Попался бракованный принтер OKI C332dn, как быть?

[SergDrakus]

Всем доброго времени суток!
Не думал, что так быстро попаду на этот форум.
Долго выбирал себе принтер, в итоге обратил внимание на OKI C332dn. Долго планировал покупку, читал отзывы т.к. модель новая, и сегодня все же приобрел.
Настроил принтер по инструкции, перевел меню на русский язык и напечатал пару страниц текста и еще несколько изображений (мелких). Заметил, что на всех цветных отпечатках имеются следы (пятна) красного цвета. Открыл крышку, которая служит отсеком для картриджей, и просто обалдел.
Внутри было обнаружил огромное количество красного (пурпурного) тонера, который испачкал все внутренности принтера. Написал в магазин, в котором покупал принтер, а также в официальное представительство ОКИ в России. Так как суббота, ответ будет только в понедельник.

Настораживает то, что принтер весит 22 кг и возить его без автомобиля по сервисным центрам затруднительно. Также где-то прочитал, что на расходные материалы (то есть картриджи) гарантия не распространяется, но ведь в данном случае это заводской брак?
--
После поиска по сети понял, что такие проблемы возникают если какие-то проблемы с самыми картриджем. У меня следующие вопросы к форумчанам:

1. Куда лучше всего обращаться в таком случае? Хотелось бы решить проблему как можно скорее.
2. В данном случае, если судить по снимкам и видео, поврежден только картридж или просыпанный тонер повредил валы с пленкой (фотовалы?).
3. Почему такое вообще можно произойти? Если закрыть принтер, вставив картридж обратно, то он будет печатать и красным цветом, но с небольшими пятнами от тонера внутри.
Ссылка на фотографии и видео: https://yadi.sk/d/vsaqCBIX3KDALQ
Заранее благодарен за помощь!

[SergDrakus]

Сообщение от Adelko

Магазин вас в любом случае направит в сервисный центр. Я так в начале года хп551 покупал. Купил, а он с браком. Пошел в сертифицированный от хп сервисный центр. Там приняли и по гарантии сделали. Если вы покупали как физлицо, то можете вообще потребовать в магазине, где приобретали, его просто принять обратно, если еще не прошло 2х недель с момента покупки в соответствии с ззпп. Если как юрлицо, то просто в сервисный центр.

Надеюсь, что техническая поддержка представительства OKI в России работает нормально и уже завтра, в первый рабочий день недели, придет ответ о том, как мне поступить в такой ситуации.
Покупал как физлицо для домашнего использования.

[Adelko]

Ну сдайте его просто обратно в магаз

[mamonth]

Сообщение от SergDrakus

Предлагаете вынуть картер, а затем потрясти его, чтобы понять, сыпется из него тонер или нет?
--
Протереть обычной влажной тряпкой? (не имел до этого лазерного принтера, надоели проблемы со струйниками, решил попробовать что-то новое, попробовал ).

найдите схему разборки картриджа, прикиньте, что и где могло пойти не так. 95% того, что это какая-то нелепая случайность вроде застрявшего куска полиэтилена или обрывка бумажки.
-
чуть влажная микрофибра - идеально, пылесос хуже чистит и может поцарапать насадкой.


Второй вариант я уже озвучил - ждать месяц и, скорее всего, получить свой принтер обратно весь в пыли. Хоть раз в сервис центре были, видели, как хранятся клиентские девайсы?

[SergDrakus]

Сообщение от mamonth

найдите схему разборки картриджа, прикиньте, что и где могло пойти не так. 95% того, что это какая-то нелепая случайность вроде застрявшего куска полиэтилена или обрывка бумажки.
-
чуть влажная микрофибра - идеально, пылесос хуже чистит и может поцарапать насадкой.


Второй вариант я уже озвучил - ждать месяц и, скорее всего, получить свой принтер обратно весь в пыли. Хоть раз в сервис центре были, видели, как хранятся клиентские девайсы?

К счастью, не приходилось в сц обращаться.

[zozo]

Сообщение от Adelko

Ну сдайте его просто обратно в магаз

Однозначно сперва в магаз. Я так в мвидео телек купил за 50к, домой принёс включил, на экране полоса продольная ярко-желтая. Запаковал отвёз на следующий день обратно, сервисники включили вердикт - брак, вообще без вопросов обменяли на другой.

[ЦифроваяТипуха]

SergDrakus, неси в магазин и вот почему.
в магазине тебя конечно будут отправлять в сервисный центр, дабы самим им не заморачиваться его в сервис везти. Но! магазин не имеет право держать технику более 21 дня в ремонте, а сервисный центр до 40 дней! И магазин не имеет право не принять технику в ремонт, на этом и настаивай!

