИ в России. Так как суббота, ответ будет только в понедельник.

Настораживает то, что принтер весит 22 кг и возить его без автомобиля по сервисным центрам затруднительно. Также где-то прочитал, что на расходные материалы (то есть картриджи) гарантия не распространяется, но ведь в данном случае это заводской брак?
--
После поиска по сети понял, что такие проблемы возникают если какие-то проблемы с самыми картриджем. У меня следующие вопросы к форумчанам:

1. Куда лучше всего обращаться в таком случае? Хотелось бы решить проблему как можно скорее.
2. В данном случае, если судить по снимкам и видео, поврежден только картридж или просыпанный тонер повредил валы с пленкой (фотовалы?).
3. Почему такое вообще можно произойти? Если закрыть принтер, вставив картридж обратно, то он будет печатать и красным цветом, но с небольшими пятнами от тонера внутри.
Ссылка на фотографии и видео: https://yadi.sk/d/vsaqCBIX3KDALQ
Заранее благодарен за помощь!
SergDrakus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2017, 17:56   #2
Chernov
Местный
 
Регистрация: 25.07.2011
Адрес: .
Сообщений: 36,930
Репутация: 623
По умолчанию

а почему малиновый картридж до конца не защелкнут?
Chernov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2017, 18:00   #3
SergDrakus
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 17
Репутация: 0
По умолчанию

Я его вытащил, чтобы посмотреть последствия (на видео видно). До этого все было защелкнуто.
SergDrakus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2017, 21:40   #4
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
По умолчанию

Потому, что вы приобрели Б/У принтер.
И попробуйте это оспорить.
Ибо, при приобретении нового принтера Вы сами, либо при вас, по вашей просьбе (и никак иначе) вставляют во внутрь картриджи.
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2017, 21:42   #5
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
По умолчанию

Скорее всего нет (и сервисный центр на полном основании откажет Вам в гарантии просто потому, что перевозить с установленными картриджами его нельзя, ибо такая перевозка может привести к его поломке (что, вполне вероятно, и произошло).
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2017, 22:43   #6
SergDrakus
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 17
Репутация: 0
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Скорее всего нет (и сервисный центр на полном основании откажет Вам в гарантии просто потому, что перевозить с установленными картриджами его нельзя, ибо такая перевозка может привести к его поломке (что, вполне вероятно, и произошло).
Что за бред вообще?
Принтер был в заводской полиэтиленовой герметичной упаковке. Везде были бумажки и наклейки, которые невозможно снять безвозвратно.

Как доставка может быть запрещена, если эти самые картриджи уже находились внутри принтера? Как в таком случае я должен их доставлять в сервисный центр?

Картриджи абсолютно новые, как и сам принтер –? это абсолютный факт.
---
Не хочу никого обидеть, но принтер точно совершенно новый.

Последний раз редактировалось SergDrakus; 17.06.2017 в 23:01..
SergDrakus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2017, 23:10   #7
tech-print
Заблокирован
 
Регистрация: 06.05.2017
Адрес: Кунгур
Сообщений: 106
Репутация: 6
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SergDrakus Посмотреть сообщение
Что за бред вообще?
Вы постарайтесь без эмоций реагировать на то, что Вам говорят. Вот, допустим, видео с распаковки одного из аппаратов Oki. Ваши картриджи были в защитной пленке (+ поролоновые вставки)? Если нет, то уже напрашиваются определенные мысли...

tech-print вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2017, 23:26   #8
SergDrakus
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 17
Репутация: 0
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tech-print Посмотреть сообщение
Вы постарайтесь без эмоций реагировать на то, что Вам говорят. Вот, допустим, видео с распаковки одного из аппаратов Oki. Ваши картриджи были в защитной пленке (+ поролоновые вставки)? Если нет, то уже напрашиваются определенные мысли...

На фотографиях по ссылке можно увидеть эти самые поролоновые вставки.
Да, они были, также как и все остальные наклейки и этикетки. Даже силикагель (от сырости) был внутри герметичного полиэтилена. Если уж кто-то и решил поставить заведомо бракованный картридж, то это тот, кто является производителей или поставщиком в Россию.