[SergDrakus]

Официальное представительство компании OKI в России молчит. Завтра повезу сдавать в магазин, где покупал.
Тем временем решил вытащить картридж из принтера и сравнить его с другим, синим. Заметим, что какая-то прокладка мягкая лежала не ровно. Сдвинуть с места ее я не смог, так как она, по всей видимости, криво приклеена. На других картриджах она прокладка лежит ровно. Может ли дело быть в этом?
Фото здесь: https://yadi.sk/d/UqVRBSeH3KGRSj

[MIED]

Adelko, прошу прощения, но по моему вы чтото путаете относительно двухнедельного срока!!! Вернуть можно товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА при сохранении внешнего вида, упаковки и бла бла бла. В данном случае не понятно надлежащего ли качества товар, поэтому его полюбому отправят в сц или на экспертизу. А там уже будут выяснять работает ли он или требует ремонта. И-по чьей вине требует ремонта...

[SergDrakus]

Сообщение от MIED

Adelko, прошу прощения, но по моему вы чтото путаете относительно двухнедельного срока!!! Вернуть можно товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА при сохранении внешнего вида, упаковки и бла бла бла. В данном случае не понятно надлежащего ли качества товар, поэтому его полюбому отправят в сц или на экспертизу. А там уже будут выяснять работает ли он или требует ремонта. И-по чьей вине требует ремонта...

Да понятное дело, что его на экспертизу будут отдавать.
Не могли бы Вы подсказать по снимкам выше, это брак или смещение уплотнителя ни на что не влияет?

[MIED]

По-всей видимости вы передвинули флажок синий не защелкнув картридж.
Нужно убрать, по возможности , просыпаный тонер и по новой попытаться "завести" аппарат.
Сугубо ИМХО но как по мне-я бы так сделал.
Единственное посмотрите уплотнитель поролоновый по периметру отверстия - не отклеился(оторвался) ли он

[SergDrakus]

Сообщение от MIED

По-всей видимости вы передвинули флажок синий не защелкнув картридж.
Нужно убрать, по возможности , просыпаный тонер и по новой попытаться "завести" аппарат.
Сугубо ИМХО но как по мне-я бы так сделал.
Единственное посмотрите уплотнитель поролоновый по периметру отверстия - не отклеился(оторвался) ли он

Разве в таком случае принтер не должен был сообщить об ошибке?
А то, что уплотнитель (или что это?) на красном картридже криво вставлен (на фотографиях видно) не является причиной проблемы? На других картриджах все ровно.

[MIED]

Вы пепеоцениваете умственные способности принтера.... Криво уплотнитель?! Так поправьте. Как вы его заправлять вообще хотели? Сам? Или отдавать кому то?
ПыСы- вы на оригиналах печатали? Пальцы в краске были?
Как вы говорите - пол года планировали на стартовых картриджах отработать?! Даже если 1-2 листочка в день печчатать они быстрее кончатся

[mamonth]

пока всё похоже на то, что уплотнитель был смят шторкой при установке картриджа.

[SergDrakus]

Сообщение от MIED

По-всей видимости вы передвинули флажок синий не защелкнув картридж.
Нужно убрать, по возможности , просыпаный тонер и по новой попытаться "завести" аппарат.
Сугубо ИМХО но как по мне-я бы так сделал.
Единственное посмотрите уплотнитель поролоновый по периметру отверстия - не отклеился(оторвался) ли он

Сразу с четырех сторон помялся при установке?)
Ну чудеса не иначе. Даже боюсь тогда представить, кто должен ставить картриджи в принтер. Эксперт из сервисного центра? Это же, как минимум, смешно.

[DParadise-Agent]

Добрый день, Сергей! Подобные прецеденты уже были, случай гарантийный. Вы можете обратиться в любой сервисный центр OKI, предоставив копию документа о покупке печатающего устройства.
P.S. Критичного ничего нет, достаточно просто пропылесосить.

[SergDrakus]

Сообщение от DParadise-Agent

Добрый день, Сергей! Подобные прецеденты уже были, случай гарантийный. Вы можете обратиться в любой сервисный центр OKI, предоставив копию документа о покупке печатающего устройства.
P.S. Критичного ничего нет, достаточно просто пропылесосить.

Спасибо за дельные советы и поддержку.
Сегодня сдал его в магазин, в течении 20 дней дадут ответ, запросил возврат денег.

Хреново конечно получается... Вот покупаешь, например, новый оригинальный картридж за 6000 рублей, а он бракованный. В итоге ждешь 20+ дней, а все это время ни денег, ни картриджа, ни цветной печати на принтере.

[zozo]

Сообщение от SergDrakus

Спасибо за дельные советы и поддержку.
Сегодня сдал его в магазин, в течении 20 дней дадут ответ, запросил возврат денег.

Хреново конечно получается... Вот покупаешь, например, новый оригинальный картридж за 6000 рублей, а он бракованный. В итоге ждешь 20+ дней, а все это время ни денег, ни картриджа, ни цветной печати на принтере.

С возвратом денег могут могут и мозги поделать, магазин в таких случаях охотнее идет на обмен.

[SergDrakus]

Ну вот и подошла история к завершению. Магазин признал заводской брак – предложили вернуть деньги или обмена на новый. Выбрал первый вариант, но принтер OKI все равно покупать планирую.