--
Знающие люди, вы лучше подскажите, то, что тонер есть на какой-то пленке, это критически или нет? Насколько сильны сейчас последствия для принтера? Никогда не имел дело с лазерником (светодиодным), поэтому и переживаю.
SergDrakus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2017, 23:53   #9
санёк
Местный
 
Аватар для санёк
 
Регистрация: 09.02.2011
Адрес: Краснодар
Сообщений: 7,839
Репутация: 214
По умолчанию

Сижу и думаю... Человек принес домой принтер и первым делом, вместо его распаковывания, начал фотографировать коробку - как он хорошо упакован... Интересно, для чего?
санёк вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 00:10   #10
SergDrakus
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 17
Репутация: 0
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Сижу и думаю... Человек принес домой принтер и первым делом, вместо его распаковывания, начал фотографировать коробку - как он хорошо упакован... Интересно, для чего?
Коробка принтера была сфотографирована еще до его распаковки, на улице.
Вы можете отвечать по существу на вопросы или предпочитаете писать совершенно не имеющие к делу сообщения?
SergDrakus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 01:05   #11
zozo
Местный
 
Аватар для zozo
 
Регистрация: 01.11.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 475
Репутация: 12
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от санёк Посмотреть сообщение
Скорее всего нет (и сервисный центр на полном основании откажет Вам в гарантии просто потому, что перевозить с установленными картриджами его нельзя, ибо такая перевозка может привести к его поломке (что, вполне вероятно, и произошло).
Там в комплекте идут мешки полиэтиленовые куда укладываются картриджи для транспортировки.
zozo вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 02:39   #12
Pitlord
Местный
 
Аватар для Pitlord
 
Регистрация: 07.02.2011
Адрес: Московская область
Сообщений: 4,741
Репутация: 121
По умолчанию

да, точно, были чёрные мешки для транспортировки.

Похоже, непонятно как, картридж не до конца был вставлен на своё место и образовалась щель в том месте, где из картриджа поступает тонер. Но почему принтер не ругнулся, когда он был не до конца защёлкнут, не понятно.

SergDrakus, Вы в сервисный центр сначала обратитесь. И ничего не трогайте самостоятельно. Возможно, его пропылесосят просто и картридж поменяют на вс. случай, да и всё. А может, просто пропылесосят. Думаю, ничего страшного не случилось, просто тонер просыпался.

Последний раз редактировалось Pitlord; 18.06.2017 в 02:46..
Pitlord вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 02:47   #13
mamonth
Пользователь
 
Регистрация: 07.06.2016
Адрес: спб
Сообщений: 97
Репутация: 2
По умолчанию

гораздо больше времени потратишь на сервис центры. Ведь для диагностики они могут месяц держать оборудование. За это время в грязных тамбурах сервиса ему внутрь столько пыли сядет - замучаешься отмывать.

выясни причину - почему просыпался тонер.
вытащи драмы и ленту, протри.
гарантии это не лишит, а время и нервы сохранит
mamonth вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 04:40   #14
SergDrakus
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 17
Репутация: 0
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pitlord Посмотреть сообщение
да, точно, были чёрные мешки для транспортировки.

Похоже, непонятно как, картридж не до конца был вставлен на своё место и образовалась щель в том месте, где из картриджа поступает тонер. Но почему принтер не ругнулся, когда он был не до конца защёлкнут, не понятно.

SergDrakus, Вы в сервисный центр сначала обратитесь. И ничего не трогайте самостоятельно. Возможно, его пропылесосят просто и картридж поменяют на вс. случай, да и всё. А может, просто пропылесосят. Думаю, ничего страшного не случилось, просто тонер просыпался.
Большое спасибо за реально полезные ответы.
Все было защелкнуто, поэтому проблема действительно странная.
Не подскажите, а мешки для транспортировки они должны быть вместе с инструкцией?
SergDrakus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 04:42   #15
SergDrakus
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 17
Репутация: 0
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mamonth Посмотреть сообщение
гораздо больше времени потратишь на сервис центры. Ведь для диагностики они могут месяц держать оборудование. За это время в грязных тамбурах сервиса ему внутрь столько пыли сядет - замучаешься отмывать.

выясни причину - почему просыпался тонер.
вытащи драмы и ленту, протри.
гарантии это не лишит, а время и нервы сохранит
Предлагаете вынуть картер, а затем потрясти его, чтобы понять, сыпется из него тонер или нет?
--
Протереть обычной влажной тряпкой? (не имел до этого лазерного принтера, надоели проблемы со струйниками, решил попробовать что-то новое, попробовал ).
SergDrakus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 11:48   #16
akaDaddy
Местный
 
Аватар для akaDaddy
 
Регистрация: 05.12.2012
Адрес: Татарстан. Казань, недалеко от Пензы
Сообщений: 3,086
Репутация: 11
По умолчанию

SergDrakus, тут спрашивают - кто вставлял катриджи? и когда?
если не сам и не при тебе - то аппарат б/у со всеми вытекающими... можно пободаться с магазином...
если сам - то надо было прочитать инструкцию...
если при вставке сломал (сам или кто-то) защелку - не гарантийный случай...

если ничего не сломано - тупо спецпылесосом все почистить видимое, а невидимое потихоньку раскатается на тираже...
akaDaddy вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 14:21   #17
SergDrakus
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 17
Репутация: 0
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от akaDaddy Посмотреть сообщение
SergDrakus, тут спрашивают - кто вставлял катриджи? и когда?
если не сам и не при тебе - то аппарат б/у со всеми вытекающими... можно пободаться с магазином...
если сам - то надо было прочитать инструкцию...
если при вставке сломал (сам или кто-то) защелку - не гарантийный случай...

если ничего не сломано - тупо спецпылесосом все почистить видимое, а невидимое потихоньку раскатается на тираже...
Все делал я сам, никаких магазмнов, спецов и прочего. Вставлял картридж точно также, как и три остальных.
SergDrakus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 14:29   #18
АлександрZen
Местный
 
Регистрация: 04.07.2015
Адрес: г. Гулькевичи Краснодарского края
Сообщений: 616
Репутация: 33
По умолчанию

Новые C332dn поставляются со стартовыми картриджами (без чипов), которые уже установлены в принтере. При этом шторки картриджей закрыты. Аппарат находится в запаянном полиэтиленовом пакете.
При установке принтера необходимо освободить его от упаковки, открыть верхнюю крышку, удалить 4 оранжевые защитные пленки (по одной на фотобарабан), сдвинуть шторки каждого картриджа в рабочее положение, закрыть крышку. Включить устройство.
В Вашем случае необходимо обратиться в ближайший сервисный центр OKI. Принтер упакуйте (как есть) в заводскую тару. Не забудьте взять гарантийный талон, товарную накладную или товарный чек. Можно и без гарантийного талона, тогда датой продажи будет считаться дата передача техники от OKI к дистрибьютору. Учитывая, что выпущен Ваш MC332 в 2017 г., гарантия в любом случае не закончилась.
Это будет правильно. Не паникуйте.
АлександрZen вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 15:24   #19
SergDrakus
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 17
Репутация: 0
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АлександрZen Посмотреть сообщение
Новые C332dn поставляются со стартовыми картриджами (без чипов), которые уже установлены в принтере. При этом шторки картриджей закрыты. Аппарат находится в запаянном полиэтиленовом пакете.
При установке принтера необходимо освободить его от упаковки, открыть верхнюю крышку, удалить 4 оранжевые защитные пленки (по одной на фотобарабан), сдвинуть шторки каждого картриджа в рабочее положение, закрыть крышку. Включить устройство.
В Вашем случае необходимо обратиться в ближайший сервисный центр OKI. Принтер упакуйте (как есть) в заводскую тару. Не забудьте взять гарантийный талон, товарную накладную или товарный чек. Можно и без гарантийного талона, тогда датой продажи будет считаться дата передача техники от OKI к дистрибьютору. Учитывая, что выпущен Ваш MC332 в 2017 г., гарантия в любом случае не закончилась.
Это будет правильно. Не паникуйте.
Вы считаете, что лучше обращаться в сервисный центр OKI, а не в магазин, где покупался принтер?
Как я понимаю, Александр, Вы является владельцем данного принтера, верно? Не могли бы Вы тогда подсказать, его можно будет в ближайшем будущем заправлять? При покупке планировал, что через 6-10 месяцев, когда тонер закончится, уже появятся нужный тонер и чипы.
SergDrakus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2017, 16:20   #20
Adelko
Местный
 
Аватар для Adelko
 
Регистрация: 14.03.2014
Адрес: Казань
Сообщений: 5,697
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SergDrakus Посмотреть сообщение
Вы считаете, что лучше обращаться в сервисный центр OKI, а не в магазин, где покупался принтер?
Магазин вас в любом случае направит в сервисный центр. Я так в начале года хп551 покупал. Купил, а он с браком. Пошел в сертифицированный от хп сервисный центр. Там приняли и по гарантии сделали. Если вы покупали как физлицо, то можете вообще потребовать в магазине, где приобретали, его просто принять обратно, если еще не прошло 2х недель с момента покупки в соответствии с ззпп. Если как юрлицо, то просто в сервисный центр.
Adelko вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

183 204 195 210 237 243 263 7 8 152 15 16 13 11 10 14 35 9 256 123 37 144 145 146 179 20 258 21 22 124 23 24 97 127 128 25 26 126 136 154 64 65 254 233 159 162 163 164 66 27 98 48 56 120 58 59 60 61 62 135 63 165 166 200 201 202 51 53 167 169 168 172 52 55 54 125 255 207 217 218 219 220 221 222 223 224


"Форум индустрии цифровой печати" 2008-2023

Все вопросы по сотрудничеству:

Электропочта: info@trade-print.ru

Москва, Печатников пер.

Текущее время: 16:55. Часовой пояс GMT +4.

Яндекс.Метрика